Я давно зареклась менять систему. Я в неё не вписываюсь, долго пыталась быть её частью, но никак… Я слишком самобытна что ли...
Поэтому я придумала свою систему…
В моей личной системе здравоохранения важны оба – и пациент, и врач, одинаково важны!
Пациент – потому что он болен и ему нужно помочь.
Врач – чтобы он был доволен и счастлив: его жизнь должна быть сбалансированной и гармоничной, обеспеченной и удобно устроенной, чтобы он мог максимально эффективно работать.
Мой врач вовремя уходит домой, получает хорошую зарплату и не должен носиться по нескольким работам, чтобы обеспечить семью. Он обязан быть в курсе новостей, посещать конференции, участвовать в научной деятельности, при этом всегда помнить о пациенте – быть вежливым, участливым, делать больше, чем может, видеть в больном человека, а не только диагноз.
И вот эти самые принципы никак не вяжутся с госструктурой и ломовым зарабатыванием денег во имя денег, во что бы то ни стало, чем грешит большинство частных клиник.
Поэтому я так радуюсь тому, что вижу в IEO...
Пока мы с доктором Памелой (сколько в ней эмпатии и знаний – моё любимое комбо!) принимали пациентов, остальные врачи отвечали на электронные письма пациентов, занимались бумагами и заполняли документы по исследованиям – их в клинике великое множество.
После здорового и вкусного обеда мы снова вернулись к работе – изучению новых статей и обновлений – всё ради пациентов, чтобы с улыбкой разговаривать с ними и реально объяснять каждый шаг.
О пациентах...
Действительно, здесь гигантские очереди к специалистам, сложно попасть на исследование или процедуру.
Возможно, так сделано намеренно – искусственно уменьшена возможность записаться на обследование и приём, что пациент 10 раз подумает: «точно ли мне это вообще надо?», или же это чисто блажь?
При этом я понимаю, что чек-ап здесь не пустой звук: женщины (любого возраста) знают, что раз в год нужно показать грудь маммологу, сходить к гинекологу, лёгкие сфотографировать. Остальное – баловство.
Разница менталитетов. Итальянцы исполнительны в основной массе пациентов. Система у них отлажена, медлительна, с преградами на пути, но глобально она работает. Не очень представляю, чтобы там сильно ошибались в гистологии или при молекулярно-генетических исследованиях. Я прицельно коллег спрашивала, как устроена эта система. В целом, она равномерна и грамотна.
Я говорю про онкологию, не про первичное звено. Нам реально есть чему поучиться: мы – очень неплохи во многих моментах, но мы такие дезорганизованные, и ещё очень нетерпеливые... отсюда жалобы, скандалы, накал страстей, и, как следствие, хамство.
Оказывается, так возможно!
Мне, кстати, подход IEO показался несколько схожим с питерским ГКОД. Там точно руководству не плевать на врача, важен каждый, и пациентов тоже любят! Там не развешивают по стенам супердорогие картины или дизайнерские приколдэсы, а – рисунки пациентов из отделения реабилитации…
Ваша Доктор Лена.