Барьеры в общении — это препятствия, которые мешают людям правильно понимать друг друга и разрушают контакт в отношениях.
Простым языком: барьерами называют всё, что мешает нормальному разговору и взаимопониманию между людьми.
Барьеры - это враги отношений. Зная врага в лицо мы можем распознать когда он появляется и нейтрализовать его.
У нас есть формальное и
неформальное взаимодействие
Формальное взаимодействие — это общение или отношения, построенные строго по правилам, нормам и процедурам, установленным законом, должностным инструкциям. Формальное взаимодействие применяется в гос.структурах, правоохранительных органах и т д.
Обоснованием, чтобы меня услышали в формальном взаимодействии являются закон, приказ, штраф, санкции. Здесь мы не выражаем свои чувства.
Неформальное общение — это теплое, свободное, непринужденное взаимодействие между людьми вне официальных рамок и правил. Здесь важны личные чувства, интересы, дружеские связи и эмоциональная близость.
Применяется в семейных, дружеских, близких отношениях. Обоснованием, чтобы меня услышали в неформальном взаимодействии являются наши чувства, чувства партнера, которые мы проявляем открыто.
Ключевая ошибка в неформальном общении - это то, что мы используем алгоритм формальных отношений, т.е. не используем открытое выражение чувств.
Основная задача или главное правило сохранения отношений:
начать открыто сообщать о своих чувствах.
Для этого необходимо:
а) Научиться замечать , как мы прибегаем к барьерам(закрыто выражаем свои чувства)
б) Менять закрытое выражение чувств на открытое.
Итак давайте рассмотрим какие барьеры мы используем в общении, с помощью чего мы превращаем наши близкие теплые (неформальные) отношения в формальные и разрушаем контакт.
• Негативные оценки (оскорбления,престыживания, ярлыки)
«Какая же ты бестолочь!»
«Ты что не можешь такой легкий пример решить»
«Ты же взрослый, а ведешь себя как ребенок»
• Непрошенные советы
«Тебе не следует его прощать»
«Будь сильной( гордой, на высоте)»
«Думаю, тебе надо сбросить вес»
• Риторические вопросы:
«Я спрашивала твое мнение?»
«А с первого раза не понятно?»
«Ты думаешь, что умней меня?»
•Приказы
«Бегом домой»
«Сядь за стол»
«Брось свои дела и подойди ко мне»
• Домыслы
«Ты специально так делаешь, чтобы испортить мне настроение»
«Ты это говоришь, чтобы поскандалить»
•Обобщения , глобальные выводы на основе единичных случаев.
«Да вы никогда меня не понимаете»
«У вас вечно нет времени»
• Ирония, подтрунивания.
«Правда? Да что ты говоришь!»
«Что ,самый умный что ли?»
• Угроза
«Это последнее предупреждение, в следующий раз останешься без телефона»
• Уговаривание / мольба
“Прошу тебя, съешь еще кусочек”
“Умоляю, сделай уроки”
•Обвинения.
“Я себя плохо чувствую, все из за тебя”
“Ты меня довел(а) до этого.( они меня довели)”
•Похвала
“Молодец! Я в тебе не сомневалась”
• Бойкот.
Когда мы не общаемся с человеком какое то время
Когда мы используем барьеры, мы встаем в
позицию «Я - кто/ ты - никто». Именно такая позиция и разрушает отношения. Поэтому мы стараемся перейти в позицию «Я-кто/ Ты-кто».
Давайте разберем пример:
- Дорогой положи пожалуйста носки в корзину для белья.
- Сейчас, сериал досмотрю.
- Ты всегда говоришь «сейчас», а в итоге эти носки собираю я.
В этом диалоге закрыто выраженна злость и обида через барьер Обобщения (ты всегда говоришь)
Как правильно:
- Дорогой положи пожалуйста носки в корзину для белья.
- Сейчас, досмотрю сериал.
- Когда ты откладываешь то, что можешь сделать прямо сейчас ты забываешь про мою просьбу.
Меня это очень злит и обижает. Я ощущаю себя неважной для тебя. Я была бы рада, если бы ты выполнял мои просьбы сразу.
Во втором варианте мы проговорили чувства «меня это очень злит и обижает. Я себя ощущаю неважной для тебя». Почему так важно проговаривать чувства.
Когда мы проговариваем чувство , партнер за счет зеркальных нейронов испытывает те же эмоции, что мы проговариваем. Причем и негативные и позитивные. И это является ресурсом, энергией которая позволяет выполнить, то о чем мы просим.
Конечно, наша жизнь нестерильная и совершенно избежать барьеров не получится, но учиться распознавать их и уменьшить в своем общении в наших силах.
Попробуйте понаблюдать за собой и за окружающими, как вы общаетесь ? Используете ли вы барьеры в своем общении? Используют ли барьеры окружающие по отношению к вам? Что вы чувствуете при этом?