Про лояльность в HoReCa.
Получил смс от Vinoteca Friendly Wines: "Илья, нам 8 лет! Вам 3000 баллов!" / спасибо за баллы, друзья, и сразу две мысли:
Первая — поздравляем✨Алексея Шиповского и всю команду VFW с днем рождения! 8 лет это серьезная история. Мы вас любим!
Вторая — хочу поделиться мыслями про лояльность для всей индустрии HoReCa. Потому что сейчас все просто кидают баллы, а data-driven маркетинг остается только в презентациях
У меня как у клиента вопросы:
/ Сколько я потратил за 8 лет? Интересно же
/ Мои 8750 баллов — это много или мало относительно других, может быть я хочу копить и вырваться в лидеры и получить ачивку? Хз
/ Я вхожу в топ-20%, которые делают 80% выручки или я середнячок? Хз
Хочется видеть рейтинг, как время круга Стига в Top Gear
Тинькофф это раскусил — присылает годовую аналитику. РАБОТАЕТ.
Однажды я получил сообщение, вы потратили в этом году 1,5 млн на "Книги", это была покупка оборудования на Amazon)
И за бокалом вина сразу тема для разговора: "Господа, мы вместе пропили в этом году 347 000 рублей - отличный тост."
Каким может быть месседж:
"Илья, за 8 лет — 312 бутылок / Ваше любимое — Риоха 2018 (17 раз) / Вы в топ-7% наших друзей-алкашей / Попробуйте новинку, которая подходит вашим предпочтениям"
Конкуренты бы локти кусали от такого подхода. Это же готовый контент для сторис, повод для разговора, просто кайф.
Сейчас кому-то прилетит репост.
🥐 КАК ЕСТЬ
