Для цитирования: "Конкурентная разведка [Текст] : учеб. пособие : [в 2 ч.] / под ред. Е. Л. Ющука, А. А. Мальцева ; [авт. кол. : Е. Л. Ющук, Д. В. Петряшов, А. В. Кузин и др.] ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург : [Изд-во Урал. гос. экон. ун-та], 2015. – Ч. 1. – 210 с."
Конкурентная разведка как прикладная дисциплина позволяет быстрее и эффективнее решать проблемы, стоящие перед любым предприятием, независимо того, в какой сфере деятельности оно занято:
- избежать деловых отношений с партнерами, которые могут оказаться недобросовестными или криминальными;
- решить проблемы предприятия наиболее коротким и экономически оптимальным путем, поставив конкурента в прогнозируемую ситуацию;
- избежать или пресечь готовящееся против предприятия невыгодное для него действие со стороны конкурентов, сотрудников или регуляторов рынка;
- понимать, в каком направлении и с какой скоростью движется предприятие; находить позитивы в обстановке и людях, от решений которых может зависеть стратегически важное решение, и использовать это в своих целях;
- помогать формировать максимально благоприятные для компании внешние условия деятельности.
Основные задачи конкурентной разведки очень хорошо описал и сформулировал Герберт Мейер в книге «Разведка в реальной жизни» [Meyer H. Real-World Intelligence. Weidenfeld & Nicolson, 1987]: "Разведка (конкурентная разведка) не имеет ничего общего с «рыцарями плаща и кинжала», проливающими при необходимости кровь для того, чтобы любой ценой получить нужную информацию".
Наиболее точно ее можно сравнить с навигационной системой движущегося технического устройства.
Задач перед конкурентной разведкой две.
Первая задача конкурентной разведки – обеспечить, чтобы руководитель, определяющий политику компании, в любой момент времени знал точное место своего предприятия в окружающем мире. И неважно, хорошо это место смотрится или нет. Главное – что информация должна быть объективной.
Вторая задача – знать обо всех угрозах или возможностях, лежащих в окружающем мире, и вовремя подать сигнал. Причем этот сигнал должен быть подан как можно раньше, пока ситуация не стала очевидной для всех, что позволит руководителю иметь достаточный запас времени для оценки ситуации и использования шанса либо уклонения от опасности.
Добавим, что все это должно опираться на осознание руководителем внутренних сильных и слабых сторон компании и своих личных характеристик, его готовность и умение оптимально использовать данные конкурентной разведки в контексте общей обстановки.
Таким образом, разведка становится инструментом менеджмента, который позволяет знать, где предприятие находится сейчас и где, вероятнее всего, будет находиться через определенные промежутки времени. Это не гарантирует результата, но значительно повышает шансы на успех.
Необходимо обратить внимание на очень важную вещь. Всем понятно, что корабль, оснащенный навигационной системой, выигрывает у своего «близнеца», не имеющего такой системы, с большим отрывом. Однако следует понимать и то, что никакая навигационная система не может привести корабль к цели. Это может сделать только капитан. Он, и никто другой, оценивает данные, предложенные навигационной системой, и отдает команды. Без капитана навигационная система бесполезна, если нет обученного искусственного интеллекта.
Повторимся вновь и будем еще повторять не один раз: разведка – это инструмент руководителя. Разведка не самостоятельна. Она не может быть потребителем той информации и тех данных, которые она производит.
Задачи конкурентной разведки для компаний
Конкурентная разведка не требует больших постоянных затрат, но при этом дает преимущества, которые не может обеспечить никакое другое структурное подразделение компании. Почему утверждение «дешево не может быть круто» в данном случае неверно? Потому что конкурентная разведка не повторяет работу других структур с меньшей себестоимостью, а дает возможность получить данные, которые в принципе не могут быть получены другим путем. Конкурентную разведку вашего организации надо сравнивать по цене с другой конкурентной разведкой и в общем контексте итогового положения ее на рынке, а не с другими подразделениями.
Подчеркнем, что если конкурентной разведкой заниматься эпизодически, то результат будет намного более скромным, чем при систематических занятиях. Ежедневное методичное выполнение работы в этой области позволяет достичь фундаментальных преимуществ перед конкурентами.
Что может дать предприятию конкурентная разведка, если заниматься ей на постоянной основе? Для ответа на этот вопрос обратимся к нескольким российским примерам, а также к работе Ларри Каханера (Larry Kahaner) [Kahaner L. Competitive Intelligence. Simon & Schuster, 1997], который создал перечень ключевых вопросов в этой области, ставший классическим.
1. Предсказание изменений на рынке. Если компания постоянно проводит мониторинг среды, в которой работает, то она редко сталкивается с неожиданностями. К тому же такая работа не требует ни больших средств, ни особых затрат времени. Однако если не проводить такой мониторинг, то затраты на устранение помех могут быть дороги.
Достаточно вспомнить, как «большая тройка» американских производителей автомобилей в 1970-х гг. «проспала» появление на внутреннем рынке США японских конкурентов. Американские потребители деньгами проголосовали в пользу небольших по размеру, экономичных и надежных автомобилей.
Другой пример. В недавней российской практике на рынке медикаментов складывалась ситуация, когда нормативы минимальных площадей для аптек были значительно увеличены. Эта ситуация длилась более года и стоила больших денег тем, чьи лицензии истекли в этот период, а также тем, кто не успел открыть новую аптеку до изменения норматива, поскольку владельцам аптек пришлось либо докупать соседние помещения, либо уходить из бизнеса. Публично доступные источники позволяли спрогнозировать появление этой проблемы, но многие их просто не заметили. Только через год с небольшим прежние нормативы были возвращены, так как в результате нововведений до 80 % российских аптек оказались не соответствующими установленному нормативу.
2. Предсказание действий конкурентов и поставщиков. Американский сотовый оператор «Белл Атлантик» (Bell Atlantic Mobile Systems) постоянно проводил мониторинг зоны покрытия, чтобы вовремя заметить, когда его главный конкурент – компания «Метрофон» (Metrophone) – обеспечит дополнительные каналы связи. Для этого передвижные установки «Белл Атлантик» регулярно ездили по установленному маршруту. Они не прослушивали разговоры, а лишь измеряли уровень сигнала сотовой связи. Это позволило вовремя понять, что «Метрофон» собирается улучшить пропускную способность своей сети. «Белл Атлантик» предпринял шаги по удержанию своих абонентов от перехода к конкуренту за счет улучшения качества покрытия в этой местности.
Одна из екатеринбургских компаний, обсуживающихся у сотового оператора МТС, на основании изучения предыдущего опыта вывела правила, по которым могла с точностью до трех недель предсказать изменения тарифной политики МТС. Для этого достаточно было отслеживать тарифную политику других сотовых операторов.
3. Выявление новых или потенциальных конкурентов. AT&T, которая считается одним из корифеев конкурентной разведки, сообщала, что в компании существует система мониторинга вопросов, связанных с направлениями ее деятельности, работающие в разных регионах мира. В результате однажды новый крупный конкурент по одному из видов деятельности AT&T был выявлен за месяц до того, как публикации о нем появились в мировой деловой прессе.
В процессе обучения конкурентной разведке люди, только начинающие осваивать технологии работы, обнаруживали на рынке компании, доселе им неизвестные, но представлявшие угрозу как конкуренты уже в ближайшем будущем. Большую роль в подобном мониторинге играют современные средства слежения за новой информацией в Интернете, такие как «сторожевые роботы» и «персональные новости» в подписках.
4. Возможность учиться на успехах и ошибках других компаний. В России довольно известна поговорка «Умный всегда выведет семью из затруднительного положения, а мудрый - не допустит, чтобы семья в таком положении оказалась». По аналогичному принципу работает конкурентная разведка.
Возможность учиться на чужих ошибках интуитивно понятна всем, а копирование успешных решений – тем более. Вряд ли среди читателей найдется хоть один, кто ни разу не списывал в процессе обучении. Однако только конкурентная разведка способна бесплатно организовать сбор мнений клиентов о каком-либо продукте или быстро проанализировать судебную практику под углом зрения маркетолога, а не юриста.
5. Отслеживание информации, связанной с патентами и лицензиями. Конкурентная разведка способна помочь специалистам по патентному законодательству выяснить, какие направления деятельности конкурентов отражены в публикациях, но не защищены патентами. Это нормальная практика, располагающая технологиями, отточенными десятилетиями, и применимая в большинстве стран. Если компания, создавшая изобретение, не смогла либо не захотела его защитить в соответствии с существующими нормами права, то она не может жаловаться на то, что кто-то воспроизвел изделие или технологию, подобные ее собственным образцам.
После того как перспективные идеи и направления обнаружены, специалисты по патентному праву проводят экспертизу. Если выясняется, что технология ничем не защищена, производится ее патентование на свое имя. Подобная ситуация особенно актуальна для компаний, выходящих на мировой рынок, хотя и предприятия, не имеющие внешнеэкономических связей, могут подвергнуться такого рода рискам.
Например, успешные страны – конкуренты России использовали этот принцип конкурентной разведки следующим образом. После начала перестройки во второй половине 1980-х гг. в советские библиотеки, в том числе провинциальные, направилось большое количество представителей иностранных компаний, студентов и стажеров. Были перерыты подшивки за десятилетия советских научно-популярных изданий для взрослых, молодежи, а также местных газет, которые считались «закрытыми» для иностранцев. Немало опубликованных в них идей ученых, чертежей остроумных устройств были заимствованы и на законных основаниях и запатентованы за пределами СССР и России.
В настоящий момент возможности для поиска новых технических разработок существенно расширились благодаря появлению в Интернете информационных ресурсов, предоставляющих доступ к научным статьям: сайтов журналов, высших учебных заведений и научно-исследовательских институтов, а также баз научных публикаций (например, elibrary.ru). Поиск Google Scholar по научным публикациям позволяет не только найти нужные статьи, но и осуществлять мониторинг появления новых статей по ключевым словам. Наконец, с 2015 г. одним из условий защиты кандидатских и докторских диссертаций является размещение их полного текста в Интернете (за некоторыми исключениями).
Поиск ИИ Алиса, giga chat, gpt, DeepSeek.
6. Оценка целесообразности приобретения нового бизнеса. Нередки ситуации, когда владельцы бизнеса искусственно «накачивают» стоимость компании, чтобы продать ее подороже. Например, с помощью специальных манипуляций на рынке ценных бумаг подогревается стоимость акций. Либо компания открывает несколько десятков торговых точек, которые могут быть убыточными, чтобы солиднее (и дороже) выглядеть в глазах будущего покупателя. Бывает, что продавец и вовсе поддерживает убыточное направление за счет других видов деятельности. И наоборот, возможны ситуации, когда направление оказывается убыточным из-за субъективных факторов, но нынешний владелец этого не понимает и готов отдать его за бесценок.
Само собой разумеется, что надо проверять все данные. В принципе, с этой задачей можно справиться и без конкурентной разведки, однако она может дать ответы на подобные вопросы значительно проще, так как располагает для этого всеми необходимыми инструментами.
7. Изучение новых технологий, продуктов и процессов, которые могут повлиять на ваш бизнес. Это одно из приоритетных направлений работы стратегической конкурентной разведки, требующее хорошего понимания нюансов продукта компании. Мониторинг специальных периодических изданий и сборников докладов позволяет в наукоемких отраслях (например, фармацевтике) сэкономить значительные денежные средства и время за счет использования чужих наработок.
Чтобы это лучше понять, представим себе работу над созданием нового лекарства. Создается новый препарат специалистами по органической химии, работающими на молекулярном уровне. Такой специалист востребован не только в фармацевтической промышленности, но и в нефтяной, химической, парфюмерной. Он может выбирать из многих предложений по трудоустройству, поэтому его труд хорошо оплачивается. Его лаборатория и расходные материалы тоже стоят сумасшедших денег. И при этом 99,9 % результатов его многолетних экспериментов отправляются в мусорную корзину.
Разумеется, возможность нащупать правильный путь даже на пару месяцев быстрее экономит только прямых затрат великое множество, да к тому же приближает дату запуска готового продукта, который и должен покрыть все эти затраты.
Другой пример. Мониторинг показал, что инфракрасные порты все чаще исключаются из комплектации телефонов и ноутбуков. Согласитесь, это была очень важная информация для производителей таких портов.
Инфракрасные порты (ИК-порты) — это средства связи, использующие инфракрасное излучение для передачи информации между устройствами. Как правило, представляют собой пару из излучателя (инфракрасного светодиода) и приёмника (фотодиода) на каждой из сторон линии связи. Skyeng.ruru.wikipedia.org*ru.ruwiki.ruprezi.com Функции: беспроводной обмен данными;
управление электронными устройствами, такими как телевизоры, кондиционеры и аудиосистемы.
Skyeng.rudtf.ru
Принцип работы
Процесс работы ИК-порта включает несколько шагов: Skyeng.ru Передача сигнала — устройство-источник посылает закодированный инфракрасный сигнал через светодиод.
Приём сигнала — принимающее устройство содержит фотодетектор, который улавливает этот сигнал и преобразует его в электронные импульсы.
Декодирование — электронные импульсы декодируются и преобразуются в первоначальную форму данных.
Skyeng.ruВажно: для двусторонней передачи данных необходимо наличие передатчика и приёмника на каждой из сторон. В ряде случаев, например в пультах дистанционного управления бытовой техникой, одна из сторон может быть оснащена только передатчиком, а другая — только приёмником. ru.ruwiki.ruru.wikipedia.org*
Стандарты
Работа ИК-порта регламентируется стандартом InfraRed Data Association (IrDA). Он описывает протоколы физического и логического уровня передачи данных с использованием инфракрасного диапазона световых волн в качестве среды передачи. ru.ruwiki.ruru.wikipedia.org*Некоторые особенности стандарта:длина волны — 850–900 нм (номинально — 880 нм);
связь полудуплексная, так как передаваемый ИК-луч засвечивает приёмный фотодиод;
способ кодирования: логический «0» передаётся одиночным ИК-импульсом длиной от 1,6 мкс, логическая «1» — как отсутствие ИК-импульса.
infourok.ruixbt.com
Устройства
ИК-порты встречаются в некоторых моделях смартфонов — преимущественно от китайских производителей, таких как Xiaomi, Huawei и Meizu. Большинство настольных ПК не имеет инфракрасного порта в стандартной системной конфигурации, для них необходим ИК-адаптер, который подключается через USB, СОМ-порт или в специальный разъём на материнской плате. dtf.ruru.ruwiki.ruru.wikipedia.org*Для управления устройствами с помощью ИК-порта могут использоваться специальные приложения, например, IR Remote или ZaZa Remote. dtf.ru
Ограничения
Некоторые ограничения ИК-порта:Короткий радиус действия — обычно до 1 метра. dtf.ru
Низкая скорость передачи данных по сравнению с Bluetooth и Wi-Fi. dtf.ru
Необходимость прямой видимости устройств. ru.ruwiki.rudtf.ru
Препятствия на пути инфракрасного луча могут прервать передачу данных. Skyeng.ru
//
Технология передачи данных AirDrop основана на комбинации технологий Bluetooth и Wi-Fi. securitylab.ruru.wikipedia.org*
Bluetooth используется для обнаружения ближайших устройств и установления первого соединения. Wi-Fi отвечает за саму передачу данных, обеспечивая высокую скорость и надёжность. securitylab.ru
Или дискеты 3,5 = флоппи-диски / лазерные диски / флешки.
Моторолла - Нокиа - Леново, Макрософт, Самсунг, Апл
Еще пример. До 1970-х гг. Лондон оставался главным мировым центром производства изделий из натурального меха. Ведущие меховщики имели офисы и производство в лондонском Сити. С появлением искусственного меха американские химические корпорации инициировали и профинансировали создание в Англии мощного движения в защиту животных. Офисы и фабрики производителей меховых изделий подверглись пикетированию и другим формам воздействия защитников животных. По информации английских меховщиков, за этим стояла, в частности, корпорация «Дюпон». В результате меховщики не только были изгнаны из Сити на окраины Лондона, но и оказались вынуждены свернуть производство или же перевести его в другие страны. Рынок разделился на натуральный и искусственный меха. Рост численности населения.
8.Изучение политических, законодательных или регуля'торных изменений, которые могут повлиять на ваш бизнес. Классическим можно считать пример, когда представители компании «Самсунг» в Лос-Анджелесе прочли в американской прессе, что последний американский завод по производству гитар стои́т на грани закрытия из-за более дешевых корейских инструментов, заполонивших рынок. Эта информация была отправлена в Сеул, так как имела отношение к корейской продукции.
Поскольку гитара – один из символов американской независимости и духа свободы, наравне с образом ковбоя, американские законодатели склонялись к защите производителя гитар с помощью заградительных таможенных пошлин.
Основываясь на полученных данных, «Самсунг» успел ввезти в США огромное количество гитар. В результате заградительные пошлины позволили поднять цены на этот музыкальный инструмент не только американскому производителю, но и предприимчивым корейцам.
Высказывания первых лиц государства по телевидению в адрес отдельных отраслей бизнеса нередко приводят к соответствующим проверкам со стороны контролирующих органов, спешащих отчитаться о выполнении воли первого лица. С учетом этого фактора простой мониторинг новостей в контексте угрозы интересам бизнеса компании дает возможность подготовиться к возможным проверкам и минимизировать либо предотвратить проблемы компании.
9. Создание нового бизнеса. В какой-то степени этот раздел перекликается с разделом «Возможность учиться на успехах и ошибках других компаний», хотя, несомненно, является более широким, так как позволяет взглянуть не только на опыт отдельных компаний, но выяснить положение на рынке в целом.
Например, первый японский круизный лайнер Crystal Harmony удивительно напоминал британский корабль Queen Elizabeth II, на котором за несколько лет до создания японского лайнера совершили путешествие трое японских туристов. Это были ведущий японский конструктор кораблей, создатель супертанкера и два его помощника. Японские туристы непрерывно фотографировали и рассматривали на корабле все от трюма до трубы, включая даже сервировку столов и людей, купающихся в бассейне. Кроме того, они вели огромное количество записей. В результате сегодня Япония – один из флагманов мирового кораблестроения.
Не менее важно и обнаружение «подводных камней», имеющихся практически в каждом бизнесе. Лучше вовремя отказаться от открытия бизнеса, чем вложить в него деньги и затем «минимизировать убытки». Если вы решаете начать новый бизнес и вообще не видите конкурентов, то это значит одно из двух: либо вы – почти Билл Гейтс, либо вы что-то недооценили. Возможны оба варианта, но вероятность второго значительно выше.
Конкурентная разведка способна помочь в выявлении «подводных камней».
10. Взгляд на свой бизнес «со стороны». Люди любят тиражировать собственные успехи и строить суждения о будущем на своем опыте. Это нормально для отдельного человека или группы людей в бытовом аспекте. Однако для предприятия это может оказаться губительным.
Многие руководители крупнейших компаний, которые достигли действительно выдающихся результатов при поддержке своих подчиненных считают все свои решения единственно правильными. Если таким руководителям не удается окружить себя творчески мыслящими соратниками, притом достаточно смелыми, чтобы высказывать свою точку зрения, то предприятия, руководимые ими, могут однажды «не вписаться в поворот».
Типичный пример такого положения вещей – история потери компанией Levi Strauss рынка джинсов, на котором она доминировала длительное время.
Следует иметь в виду, что жесткая структура – самая хрупкая. В структуре любого предприятия, в его подходах к бизнесу и к жизни вообще должна быть заложена гибкость. И эта гибкость должна сочетаться с постоянной нацеленностью на генеральную цель.
Явление «принцип бамбука», который, имея феноменальную прочность, никогда не оказывается вырванным с корнем или сломанным под натиском ветра. Это растение ложится на землю, а затем снова поднимается и растет дальше.
Существует ряд признаков, свидетельствующих об ухудшении отношения потребителей к фирме или продукту:
- снижение количества обращений существующих клиентов, увеличение количества потерянных клиентов,
- увеличение отрицательных отзывов о фирме с указанием конкретных фактов невежливого обслуживания, срыва сроков поставок, неконкурентных цен, низкого качества продукции и аналогичных негативных высказываний.
Мониторинг Интернета, анализ клиентской базы, общение с клиентами в большинстве случаев позволят выявить эти тенденции в самом начале и минимизировать их отрицательный эффект.
Конкурентная разведка по характеру своей работы имеет дело с передовыми решениями и отслеживает все новинки как в области продуктов, так и в области технологий управления. Поэтому она незаменима для оценки адекватности методов ведения бизнеса рыночным реалиям.
11. Помощь в использовании новейших инструментов менеджмента. Одна из проблем, с которыми часто сталкиваются компании, – это эффективное использование информации, имеющейся внутри самого́ предприятия. Конкурентная разведка рассматривает решение этой задачи как одно из приоритетных направлений своей работы и умеет находить, обрабатывать и использовать такую информацию.
В этом контексте идеально КР разрешает противоречия между отделами маркетинга и сбыта, которые заложены объективно и существуют на очень многих всех предприятиях. Конкурентная разведка, не конкурируя ни с одним из этих подразделений, полезна обоим и поэтому может использовать в своей работе информацию любого отдела.
В специальной литературе есть упоминания о том, что внедрение системы постоянного управления качеством (TQM) обречено на провал, если не поддерживается с помощью методов конкурентной разведки.
TQM (Total Quality Management) — это концепция управления качеством, которая ориентирована на постоянное улучшение работы компании. Другое название — всеобщее управление качеством.
Хелен Бервелл (Helen Burwell) в известной книге «Online Competitive Intelligence» [Burwell H. Online Competitive Intelligence. Facts On Demand Press, 2004] дополнила этот перечень еще несколькими пунктами.
11.1. Превращение слабостей в конкурентные преимущества. Пример компании по производству спортивной одежды, которая оказалась с затоваренными складами в преддверии выхода мощной рекламы конкурента, предлагавшего аналогичный товар. Не имея бюджета для продвижения своей продукции, компания по совету внешнего консультанта стала предлагать свои изделия на специализированном сайте. Ноу-хау заключалось в том, что компания сосредоточилась на тех словах, которые конкурент «вдалбливал» в головы потребителей с рекламных щитов. Когда те шли в Интернет, чтобы совершить покупку, они искали нужные товары по запомнившимся им словам с рекламного щита и часто наталкивались на продукцию аутсайдера, имевшую сходную цену. Таким образом, за счет знания покупателей (не везде потребитель предпочитает Интернет для этой группы товаров), а также используя пробел в работе конкурента (он не позаботился о своем присутствии онлайн), предприятие фактически за чужой счет продало свою продукцию, причем с минимальными затратами на продвижение.
11.2. Обнаружение изменений и реагирование на них раньше, чем станет поздно это делать. Предприятие – крупный продавец сантехники за счет мониторинга упоминаний о себе в Интернете выявило начало информационной войны против него. В интернете стали появляться отдельные, но связанные общей идеей, публикации, формирующие отрицательное общественное мнение о компании. Руководство успело принять соответствующие меры и не допустило дальнейшего отрицательного развития событий.
Другой пример, информационная атака против компании готовилась высококвалифицированными специалистами. Поэтому атака была начата не «в лоб», а сначала создавался конфликт вокруг связанного с бизнесом компании направления. Мониторинг показал это, а специалисты конкурентной разведки по слабым сигналам смогли определить, куда на самом деле будет направлен в скором будущем вектор атаки – когда компанию «привяжут» к уже разгоревшемуся конфликту. Были приняты профилактические меры, сделавшие продолжение атаки нецелесообразным для противника. Активно раздувавшийся конфликт сразу после этого был свернут, так и не дойдя до этапа вовлечения компании.
Осенью 2008 г. банки, которые проводили мониторинг Интернета, смогли обнаружить начало информационной атаки рейдеров. Непосредственно атаке предшествовал «разогрев» на интернет-форумах и в «реале», что иногда находило отражение в телефонных звонках клиентов. Это позволило банкам приступить к антирейдерским мероприятиям не тогда, когда в офисах и у банкоматов выстроятся очереди паникующих вкладчиков, а за пару суток до этого. И последствия для тех, кто успел потратить время на выстраивание системы противодействия рейдерам, оказались намного мягче, чем для тех, кто «прозевал» ранние признаки скорой атаки.
11.3. Выявление потенциальных источников утечки конфиденциальной информации через сотрудников компании. Подобная функция не входит в сферу компетенции конкурентной разведки, и полученная информация обычно передается службе безопасности.
Практикующий сотрудник конкурентной разведки предприятия, который проводит аудит присутствия своей компании в Интернете, обнаруживает сообщения, содержащие адреса корпоративной электронной почты. Там, где служба безопасности не уделяет должного внимания вопросам использования корпоративной почты в личных целях, масштабы присутствия сотрудников предприятия могут быть сопоставимы с присутствием всей компании. Практика показывает, что эта проблема актуальна даже для некоторых компаний федерального уровня.
Как правило, такие сообщения сотрудников содержат приглашения к знакомству, либо рассказывают об их хобби, либо предлагают купить услуги или товары (от изготовления ключей до продажи расходных материалов для оргтехники). Порой попадаются резюме действующих или бывших работников предприятия, желающих найти новое место работы.
Конкурент такой фирмы также может выявить личные электронные почты сотрудников и отслеживать их использование в методах промышленного шпионажа, так он может получить стабильный источник информации, так как имеющиеся в описанных случаях сведения позволяют спланировать и осуществить незаконное привлечение к сотрудничеству.
Эта возможность приобрела особую актуальность после развития социальных сетей и групп в мессенджерах. Сотрудники компании могут создавать различные группы, в которых обсуждать в том числе и вопросы, являющиеся коммерческой тайной или же способные причинить ущерб организации и ее сотрудникам. Далеко не во всех случаях организаторы и модераторы группы контролируют, какое именно содержимое выкладывается в группу участниками. Кроме того, в группе могут оставаться уволенные сотрудники, в нее могут приниматься клиенты, а в ряде случаев и конкуренты. Всё это приводит к тому, что конкуренты могут получить уникальную информацию о взаимоотношениях в компании, об имеющихся проблемах в реализации товара и даже о слабостях конкретных сотрудников (алкоголь, игромания и прочие сомнительные хобби, которые могут быть использованы для вербовки сотрудника).
11.5. Выявление слабостей конкурента и недомолвок в его рекламе. Конкурентная разведка способна проанализировать жалобы потребителей на продукт конкурента и на основании выявления скрываемых им недостатков дать рекомендации относительно своей рекламы, чтобы она подчеркивала преимущества собственного продукта именно в тех направлениях, в которых конкурент слаб.
Например, у одного производителя мобильных телефонов сигнал звонка в телефоне был очень тихий, но об этом, разумеется, никогда не говорилось в рекламе. Зато об этом говорили пользователи. Еще пользователи говорили, что аппараты первого производителя дороже, чем у всех остальных, хотя и качество изделий на высоте. Его конкурент, не отличавшийся техническими достижениями, стал подчеркивать громкость и чистоту сигнала вызова своих аппаратов в сочетании с демократичной ценой, и это срабатывало.
11.5. Сбор информации о партнерах и клиентах. Помимо информации о наличии криминальных связей и методах решения проблем, принятых у контрагентов, важно знать, откуда у партнеров или у вашего банка деньги.
Если не интересоваться этим фактом, то можно случайно стать соучастником отмывания криминальных денежных средств или жертвой падения банка. Представьте себе ситуацию, когда в самый разгар сделки финансы по вине партнера или банка попадают под арест
[Ющук Е. Л. Конкурентная разведка : маркетинг рисков и возможностей. 2-е изд. Казань : Экспресс-формат, 2010. – 241 с.]