Автор: Елена Семенова, транзактный аналитик и коуч. В коучинге и психотерапии клиенты часто приходят с запросами, которые невозможно решить однозначно. «Хочу развиваться, но не знаю куда и у меня нет свободного времении», «Мечтаю о карьере, но не готов(а) брать ответсвенность», «Стремлюсь быть успешным, но боюсь публичности» — такие дилеммы возвращаются снова и снова, несмотря на попытки «выбрать правильный вариант» и начать работать по плану, из точки А в точку Б. Для принятия решений путем выбора из альтернатив есть много техник, в частности метод «Квадрат Декарта». Иногда я вижу, что у клиента нет уверенности в принятом решении. Почему традиционные технологии работы с запросом здесь могут быть неэффективны? Запрос сформулирован скорее всего не в формате решения проблемы, а содержит дилемму — ситуацию, где оба варианта решения имеют ценность. Эту концепцию раскрывает модель управления полярностями Барри Джонсона [1].
В таком случае нам следует научить клиента распознавать полярности и различать их от проблем, у которых есть однозначное решение. Признаки решаемой ситуации: проблема существует во времени и ограничена им, она элемент процесса и имеет конечную точку. Полярность же – это живой непрекращающийся процесс, и конфигурация его полюсов отвечает конкретным вызовам текущего дня. Основная идея Барри Джонсона: определить, что перед вами - проблема, которая имеет решение или дилемма, у которой есть полярности, где видимые альтернативные решения - это грани одной шкалы.
Пример:
- Выбор какого цвета машину купить - это пример проблемы. Варианты выбора: мокрый асфальт или черная вишня. Здесь есть принцип ИЛИ (или одно или другое). Взаимоисключение. Ты не можешь купить 2 машины одновременно.
- А вот выбор перемещаться на собственной машине или на такси - это уже полярности, так как в один месяц ты можешь больше ездить на своей машине, в другой месяц можешь ездить на такси, если так будет удобнее. Здесь есть принцип И (и то и другое). Балансирующий.
Дилеммы составляют до 70% запросов в долгосрочном коучинге (по данным исследований Барри Джонсона). Если интерпретировать их как проблемы, клиенты будут «решать» их снова и снова, тратя ресурсы: время, и деньги. Понимание природы дилемм позволяет:
- Сократить количество «цикличных» запросов;
- Повысить доверие клиента («вы наконец поняли суть!»);
- Создавать устойчивые изменения через баланс.
Как управлять дилеммами: 4 ключевых шага
Идентифицируйте оба полюса. Помогите клиенту увидеть: «Что я теряю, если полностью откажусь от этого варианта?» Например, при дилемме «самостоятельность vs. поддержка» важно раскрыть: отказ от самостоятельности ведет к потере автономии, а игнорирование поддержки — к изоляции. Кейс Оксаны: у меня была успешная корпоративная карьера, после рождения 3-го ребенка я решила сменить профессию и работать как предприниматель сама на себя. Мотивация выбора пути: я хочу быть самостоятельной и не могу позволить принимать поддержку от других: от мужа, близких и других институций, но я не вытягиваю сама, у меня не получается самостоятельно быстро встать на ноги.
Оцените позитивные аспекты. Часто клиенты видят только «темные стороны» одного полюса («контроль — это тирания»), забывая о его пользе («контроль обеспечивает безопасность»). Задайте вопрос: «Какую пользу приносит этот подход, даже если он сейчас кажется проблемным?»
Создайте динамический баланс. Разработайте «сигналы» для перехода между полюсами. Например, при дилемме «рисковать vs. осторожничать» можно договориться: «Если проект приносит 20% прибыли, включаем режим роста; если падаем ниже 5% — активируем анализ рисков».
Внедрите практики наблюдения. Предложите клиенту вести дневник: отмечать, когда он скатывается в крайность, и какие последствия это вызывает. Это формирует осознанность и предотвращает «автопилотное» поведение.
Кейс Милы: дилемма «быть собой vs. соответствовать ожиданиям»
Запрос клиента: «Я уже 7 лет в компании. Все хорошо, меня ценят, я довольна должностью и деньгами. Но на работе я постоянно скрываю истинные мысли, чтобы не конфликтовать с "дураками", которые занимают верхний этаж, последний год я постоянно чувствую фальшь, меня уже тошнит от себя. Как мне быть успешной в этой компании и не быть приспособленкой, перестать всем угождать, быть собой?». Традиционный подход укреблял бы автономность и аутентичность клиента, искал внутренние ресурсы быть достаточно честной, работал с социальными страхами. Это безусловно даст результат, но игнорирует ценность полюса «соответствие»: для Милы важен коллективизм, причастность, поддерживать командный дух.
С помощью модели поллярностей мы выясняем:
- Плюсы «быть собой»: искренность, креативность.
- Плюсы «соответствовать»: гармония, предсказуемость.
- Вместо выбора — ищем баланс позитивных проявлений полярностей: «Выражайте мнение в неформальной обстановке (кофе-брейки, курилка), сохраняя структуру и сдержанностьна совещаниях». Так клиентка получает и уважение к себе, и принятие а коллективе и безоавсную для себя атмосферу.
Алгоритм коуч-сессии на основе модели управления полярностями:
- Назовите и на листе бумаги нарисуйте горизонтальную линию с 2 полюсами: справа (а) - желаемая (хочу быть собой, говорить, что думаю, быть аутентичной), слева (б) нежеланная (угадывать настроение, угождать, подстраиваться)
- Какие плюсы вы видите на полюсе (а)? запишите над линией справа
- Какие плюсы вы видите на полюсе (б) ? запишите над линией слева
- Какие минусы вы видите на полюсе (а)? запишите под линией справа
- Какие минусы вы видите на полюсе (б)? запишите под линией слева
- Какие еще минусы вы видите на полюсе (а) и (б)?
- Если соединить полюса через мивол бесконечности, где вы хотите быть? Каков ваш баланс?
- Что для этого нужно сделать? Какая нудна поддержка: люди, среда, ресурсы, план, первые шаги?
Управление оппозициями — не просто техника, а философия жизнь редко бывает черно-белой, и мудрость не в выборе стороны, а в умении танцевать между полюсами. Как пишет Джонсон: «Дилеммы — это не препятствия на пути к решению. Они и есть путь».
Для углубления темы рекомендую книгу Барри Джонсона «Управление полярностями», раскрывающую практические кейсы применения этой модели. Вы не только расширите арсенал инструментов, но и сможете обрести гибкость в мире, где однозначных ответов становится все меньше.
1. Джонсон Барри Управление полярностями. Как решать нерешаемые проблемы. М.: МИФ, 2018. - 256 с.
Автор: Семенова Елена Николаевна
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru