Собрания, вдохновляющие речи, обещания премий — всё это работает, но только на короткое время. Через неделю сотрудники снова возвращаются к привычному ритму.
Чтобы команда действительно работала стабильно и с отдачей, нужна система мотивации.
💬 1. Хватит вдохновлять — пора измерять
Вместо «работайте хорошо» должны быть конкретные показатели.
🔹 Что делать:
- Для отдела бронирования: скорость ответа и работа по обозначенной схеме продаж.
- Для горничных: количество ошибок (не выше установленного лимита) и количество убранных номеров.
- Для администраторов: рейтинг по отзывам и количество привлеченных в программу лояльности гостей.
Чёткие KPI дают понимание: что именно нужно делать и какой результат ожидается.
⚡ 2. Деньги — не единственный стимул
Людям важно чувствовать внимание и признание. Даже мелочь вроде личного поздравления с днём рождения от управляющего мотивирует сильнее, чем разовая премия.
🔹 Что делать:
- Используйте корпоративные чаты для публичного признания.
- Оглашайте там итоги конкурсов, поздравляйте сотрудников с днём рождения и другими важными событиями.
- Отмечайте новые высокие результаты и достижения компании так, чтобы все это видели.
👥 3. Система должна быть прозрачной
Самое демотивирующее для сотрудника — когда он не понимает, за что его оценивают.
🔹 Что делать:
- При обучении новичка обязательно уделяйте время разбору KPI: что это такое, как их выполнять, как отслеживать прогресс.
- Сотрудники, которые не выполняют KPI, требуют дополнительного внимания: нужно помочь, обучить, разобраться в причинах.
- Сделайте так, чтобы у каждого была возможность регулярно (например, раз в неделю) видеть свои результаты и понимать стадию выполнения KPI.
🏨 4. Обучение — часть мотивации
Развитие сотрудников мотивирует не меньше, чем деньги.
🔹 Что делать:
- Создайте корпоративную библиотеку. Включите чтение книг в систему KPI — главное, чтобы книга была подобрана верно и приносила пользу.
- Примеры книг для отельеров: “Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса”, автор: Хорст Шульце, “Клиенты на всю жизнь”, автор: Карл Сьюэлл и др.
- Обсуждайте прочитанное на командных встречах: пусть сотрудники делятся инсайтами.
💡 Вывод
Слова вдохновляют на день. Система работает годами.
Когда у сотрудников есть чёткие KPI, прозрачные правила и ощущение, что их труд ценят, они работают не «на зарплату», а на результат.