Как правило, в компаниях, где есть руководитель отдела продаж, далее — РОП, прослушка звонков входит в его рабочую рутину. РОП тратит в среднем около 8 часов в неделю на прослушку звонков, но даже этого недостаточно, чтобы послушать звонки всех менеджеров, если их больше двух. Как правило, в среднем менеджер "названивает" час чистого времени на трубке в день, это пять в неделю. Дальше математика простая, умножаем 5 часов чистого разговора на количество менеджеров и в ужасе понимаем, что для контроля каждого звонка не хватит даже двух РОПов.
Проблема с нехваткой времени у РОПа не новая, компании нашли способы её решения, например — Отдел Контроля Качества. Если в компании есть ОКК, то нагрузка на руководителя отдела продаж снижается, но возрастают траты на ФОТ нового отдела, а ещё с новыми сотрудниками приходят больничные, отпуска, страховые взносы.
Исследование рынка показало, что собственники хотят держать качество продаж на высоком уровне, но не хотят тратить на это много денег.
Так появился наш продукт — прослушка звонков с помощью ИИ, по сути, это тот же ОКК, только он не просит молоко в офис, не может заболеть, у него нет отпуска и он лишён человеческого фактора.
Наша прослушка работает по следующему алгоритму:
1. Мы интегрируем ИИ с вашей СРМ (AmoCRM или Bitrix24). Интеграция происходит через web-hook и занимает не более 15 минут.
2. Совместно определяем какие звонки слушать — исходящие/входящие/все, выбираем воронки, менеджеров.
3. Мы формируем промт для ИИ по оценке звонков на каждом этапе, начиная с приветствия, заканчивая закрытием сделки.
4. Каждый будний день мы формируем и направляем отчёт о совершённых звонках, в котором отображаем оценку каждого звонка, расшифровку, комментарий и ссылку на запись в CRM.
5. Каждый понедельник, начиная со второй недели прослушки, мы формируем сводный отчёт, в котором содержится общая информация по команде и каждому менеджеру отдельно, так мы чётко отслеживаем динамику и можем оперативно вносить изменения в работу менеджеров.
Прослушка звонков от Dunder Comapny это не просто замена ОКК, это отличный инструмент, который позволит РОПу тратить меньше времени на рутинные задачи и сосредоточиться на развитии команды, работе с отдельными менеджерами и планировании работы отдела.
Мы придерживаемся позиции — "Прослушка звонков не для наказания, а для развития". С помощью нашей прослушки намного легче определять общие тенденции в отделе продаж, будто то повсеместно заваливающийся блок "Выявление потребности" или проблемы с отработкой возражений у конкретного менеджера.
Для подписчиков нашего телеграм-канала доступен тест прослушки звонков с помощью ИИ, напишите в комментариях или в сообщения сообществу и мы расскажем, как протестировать 100 минут прослушки бесплатно.
