Технологический гибрид аналитика, стратега и автоматизатора, или Отельный маркетолог сегодня.
Вдохновился картинками Сбер.Маркетинга, но пересадил идею на русскую почву. Итак, команда маркетинга из «Смешариков».
Раньше маркетолог отеля был похож на Кроша: неугомонный энтузиаст, который носился с идеями «А давайте сделаем акцию!», «А давайте снимем ролик!», но всё это было немного хаотично и бессистемно. Сейчас это скорее команда умников из Пин-кода😉
1. Ёжик — «Разбор в данных»
Это наш дотошный аналитик Ёжик. Он вечно ходит с графиком вместо иголок и всё измеряет своим «цифроизмерителем».
Что делает? Вопрошает: «А какая конверсия? А какой ROI? Покажите мне данные!». Он копается в отчётах из PMS, как в осенних яблоках, нанизывает цифры на свои иголки и строит идеальные диаграммы. Его суперсила: Превращать разрозненные цифры (сколько съели на завтраке яиц, сколько гостей пришло с ОТА) в гениальный план. Он точно знает, что осенью нужно предлагать не «романтический уикенд», а «гастротур по грибным местам», потому что данные показывают, что именно это ищут гости.
2. Биби — «Автоматизация»
Наш техногений Биби. Он не общается с гостями лично — он строит для них целые автоматизированные вселенные!
Что делает? Настроил такие цепочки писем и сообщений, что гостю кажется, будто за ним персонально ухаживает целый штат сотрудников. Его суперсила: Делать работу за всех, пока остальные спят. Он заставляет технологии служить гостеприимству.
3. Пин — «Понимание интерфейсов и систем»
Наш суровый инженер-практик Пин. Для него PMS, CRM и Channel Manager — не просто программы, а сложные механизмы, которые нужно понять, починить и заставить работать в унисон.
Что делает? Стоит в своей лаборатории (серверной) и ворчит: «Так-так-так... Этот API-интеграция между движком и системой броней разбалансирована! Йа сейчас всё починю!». Он знает, какое колесико в каком интерфейсе нужно нажать, чтобы акция отобразилась на сайте, а не вызвала тотальный апокалипсис. Его суперсила: Он — «повелитель машин». Без него даже самая гениальная идея Ёжика и автоматизация Биби разобьётся о суровую реальность «ошибки 404».
А что же Крош и другие?
А Крош теперь не носится один, а стал «Креативным директором». Он генерирует сумасшедшие идеи («А давайте заселим в отель блогера-страуса!»), но перед запуском обязан пройти через фильтр Ёжика («А есть ли у нас целевая аудитория страусов?»), Биби («Мы можем автоматизировать приветственное письмо для страусов?») и Пина («А наша система бронирования поддерживает поле „вид птицы“?»).
Нюша отвечает за контент и красоту, а Бараш пишет душевные посты. Но теперь их творчество работает эффективнее.
Современный маркетолог — это не один Крош, а вся их весёлая, технологичная и очень умная компания, где у каждого своя важная роль. Иначе получается просто милый, но бесполезный хаос😉
Сергей Скорбенко. Выручка отеля
