Когда опоздание становится выгодой
Лоукостер превратил требования Минтранса в дополнительный источник дохода. К примеру, вы проспали рейс, а авиакомпания говорит – «не переживайте, просто заплатите нам за звонок». Звучит как шутка? Нет, это новая реальность российской авиации.
С 1 сентября в России заработали обновленные правила, которые должны защищать пассажиров от потери денег при пропуске одного рейса из нескольких в едином бронировании.
Казалось бы, долгожданная справедливость. Раньше, когда опоздал на первый перелет – все остальные билеты просто сгорали. Теперь «Победа» рассказала, как именно она будет применять эти правила на практике.
Две минуты на размышления после взлета
Алгоритм простой. Пропустили рейс. У вас есть ровно 2 часа после его вылета, чтобы сообщить авиакомпании о желании сохранить оставшиеся билеты. При одном условии. До следующего перелета должно оставаться больше суток.
Временные рамки у всех перевозчиков примерно одинаковые. А вот подходы к монетизации нового сервиса — разные.
«Аэрофлот» прямо заявил о дополнительных сборах за сохранение билета. «Победа» оказалась хитрее.
Бесплатный сыр только в... колл-центре
Формально никаких доплат лоукостер не требует. Но есть нюанс. Сообщить о желании продолжить путешествие можно двумя способами. Через представителя в аэропорту или по телефону. В аэропорту — бесплатно. По телефону — почти 85 рублей за каждую минуту разговора.
Угадайте, какой способ выберет большинство пассажиров, которые уже находятся в совершенно другом городе после пропущенного рейса?
Неожиданный бонус для тех, кто планирует заранее
Самое интересное нововведение «Победы» — возможность отказаться от одного из рейсов в бронировании еще до поездки. Не опоздали, а просто передумали лететь промежуточным рейсом.
Если до вылета больше 72 часов, можно воспользоваться бесплатной формой на сайте. Меньше трех суток — снова платный звонок.
По сути, авиакомпания узаконила то, что раньше было невозможно. Гибкость в использовании сложных маршрутов.
Что это означает для пассажиров
Новые правила действительно защищают от полной потери денег. Но авиакомпании уже нашли способы компенсировать свои потери через дополнительные сервисы.
Практический совет. Если летите сложным маршрутом, заложите в бюджет несколько сотен рублей на «страховые» звонки.
Или изучите расписание представителей авиакомпаний в аэропортах. Возможно, удастся решить вопрос бесплатно.
Главное — помнить о двухчасовом окне после пропущенного рейса. Проспали, опоздали, застряли в пробке — сразу звоните. Время здесь дороже денег.