Заселять россиян в санатории и кемпинги будут с использованием биометрии и мессенджера MAX. Сам договор заселения должен содержать реестровый номер, категорию и вид бронирования. Кроме того, санаторий обязан предоставить человеку альтернативу при невозможности заселить его в забронированный номер. Это следует из проекта правил предоставления гостиничных услуг, подготовленных Минэкономразвития. Документ опубликован на портале проектов нормативных актов. Что изменится в отелях и санаториях, выяснила «Парламентская газета».
Вынужденный отказ
В новых требованиях к гостиницам и базам отдыха теперь детально определили последствия отказа заселить человека при невозвратном бронировании. В документе ввели понятие вынужденного отказа с исчерпывающим перечнем оснований — это могут быть болезнь, смерть, чрезвычайная ситуация. Эти же правила касаются заселения в санатории и кемпинги.
Даже при невозвратном бронировании отель будет обязан вернуть деньги в случае вынужденного отказа. При этом подчеркивается, что исполнитель может отказаться выполнить обязательства по договору возмездного оказания услуг, если заказчику полностью возместили убытки.
Отели и базы отдыха теперь должны предоставить альтернативу при невозможности заселить человека в забронированный номер. Это могут быть апгрейд, бронь в другом месте или компенсация. В перечень существенных условий договора добавили право заказчика выбрать при бронировании возвратное или невозвратное.
По данным Росстата, всего в России за 2024 год во всех отелях, санаториях и других средствах размещения совершили 383,5 миллиона ночевок. А по оценкам экспертов, из них около 0,1 процента составляют вынужденные отказы, то есть 383 500.
Биометрия и мессенджер
В документе также определили порядок заселения в отели и базы отдыха для граждан РФ, несовершеннолетних и иностранцев. Из перечня документов при заселении убрали иностранные документы и свидетельство о рождении, но ввели новый способ: идентификацию через мессенджер MAX. Для санаториев и кемпингов определили унифицированный порядок заселения для всех россиян и иностранцев — использование биометрии и мессенджера MAX.
Среди других правил — санатории должны бесплатно предоставлять кипяток, тонометры и вызывать скорую помощь. Разница между временем выезда и заезда теперь должна составлять не больше трех часов. Кроме того, отдельно указали в документе ответственность родителей за ущерб отелю от несовершеннолетних.
Перечень условий возврата денег при невозвратном тарифе в гостиничной сфере теперь будет такой же, как в сфере авиаперевозок, сообщил «Парламентской газете» вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Юрий Барзыкин. По его словам, эти предложения готовили несколько лет, а рабочие группы уже не раз обсуждали их на различных профессиональных площадках.
«В целом это шаг вперед и для потребителя, и для бизнеса. Отели и санатории теперь смогут более оптимально планировать свои расходы. Изначально инициатива о введении невозвратных тарифов как раз исходила именно от гостиничного бизнеса. Потому что жизнь меняется, забронировать можно онлайн, требования и условия стали другими. Поэтому практика покажет, как будут работать новые правила», — сказал вице-президент РСТ.