Очень часто СММ-специалисту ставят следующие цели:
- «Нужно больше охватов...»
- «Нужно больше лайков…»
- «Нужно больше красивых фото и полезных постов…»
Звучит логично: чем больше людей увидит контент, чем большему количеству он понравится, чем больше касаний с потенциальными клиентами, тем больше клиентов придёт.
Но это не так!
Ключевой результат для СММ в beauty-бизнесe — это записи клиентов.
А все остальное: охваты, просмотры, реакции, подписки — это "технические" показатели, которые СММ- специалист отслеживает, чтобы ему понимать эффективность своих действий, менять тактику и масштабировать то, что работает.
Расскажу на своем примере. Наш салон красоты присутствует практически во всех социальных сетях.
Возьмём только TikTok: за период с 31 августа 2024 по 31 августа 2025 без вложений в рекламу мы получили:
👀 почти 96 миллионов просмотров,
🙌 охватили 48 миллионов человек,
❤️ собрали 454 тысячи лайков.
Красиво?
Да!
Но все эти цифры имеют ценность только тогда, когда приводят к реальному результату – онлайн-записям и обращениям людей, соответствующих портрету целевой аудитории. Дальше уже с обращениями работают администраторы и менеджеры.
Для меня, как предпринимателя, ценность соцсетей заключается в том, сколько людей из этих миллионов реально пришли в салон красоты и оплатили услуги. Если салон в Химках, а контент смотрят люди из Владивостока или Лос-Анджелеса, то толку от этих «охватов» ноль.
Что работает на продажи?
Продавать способен только тот контент, который видит целевая аудитория. Чем больше в охвате доля целевой аудитории, тем выше шанс, что из просмотров будут реальные продажи. Поэтому СММ-специалист должен работать не на «всеобщую популярность», а на определенную целевую аудиторию, то есть на тех людей, кто реально могут прийти в салон красоты, ногтевую студию, барбершоп и пр.
Таким образом ключевая задача СММ-специалиста в салоне красоты: работать не на лайки и охваты, а на онлайн-записи и обращения людей к администраторам или менеджерам.
Стратегии для СММ-специалиста
Здесь еще важно понимать, что у SMM могут быть разные стратегии:
I. Коммерческая
Её цель — продажи. Всё остальное вторично. И именно этот подход, на мой взгляд, должен быть основным для салона красоты и бизнеса в бьюти, особенно если бизнес молодой.
II. Имиджевая.
Цель такой стратегии — увеличить охваты и сделать бренд более узнаваемым. KPI для SMM-специалиста — рост упоминаний и брендовых запросов в Яндексе и Google. Прямых продаж от такой работы ждать не стоит, эффект будет только отложенный. Этот подход актуален для салонов, у которых уже есть стабильный поток клиентов, а владелец, например, думает о развитии франшизы.
Если заранее не выбрать стратегию, результат будет непредсказуемым: охваты вроде есть, а клиентов всё равно нет. Это частая ошибка предпринимателей — они хотят и продажи, и узнаваемость одновременно, но не ставят чёткую задачу. В итоге СММ-щик работает «на красивые цифры», а предприниматель ждёт клиентов.
Что делает СММ-специалист?
🔹 Работает на онлайн-записи и обращения людей (звонки, сообщения), соответствующих портрету целевой аудитории.
🔹 Анализирует контент: что зашло, что не сработало, и почему.
🔹 Каждую неделю отчитывается не только по охватам, репостам и лайкам, а по ключевым для бизнеса показателям:
- сколько онлайн-записей совершено;
- сколько обращение поступило к администраторам и какая конверсия в запись;
- какая динамика по охватам, переходам, вовлечению.
🔹 Предлагает руководителю решения, показывает риски и прогнозы, а не ждет от него указаний. Если падает конверсия, то он сам должен предложить варианты. Например,
- увеличить охваты;
- изменить контент;
- протестировать новые гипотезы.
То есть СММ-специалист управляет маркетингом в социальных сетях, присылает вам отчеты, предлагает решения, а вы уже их утверждаете.
Как должен работать СММ-специалист, если вы хотите продажи, а не лайки?
📌 План всегда составляется на месяц.
Но промежуточный отчёт предоставляется вам минимум раз в неделю.
Зачем?
Чтобы вы видели, куда двигаетесь. Например, если падает конверсия в записи, вы сразу разбираетесь:
👉 он ведёт «не тех» клиентов?
или
👉 нужно увеличить объём контента, чтобы выйти в план?
❗ Важный момент: СММ-специалист — это не «руки для постиков». Он должен сам анализировать цифры и предлагать варианты:
- что поменять,
- какие есть риски,
- какой прогноз.
А ваша задача решить: «Ок, пробуем» или «Докручиваем» или «Нет, мы так не делаем».
Часто предприниматели не разбираются в маркетинге и берут на веру красивые отчёты от своего СMM-специалиста: «Вот ваши охваты, вот вовлечённость, вот лайки». Но охваты и лайки не оплачивают аренду и зарплату.
⚡ Чтобы управлять СММ и не быть в иллюзиях, предпринимателю самому нужно понимать базовый маркетинг. Иначе вы будете принимать на веру любую статистику, которую вам принесут.
На консалтинговой программе для предпринимателей в beauty "Пульт управления салоном красоты" мы помогаем выстраивать маркетинг в социальных сетях, работая индивидуально с каждым нашим клиентом.
Вывод:
Маркетинг в социальных сетях (SMM) в салоне красоты — это не про красивые картинки и лайки, а про поток целевых клиентов в ваш бизнес.
Не принимайте на веру любые цифры в отчёте. Учитесь отличать "шумиху ради охватов" от настоящих показателей роста. Ваш СММ-специалист должен приводить реальных клиентов, а не просто "лайки ради лайков". Если вы чувствуете, что ваш СММ работает "ради лайков", а не "ради клиентов", то пора менять подход в работе с ним.
Если хотите обсудить именно ваш бизнес в бьюти и разобраться в процессах работы со своим СMM-специалистом, а также понять, как поставить ему план и задачи, чтобы он приводил клиентов, а не лайки, то переходите в мой Телеграм канал и напишите мне в личные сообщения.