За инструментом клиенты чаще возвращаются в интернет-магазины, чем на маркетплейсы

Исследование аналитического центра НАФИ и Союза электронной торговли показало, что клиенты вдвое чаще совершают повторные покупки в интернет-магазинах, чем в маркетплейсах.

Среди респондентов, торгующих через собственный сайт, 40% отметили значительный приток вторичных продаж, тогда как среди пользователей маркетплейсов этот показатель составил лишь 19%.

Среди достоинств интернет-магазинов владельцы интернет-магазинов назвали:

• Повышение узнаваемости бренда (64% против 36% у маркетплейсов),
• Увеличение жизненной ценности клиента (LTV) (63% против 37%),
• Улучшение индекса лояльности (NPS) (62% против 38%),
• Рост доли повторных покупок (54% против 46%),
• Повышенный средний доход с клиента за год (53% против 47%).

Основные преимущества интернет-магазинов включают:

• Возможность выстраивать прочные взаимоотношения с аудиторией,
• Формирование доверия к бренду,
• Гибкость в управлении маркетингом и ценообразованием.

Маркетплейсы же популярны за счет:

• Широкой аудитории,
• Простоты запуска продаж,
• Решения логистических задач.

Евгения Чибисова, руководитель отдела онлайн-продаж компании «Евротех», замечает: «Наблюдаем любопытный тренд. Наши клиенты часто начинают с покупки запчастей на маркетплейсах, например, приобретают брендовую шнековую пару. Затем, ищут этот бренд в сети и выходят на наш интернет-магазин Zapchast.eu. Сравнивают условия и понимают, что покупка напрямую выгоднее. К слову, это выгоднее как клиенту, так и продавцу».

Как показывает опрос, интернет-магазины привлекают покупателей удобством навигации, возможностью выстроить персонализированное общение и формировать лояльность к бренду.

«Электронная торговля развивается стремительно, и важны обе модели — интернет-магазин и маркетплейс. Наибольший успех ждет тех, кто комбинирует каналы, создавая уникальный клиентский опыт и укрепляя доверие к бренду», - резюмирует Георгий Багирян, директор Союза электронной торговли.