«Я никогда не понимала, почему мои кремы не продаются так, как я ожидала»
— так начала разговор с нами продавец бренда натуральной косметики, Наталья.
Наталья продаёт продукт с чистейшим составом и тщательно продуманными формулами, но конверсии на Ozon и Wildberries оставляли желать лучшего. Клиенты часто уходили, не завершив покупку, и она не могла понять, что именно их останавливает.
🎯 Запрос был прост: понять, какие аргументы реально работают у пользователей, а что отпугивает, и на основе этих данных улучшить карточки товара.
Мы провели 12 глубинных интервью с реальными покупателями. И вот что выяснилось:
> Для большинства главная ценность — «чистый» состав и честные отзывы от других пользователей.
> Основной барьер — высокая цена. Люди готовы платить больше только если видят явное подтверждение эффективности.
На основе этих инсайтов Наталья изменила карточки:
> Добавила видео-обзоры, чтобы показать эффект крема в реальной жизни,
> Вынесла на первый экран УТП: «100% натуральный состав»,
> Усилила блок с отзывами, чтобы доверие к продукту росло с первого взгляда.
📈 Результат не заставил себя ждать:
> Конверсия в покупку выросла на 13%,
> Доля «брошенных корзин» снизилась,
> Наталья получила ясное понимание, что действительно ценят её клиенты, и смогла уверенно заявлять о своей продукции.
«Теперь я понимаю, что не угадывать, а спрашивать — это ключ к росту продаж»
— делится Наталья.
Этот кейс показывает: иногда достаточно просто послушать своих клиентов, чтобы изменить продажи и укрепить доверие к бренду.🫶🏻