При продаже товаров через интернет важно, чтобы процесс покупки был простым и интуитивно понятным. Даже если у вас качественные товары и выгодные цены, если оформление заказа вызывает затруднения или непонятно, как произвести оплату, клиенты могут отказаться от покупки.
Из UX-отчета:
«Пролистал весь сайт, чтобы найти, как платят. В итоге где-то внизу в корзине нашёл мелкую ссылку. Почему не сделать это сразу в меню? Потратил кучу времени.»
Что часто мешает пользователям:
- Непонятно, где что нажимать.
- Неясно, сколько стоит доставка и как она работает.
- Информации слишком много.
- Нет подсказок, если что-то идет не так.
Из UX-отчетов:
«Я искала доставку минут десять, но так и не нашла. В подвале куча ссылок, но ничего про это. Решила, что сайт какой-то мутный, и ушла. Жалко времени.»
«Искала, как оплатить и когда доставят, минут пять. В меню ничего, в подвале тоже. Нашла только через поиск по сайту, но это неудобно. Чуть не ушла с сайта, честно.»
Pro юзабилити I Путь исследователя UX в Telegram
Рекомендуемое решение
1. Поставьте ссылки в главное меню
Добавьте «Доставка» и «Оплата» в верхнее меню сайта. Это первое место, куда смотрит пользователь. Не прячьте их в подменю типа «Информация» или «Помощь», это лабиринт. Названия делайте понятными: «Как получить заказ» и «Способы оплаты» звучат лучше, чем сухие «Доставка» и «Оплата».
2. Дублируйте в подвал сайта
Подвал — второй по популярности ориентир. Добавьте туда прямые ссылки на эти страницы. Убедитесь, что они заметны: шрифт не мельче 14 px, без серого текста на сером фоне.
3. Добавьте на страницу товара
В карточке товара рядом с кнопкой «Купить» укажите краткую информацию: «Доставка от 2 дней, оплата картой или наличными». Сделайте ссылки на полные страницы «Доставка» и «Оплата» для деталей. Это снимает вопросы сразу.
4. Пишите просто и конкретно
На самих страницах избегайте воды.
Пример:
- Вместо «Мы осуществляем доставку в кратчайшие сроки по всей территории РФ» пишите: «Доставка по России: 2–5 дней, от 300 ₽».
- Вместо «Мы принимаем различные способы оплаты» — «Оплата: картой, наличными, Apple Pay, СБП».
Используйте списки, таблицы, заголовки. Проверяйте, чтобы текст был читабельным на телефоне.
5. Сделайте поиск по сайту умным
Если пользователь вбивает «доставка» или «оплата» в поиск, страницы должны быть первыми в выдаче. Настройте теги и ключевые слова, чтобы поиск не предлагал вместо этого «Контакты» или «О нас».
Гипотезы роста конверсии
- Если добавить в главное меню сайта прямые ссылки на страницы «Как получить заказ» и «Способы оплаты», то конверсия в покупки может увеличиться, за счёт того, что пользователи сразу найдут ответы на ключевые вопросы и не уйдут из-за раздражения.
- Если разместить в карточке товара краткую информацию о доставке (например, «Доставка: 2–5 дней, от 300 ₽») с ссылкой на полную страницу, то конверсия в добавление товара в корзину может вырасти, за счёт того, что клиенты поймут условия покупки ещё до оформления.
- Если вынести ссылки на «Доставка» и «Оплата» в подвал сайта крупным шрифтом (14–16 px), то конверсия в покупки может увеличиться, за счёт того, что пользователи быстро найдут нужную информацию даже при скролле вниз.
- Если оптимизировать страницы «Доставка» и «Оплата» для загрузки за 1–2 секунды, то конверсия в завершение заказа может вырасти, за счёт того, что пользователи не будут покидать сайт из-за долгого ожидания.
- Если настроить поиск по сайту так, чтобы запросы «доставка» и «оплата» выдавали соответствующие страницы первыми, то конверсия в покупки может увеличиться, за счёт того, что пользователи моментально получат ответы без лишних кликов.