Хотелось бы мне сказать, что люди стали более расположены общаться с роботами, но статистика говорит, что нет: отношение ухудшилось на 4% по сравнению с 2024 годом.
И я знаю почему! За последний год сильно шагнули вперед ИИ-ассистенты. Их начали внедрять чаще, контактировать с людьми они стали чаще. А первые блины, ну вы поняли - комом.
Ошибка в ожиданиях от ИИ: предприниматели пытаются выдать своего ИИ за живого человека. Бот в переписке упирается, что он - Иван Петров, менеджер компании, а клиент-то уже все понял. Конечно клиент злится или начинает троллить - "Иван, а напиши-ка рецепт супа", и Иван, менеджер компании, послушно пишет в чат рецепт супа😀
Вывод: не пытаемся обмануть клиента! Если он знает, что общается с машиной, хорошей машиной, которая отвечает человеческим языком, он будет более лоялен. Или, если не приемлет роботов, позовет человека - такую возможность тоже надо обязательно дать.
Если кто-то делает чат-ботов плохо, не делай так. Делай хорошо. И подписывайся на меня в телеграм, чтобы лучше разобраться в теме ИИ и ботов.