Ты нанял вроде бы умных, взрослых людей, платишь им хорошие деньги, а по факту — тащишь всё на себе. Любая мелочь, любая проблема прилетает к тебе: «Шеф, а что делать?». И ты опять идешь разгребать.
Так вот дело НЕ в том, что тебе попались сплошные бездари. И даже не в тебе как в человеке. Дело в дурацкой системе, которую ты, сам того не ведая, выстроил. Сегодня расскажу, где находится тот самый корень зла и как его выкорчевать, не увольняя половину команды.
В чем суть ошибки и почему ее все совершают?
Главная ошибка, которую я вижу в 9 из 10 компаний — это «фальшивое делегирование». Звучит красиво, а на деле — это когда ты говоришь сотруднику: «Вот тебе задача, ты за нее отвечаешь», но в голове держишь фигу. Ты как бы даешь ему руль, но педали оставляешь у себя.
Представь, ты назначаешь руководителя отдела продаж ответственным за выполнение плана. Он приходит к тебе с идеей: «Давайте дадим скидку в 5% на крупный заказ, это поможет нам закрыть план в этом месяце». А ты ему: «Нет, 5% — это много, давай 3%. И вообще, я сам поговорю с этим клиентом».
Что произошло в этот момент? Ты только что публично показал, что его «ответственность» — фикция. Что его решение ничего не стоит. Что окончательное слово всегда за тобой. И что сделает этот руководитель в следующий раз? Правильно, он вообще не придет с идеей. Он придет с вопросом: «Шеф, что делать?». Бинго. Ты сам научил его быть безынициативным.
Мы так делаем не со зла. Нам кажется, что мы «подстраховываем», «помогаем», «просто у нас больше опыта». А на самом деле мы транслируем команде простое сообщение: «Не рыпайтесь. Без меня все равно ничего не решится. Ваша задача — делать, что сказано». И потом удивляемся, а где же ответственность.
Цена ошибки: сколько денег и нервов вы теряете на самом деле
Эта игра в «главного» обходится чертовски дорого. Это прямые убытки. Давай посчитаем во что это обходится:
- Потеря скорости. Пока мелкий вопрос ждет твоего решения (а ты на встрече, в дороге, в отпуске), работа стоит. Клиент ждет, проект тормозится. Каждый час простоя — это деньги. У одного моего клиента, владельца IT-компании, решения по проектам из-за этого затягивались на 2-3 дня. В месяц набегала неделя чистого простоя команды!
- Прямые убытки. Не успели вовремя согласовать скидку — клиент ушел к конкурентам. Не смогли оперативно решить проблему на объекте — получили штраф по договору. Это не гипотезы, это реальные кейсы. Сотни тысяч, а иногда и миллионы рублей, слитые в трубу просто потому, что руководитель стал «узким местом».
- Выгорание лучших. Умные и амбициозные люди не могут работать в системе, где их держат за исполнителей-идиотов. Они либо выгорают и превращаются в апатичных клерков, либо просто уходят туда, где им дадут развернуться. А ты остаешься с теми, кому и так нормально.
- Твое личное выгорание. Ты пашешь 24/7, решаешь вопросы уровня «какой купить чай в офис», и у тебя не остается ни времени, ни сил на стратегию, на развитие, на то, чем и должен заниматься собственник.
Как делать правильно: инструкция из 3 простых шагов
Хватит о грустном. Лечится эта болезнь на удивление просто. Но требует от тебя одного — воли.
Шаг 1: Нарисуй «карту власти».
Не надо абстрактных «ты отвечаешь за продажи». Возьми лист бумаги или открой таблицу и пропиши конкретные полномочия. Прямо по пунктам. Например: «Руководитель отдела продаж имеет право самостоятельно давать скидку до 15% на чеки свыше 500 000 руб.». Или: «Технический директор имеет право сдвигать сроки сдачи этапа проекта до 5 рабочих дней без моего согласования, уведомив меня по почте». Создай четкие и понятные ПРАВИЛА ИГРЫ. Где заканчивается зона ответственности сотрудника и начинается твоя.
Шаг 2: Публично передай полномочия.
Собери ключевых сотрудников и ПУБЛИЧНО зачитай эту «карту власти». Скажи прямо: «Коллеги, до этого дня я часто лез не в свое дело и был тормозом для компании. С сегодняшнего дня вот эти решения принимает Иван, вот эти — Мария. Я в это больше не вмешиваюсь. Все вопросы по этим темам — к ним». Это важно. Твои слова должны слышать все. Это создаст социальный договор.
Шаг 3: Дай им право на ошибку (это самое сложное).
Люди обязательно будут косячить. Кто-то даст лишнюю скидку. Примет неверное техническое решение. И вот здесь — главный тест для тебя. У тебя будет дикое желание наорать, забрать полномочия обратно и сказать: «Я так и знал!». НЕ ДЕЛАЙ ЭТОГО. Вызови сотрудника и спокойно, без эмоций, задай один вопрос: «Расскажи, какая логика была у твоего решения?». Разберите ошибку как кейс, сделайте выводы. Человек, который ошибся на СВОЕМ решении и сам разобрал его последствия, получает прививку от этой ошибки на всю жизнь. Это — цена за воспитание самостоятельности. Она всегда окупается.
Пример из жизни: как IT-интегратор спасся от ручного управления
Ко мне как-то обратился владелец IT-компании. У него в команде классные спецы, но всё — на нём. Он лично согласовывал каждый счет, каждую правку в коммерческом предложении. В итоге замы, технический и коммерческий директора, превратились в его личных помощников.
Что сделали? Первым делом, потратили три часа и составили ту самую «карту власти» на одной странице. Прописали всё, от лимита представительских расходов до права самостоятельно нанимать линейных сотрудников.
Потом он собрал всю компанию (25 человек) и честно сказал: «Парни, я задолбался быть нянькой для вас. Вот новые правила. С этого дня Леха (техдир) — царь и бог по всем техническим вопросам. А Света (комдир) — по клиентам и деньгам. Если они ошибутся — это наша общая проблема, которую мы решим. Но решение — за ними».
Первый месяц был ад. Света дала слишком большую скидку старому клиенту «по дружбе». Леха чуть не сорвал сроки, попробовав новую технологию. Владелец нервничал, переживал, но держался. Разбирали каждую ошибку на еженедельных встречах. Спокойно. Без обвинений.
Результат через два месяца? Скорость принятия решений по проектам выросла В ТРИ РАЗА. Замы реально научились думать, как партнеры, а не как исполнители. А собственник высвободил себе почти день в неделю, который потратил на переговоры с новыми стратегическими клиентами.
Итак, главная мысль: ответственность не «берут». Ответственность передают. Вместе с реальными полномочиями и правом на ошибку. Перестань быть нянькой для своей команды, и ты удивишься, какие взрослые и толковые люди на тебя работают.
Мы разобрали одну критическую ошибку. Если хочешь провести полную диагностику своего бизнеса и найти все такие «слепые зоны», переходи в мой Telegram-канал «Сергей Салманов | Алгоритмы Бизнеса». Там я как раз выложил простой чек-лист «10 признаков того, что вы — главное препятствие в своем бизнесе». Он поможет трезво взглянуть на свои процессы.
Узнаете свою команду? Как думаете, в чем реальная причина безынициативности — в людях или в системе? Напишите "люди" или "система" в комментариях. Подписывайтесь, здесь мы учимся собирать команды, которые работают сами.