Озон: «В поддержке отвечают реальные сотрудники» 🤖➡️👤
Свежая новость для владельцев ПВЗ.
Озон официально подчеркнул: на вопросы всё-таки отвечают люди.
То есть компания фактически признала, что её боты «не самые умные» и не справились с задачей. Эксперимент с ИИ в поддержке провалился — пришлось вернуться к классике.
Интересно, а дождёмся ли мы, селлеры, похожего признания?
Или нам ещё долго придётся пробиваться через десятки автоответов, скриптов и «помощников», чтобы наконец попасть к живому оператору… который тоже не всегда компетентен, но хотя бы человек? 🙂