Для цитирования: "Конкурентная разведка [Текст] : учеб. пособие : [в 2 ч.] / под ред. Е. Л. Ющука, А. А. Мальцева ; [авт. кол. : Е. Л. Ющук, Д. В. Петряшов, А. В. Кузин и др.] ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург : [Изд-во Урал. гос. экон. ун-та], 2015. – Ч. 1. – 210 с."
Как отмечалось, конкурентная разведка – это перенесенные в бизнес и адаптированные к бизнесу методы государственных разведок и их подходы к решению поставленных перед ними задач. Государственные разведки столь преуспели в промышленном шпионаже, что их опыт оказался желанным и востребованным в бизнесе.
При попытке использовать методы государственных разведок в бизнесе сразу стало очевидно, что ряд эффективных методов работы разведки не может быть перенесен в сферу предпринимательства в принципе – из-за криминальности этих методов. И в самом деле, диверсия, шантаж, нанесение телесных повреждений разной степени тяжести, подкуп и тому подобные приемы вряд ли могут считаться приемлемыми в бизнесе, особенно нацеленном на длительное функционирование.
Тем не менее и того, что можно перенести в бизнес из государственной разведки, оказалось вполне достаточно, чтобы конкурентная разведка доказала свою эффективность и начала стремительно завоевывать позиции в арсенале предприятий.
«Три кита» государственной разведки – «наружка», «прослушка» и «агентура» – видоизменились, приспосабливаясь к работе в законодательно определенных рамках.
Напомним, что конкурентная разведка отличается от промышленного шпионажа тем, что работает, не нарушая закон. Если она его нарушит, она перестанет быть конкурентной разведкой, а станет противоправным действием. Конкретный специалист по конкурентной разведке может преступить закон, но тогда он станет преступником, оказавшимся вне конкурентной разведки.
Еще один момент, о котором следует сказать отдельно, это сфера интересов конкурентной разведки. Часто считают, что конкурентная разведка работает по конкурентам. Но конкуренты – частный случай. Конкурентная разведка занимается всеми обстоятельствами, которые могут причинить вред или, наоборот, принести пользу предприятию. При этом она старается на максимально ранних этапах подать сигнал об опасности или, напротив, о благоприятной возможности, лежащей в перспективе.
Что такое открытые источники, с которыми конкурентная разведка работает?
Существует ошибочное представление, что под открытыми источниками, с которыми работает конкурентная разведка, подразумеваются только годовые отчеты компаний, публикации в газетах и журналах, Интернет, радио и телепередачи. Иными словами, опубликованная информация.
Действительно, с этими источниками конкурентная разведка работает. Но не только с ними. «Открытые источники» – значительно более широкое понятие, чем «опубликованные источники». Разумеется, любому работающему с информацией хотелось бы, чтобы всё было уже опубликовано и доставлено ему на рабочий стол, но практически не бывает случаев, когда проблему «от и до» можно решить только «кабинетными» методами. Как правило, всегда возникает потребность работать и с людьми как с источниками информации. Вместе с тем кабинетные методы просты в использовании, как правило, недороги, отнимают мало времени и могут проводиться незаметно для объекта интереса. Поэтому почти всегда сочетаются кабинетные и полевые методы работы.
Можно выделить три типа источников: открытые, условно открытые и закрытые. открытые все источники, доступ к которым не требует соблюдения определенных условий и специальных компетенций исследователя.
К условно открытым относятся источники, доступ к которым требует специальных компетенций исследователя или же предоставляется после выполнения определенных условий, например, регистрации, абонентской или разовой платы.
к закрытым источникам относятся те, доступ к которым регулируется законодательством о государственной или коммерческой тайне или персональным данным.
Кабинетные методы работы конкурентной разведки
1. Интернет:
социальные сети, блогосфера;
интернет-форумы;
сервисы коммуникаций;
интернет-сайтов;
файлы с сайтов.
2. СМИ (печатные и электронные).
3. Официальные отчеты компаний.
4. Выставки и конференции.
5. Беседы с людьми в офисе конкурентного разведчика.
6. Установление долговременных отношений и привлечение людей к сотрудничеству.
1. Интернет
Поисковые машины Интернета общего назначения
«Яндекс», «Гугл» и ряд других поисковых машин постоянно проводят мониторинг Интернета и собирают в свои базы данных миллионы страниц текста, изображений и содержимого файлов разного формата. Поисковые машин пытаются собрать данные с максимально большого количества страниц, но физически не успевают угнаться за темпом роста количества документов в глобальной сети. Они имеют разные алгоритмы сбора и индексации информации, поэтому для получения максимального количества релевантных результатов рекомендуется использовать несколько поисковиков. Далеко не все сайты просматриваются поисковиками на всю глубину, поэтому желательно использовать внутренний поиск по сайтам.
Поисковые машины постоянно совершенствуют алгоритмы. Однако им противостоят поисковые спамеры (так называемые черные оптимизаторы - СЕО-продвижение), которые стремятся подставить пользователю свою рекламу вместо искомого им контента. Сегодня лучшим поисковиком становится не тот, который больше ищет, а тот, который понимает, чего хочет пользователь, и умеет убирать «мусор» из выдачи.
Для того чтобы не утонуть в информационном мусоре, интернет-пользователям следует использовать в работе язык запросов поисковых машин. Самое правильное – выучить его. Однако это требует времени, поэтому бывает проще пользоваться формой «Расширенный поиск», которая есть в каждом крупном поисковике. Расширенный поиск позволяет искать информацию, например, в пределах одного сайта. Можно найти и прочитать файлы определенного типа – например, PDF, Word или Excel. Можно исключить из поиска определенные слова или фразы. Например, найти страницы в доменной зоне .ru, на которых есть слова «мопед», но нет слова «цена».
Результаты поиска в поисковых машинах можно поставить на мониторинг с помощью специальных «сторожевых роботов» – например, программы WebSite Watcher производства Германии. WebSite Watcher подчеркивает желтым маркером изменения на странице, тем исключая трудоемкий скрупулезный просмотр всей страницы. WebSite-Watcher — условно-бесплатная программа с закрытым кодом, отслеживающая изменения на заданных пользователем веб-страницах. Работает под ОС Windows, WINE.
В первичном поиске информации очень помогает программа Site Sputnik, написанная талантливым программистом из Волгограда Алексеем Мыльниковым. Site Sputnik позволяет удалять «дубли» из результатов поиска. Например, если сделать в Яндекс запросы «конкурентная разведка» и «корпоративная разведка», то часть сайтов будет пересекаться. Site Sputnik покажет каждый результат только один раз. Его применение экономит время, необходимое на поиск в Интернете, примерно в три раза.
"Варианты комплектация программы СайтСпутник
Модуль Pro - базовый, "допрос интернета"программа для поиска включает поиск и сбор информации, о мониторинге поиска - в п.3.1.
Модуль News - мониторинг и рубрикация новостей: СМИ, социальные сети, практически любых сайтов.
Модуль WebSpider - мониторинг обновлений уже существующих страниц, удовлетворяющих сложным критериям.
Модуль NewStreams - поиск новых источников информации, в которых обсуждаются заданные темы.
Модуль Comments - мониторинг и рубрикация комментариев: к новостям, сообщениям, статьям, в соцсетях.
Модуль PolyGLOT - поиск, сбор, мониторинг многоязычного интернета без знания языков!
Модуль Local - мониторинг содержания файлов и папок компьютера и локальной сети (локальный News).
Модуль Station - мониторинг с использованием нескольких компьютеров.
Модуль+Server - новые возможности продвинутой реализации серверного программного обеспечения.
Модуль Invisible - поиск и сбор информации в невидимом интернете (смотрите п. 7).
Модуль Objects - объекты: физические и юридические лица - сбор информации в поисковиках, связи, негатив.
Модуль PostQuery - Пост-запрос: скобки в запросах, расстояние между словами, слова в одном предложении.
Модуль Contacts - поиск контактной информации по списку юридических лиц (ЮЛ).
Программа Мониторинг сети, сбор данных мониторинг, соцсети, искать, розыск соцсети ФЛ, ЮЛ, поиск людей мониторинг социальных сетей
Лесенка показывает на подчинённость модулей:
на базе Pro комплектуются все модули программы;
на базе News - модули Comments, WebSpider, NewStreams, Local, Station, Server и PolyGLOT;
пример комплектации: SiteSputnik Pro+Invisible+Objects+News+WebSpider+Comments.
принадлежность описанных ниже функций программы к её модулям отражена в прайс-листе;
Программа Сайт Спутник:
начиная с 01.01.2017, приобретается раз и навсегда, обновления - бесплатно;
c одной стороны, СайтСпутник - это один большой программный комплекс,
с другой стороны - несколько самостоятельных программ разной "величины"." [https://sitesputnik.com/ru/service.html]
Социальные сети
После стремительного роста популярности сайта «ВКонтакте» вокруг социальных сетей сложился ореол таинственности и романтизма, порой с налетом параноидальности. На этой теме спекулируют все кому не лень. Даже профессиональные сборщики долгов – коллекторы – запустили в СМИ «утку» о том, что «Одноклассники» и «ВКонтакте» позволяют эффективно взыскивать долги.
Если отбросить рекламный и просто эмоциональный «шум», то можно сказать, что социальные сети используются для изучения персоналий, прежде всего, кадровыми службами и рекрутерами. Иногда изучение контактов человека позволяет понять, как найти на него выход, через кого этот выход искать и на какой основе этот выход делать.
Блогосфера
Блогосфера может использоваться в конкурентной разведке по нескольким направлениям.
Если человек ведет блог или несколько блогов, то достаточно просто установить с ним контакт, поскольку, во-первых, его психологический профиль понятен, а во-вторых, в блогах обычно предусмотрены комментарии. Комментируя сообщения человека и занимая позицию, соответствующую выбранному имиджу (хваля, соглашаясь, поддакивая, споря, возражая или нападая), можно установить с ним контакт нужной эмоциональной направленности и затем развивать его.
Если человек (или компания) не ведет блог, то информация о нем может появляться в сообщениях или комментариях, которые появляются в блогах. Поиск по блогам и комментариям позволяют провести такие ресурсы, как «Dzen», "Telegram", "Rutube", "Youtube", "ВКонтакте", "Инстагра".
Можно увидеть, какие блоги дали ссылки на определенные сайты или другие блоги, и попытаться понять, зачем эти ссылки размещены.
Интернет-форумы
Интернет-форумы похожи на блоги с точки зрения работы конкурентной разведки. На них можно познакомиться и завязать отношения с нужным человеком. Можно попытаться идентифицировать силы, стоящие за информационной атакой на компанию или человека, и, поняв вектор атаки, прекратить ее. Можно попытаться изменить отношение целевой аудитории к своей или чужой компании. Можно задавать вопросы и пытаться уточнить ответы.
Сервисы коммуникаций
Сервисы, которые обеспечивают коммуникации между людьми (например, мессенджеры), иногда предполагают регистрацию и заполнение какой-то информации о пользователе. Как правило, давать о себе информацию на таких сервисах необязательно, но многие ее, тем не менее, дают.
Кроме того, номер телефона и электронной почты – отличные постоянный идентификатор. Поиск по ним может привести к человеку в «реальности», даже если тот не давал о себе вообще никаких данных. Например, человек дает номер «телефона» в объявлении о продаже холодильника (указав впридачу свое имя и мобильный телефон), а еще этот номер фигурирует в его контактах по месту работы – прямо на сайте компании.
Аналогично случается и с адресами публичной электронной почты. Люди дают ее повсеместно в своей повседневной жизни, адреса электронной почты легко «ловятся» обычными поисковыми машинами. Идентификация людей через адреса публичных бесплатных почтовых сервисов происходит достаточно часто.
Изучение интернет-сайтов
Изучению интернет-сайтов посвящены целые книги. Можно сказать, что после изучения текстов, изображений и исходного кода страниц сайтов можно найти немало самой разнообразной информации, отвечающей на поставленные вопросы. Это информация и о планах компании (например, в докладе руководителя, который тот прочел в министерстве), и о некоторых перспективных направлениях деятельности (например, в исходном коде страницы вдруг появляются новые ключевые слова), и о структуре компании, и о документах, которые никто не собирался обнародовать (например, при анализе структуры адресов документов могут быть обнаружены те, скрытые от посторонних глаз, но с открытым доступом к ним).
Изучение скачанных с сайта файлов
Файлы, скачанные с сайта, могут содержать информацию об их авторах. Из презентаций могут быть извлечены файлы Excel с исходными данными. Иногда даже названия файлов могут о многом сказать человеку, собирающему информацию по крупицам.
Специалисты рекомендуют открывать файлы не на сайте, а на своем компьютере, предварительно скачав их, так как в этом случае проще посмотреть свойства файла в поисках нужной информации.
2. СМИ
Средства массовой информации – самый привычный и до недавнего времени самый распространенный источник получения сведений для любой разведки, и государственной, и конкурентной. Пожалуй, на сегодняшний день среди специалистов, занятых сбором и анализом информации, только интернет-ресурсам уже удалось значительно обойти СМИ по популярности из-за бурного роста и развития глобальной сети.
Все средства массовой информации принято разделять на печатные и электронные, хотя (опять же в силу развития Интернета) в последнее время это различие стало сильно размываться. Газеты, журналы, бюллетени, альманахи – источники, которые мы называем печатными СМИ или прессой, обзаводятся собственными интернет-сайтами и порталами, где опубликованные материалы появляются чуть ли не раньше, чем газета поступит в продажу.
Конечно, то, что специалист конкурентной разведки получает широкий доступ к огромному массиву уже оцифрованной информации из СМИ, в значительной степени облегчает его работу. С такой информацией проще работать, используя современные программные средства обработки, ее легче структурировать, реферировать и накапливать в базах данных.
Однако редакции газет и журналов далеко не всегда выкладывают в Интернет всё содержимое очередного номера. Чаще всего на сайты попадают лишь ключевые статьи и совсем не попадает реклама, которая публикуется практически в любом периодическом издании. Между тем рекламный блог или объявление конкурента могут рассказать аналитику очень многое. Даже короткая заметка о событии подчас может представлять гораздо бо́льшую ценность, чем официозная статья на две полосы.
Информационно-аналитическую работу со СМИ можно разделить на текущий и ретроспективный мониторинг. В первом случае отслеживаются новые материалы по мере их публикации, во втором – специалист конкурентной разведки работает с архивами.
Текущий мониторинг позволяет компаниям вовремя отследить наметившиеся тенденции или спрогнозировать возможные события: готовящиеся законодательные инициативы, которые могут повлиять на бизнес; интерес новых игроков к рынку; появление новых предложений конкурентов; перестановки во властных структурах, в руководстве конкурентов, партнеров, контрагентов.
Архивная работа подчас позволяет выявить информацию о конкурентах или потенциальных партнерах, которую они очень хотели бы скрыть навсегда. Скандальные ситуации, судебные тяжбы, неприятные инциденты и прочее могут добавить к психологическому профилю или деловой репутации нежелательные черты.
Еще один важный момент, о котором нельзя не упомянуть в связи с ретроспективным мониторингом СМИ, – это возможность выстраивания событийно-временны́х цепочек, посредством которых аналитик может выявить определенные взаимосвязи, что помогает осмыслить долгосрочную стратегию конкурента и, следовательно, спрогнозировать его дальнейшие действия в рамках этой стратегии.
Работу с архивами можно в значительной степени облегчить, если они структурированы и проиндексированы. Индексация позволяет в считанные минуты найти нужную информацию по ключевым словам, именам или названиями организаций, а структурирование обеспечивает оптимальную выдачу найденного, сгруппированную так, как удобно.
Сейчас на рынке информации довольно большое количество предложений в части доступа к электронным архивам средств массовой информации, с ежедневным поступлением тысяч новых документов, что в определенной степени позволяет решать и некоторые оперативные задачи текущего мониторинга. К примеру, система СКАН, накапливающая архив с 1999 г. и ежедневно пополняющая свою базу данных почти 15 тыс. новых документов;
"«СКАН» (также известна как «Система комплексного анализа новостей») — система управления репутацией и мониторинга СМИ и соцмедиа, созданная информагентством «Интерфакс».
Некоторые функции системы:
· Поиск. Поиск по базе данных собранных публикаций из различных источников.
· Чтение публикаций. Чтение найденных и поступающих в режиме реального времени публикаций.
· Алерты. Уведомление пользователя о найденных публикациях по заранее сохранённым запросам и критериям.
· Мониторинг. Постоянное отслеживание и формирование сводки по публикациям, соответствующим заранее заданным условиям и критериям.
· Аналитический отчёт. Отчуждаемый документ, который содержит найденные публикации, сгруппированные, отфильтрованные и отсортированные по шаблону пользователя.
· Пресс-клиппинг. Формирование отчёта по перепечаткам и глубине цитирования с тепловой картой.
Система предназначена для разных категорий пользователей, среди которых пресс-секретари, сотрудники пресс-службы, служб безопасности и службы анализа рисков. Сайт: scan-interfax.ru" [reestr.digital.gov.ru]
Public.ru, содержащая 20 млн документов более чем из 3 тыс. источников;
"На каких операционных системах можно использовать Public.Ru?
Программный продукт Public.Ru может быть использован на любых операционных системах и устройствах, где установлен современный веб-браузер.
- Какие существуют варианты установки Public.Ru?
Система Public.Ru может быть установлена на: Облако (SaaS). - Есть ли у Public.Ru демонстрационная или бесплатная пробная версия?
Да, есть. - Какие есть варианты оплаты за использование Public.Ru?
Компанией Публичная библиотека предлагаются следующие варианты тарификации за Public.Ru: По запросу, Ежемесячная оплата. - Поддерживается ли в Public.Ru английский язык?
Нет. К сожалению, английский язык в Public.Ru не поддерживается. - Располагает ли Public.Ru программным интерфейсом приложения (API)?
Нет, у Public.Ru API-интерфейс отсутствует. - Возможно ли использовать Public.Ru на устройствах с Android?
Да, интерфейс Public.Ru веб-ориентирован и не требует установки дополнительного программного обеспечения. Отдельное приложение Public.Ru для устройств под Android отсутствует. - На каких пользователей нацелен и для кого подходит Public.Ru?
Public.Ru лучше всего подходит для следующих категорий пользователей: Самозанятый, Средний бизнес, НКО, Крупный бизнес, Специалист, Корпорация" [https://soware.ru/products/publicru]
«Интегрум» – более 400 млн оцифрованных материалов из 7 500 источников...
"Базы данных Интегрум – это самый полный электронный архив наиболее авторитетных источников информации о России, который в таком объеме не может предоставить никакая другая информационная служба.
Ежедневно добавляется более 300 000 новых документов и в среднем два новых источника информации. В настоящее время в базах Интегрума хранится более 40 000 изданий, связанных с Россией, что позволяет считать Интегрум самой крупной на сегодняшний день электронной коллекцией информации о России и самым полным корпусом русского языка.
Среди баз данных полные тексты центральных и региональных газет и журналов (архивы многих газет начинаются с 90-х годов), сводки информационных агентств, мониторинг теле- и радиопередач, Интернет-СМИ, аналитические и статистические бюллетени, тексты законов и постановлений, адресно-справочные базы, тексты книг.
Вниманию наших подписчиков представлены полные тексты произведений русской классики - собрания сочинений Пушкина, Чехова, Цветаевой, выдающиеся произведения Толстого, Достоевского, Мандельштама, Ахматовой, Набокова, Булгакова, Ильфа и Петрова и многих других. Кроме этого, имеется возможность прослушать тексты многих произведений в исполнении профессиональных актеров.
Огромный интерес для исследователей представляет информация из Российских архивов, фондов библиотек, Российского Государственного Архива Литературы и Искусства, Государственной публичной научной библиотеки России, Российской Книжной Палаты." [http://www.integrumworld.com/rus/services.html]
Многие библиотеки постепенно переводят свои фонды, в том числе периодику, в электронный вид.
Однако, как сказано выше, централизованные хранилища публикаций СМИ с доступом через Интернет зачастую не могут полностью удовлетворить информационные потребности бизнеса. Все публикации, к сожалению, туда не попадают, поэтому иногда специалисту конкурентной разведки приходится покидать кабинет, направляться в областную библиотеку и работать с прессой там. Это особенно актуально, когда речь идет о подшивках малотиражных или районных изданий.
Несколько сложнее дело обстоит с мониторингом теле- и радиопрограмм. Информация, которая поступает по этим коммуникативным каналам, живет недолго. Ее нельзя купить в газетном киоске, принести в офис и внимательно изучить.
Хорошо, если у предприятия есть связи и возможности, которые позволяют по мере необходимости обращаться к архивам телекомпаний или радиостанций, но так бывает далеко не всегда. Зачастую такие информационные каналы приходится отслеживать самостоятельно, фиксируя видео- или аудиозаписывающую аппаратуру. Фиксация информации бывает выборочная, когда отслеживаются конкретные теле- и радиопередачи, или сплошная, когда записывается весь эфир интересующих каналов. Разумеется, это значительно усложняет и удорожает работу, поскольку требует не только технического обеспечения службы мониторинга, но и постоянного дежурства работников службы, которые уже вручную помечают прохождение в эфире нужной информации.
3. Официальные отчеты компаний
Бо́льшая часть информации, которую предприятия подают о себе государству, доступна легально. Это бухгалтерская отчетность, о собственниках и аффилированных лицах.
Как правило, для получения подобной информации потратить время, иногда деньги. В принципе, существуют интернет-ресурсы, позволяющие получать такую информацию, например СПАРК в 1С, СКРИН (https://kontragent.skrin.ru/), в приложениях банка для бизнеса. У СПАРКа, в дополнение к бухгалтерским и регистрационным данным о компании, имеются сведения по решениям арбитражных судов со всей России.
Информация, подлежащая раскрытию акционерными обществами, публикуется на сайтах этих компаний или же размещается на специализированных информационных ресурсах, таких как Disclosure.ru:
"СИСТЕМА РАСКРЫТИЯ ИНФОРМАЦИИ AK&M является неотъемлемой частью ФЕДЕРАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ РАСКРЫТИЯ ИНФОРМАЦИИ на рынке ценных бумаг и предоставляет следующие возможности:
- раскрывать информацию путём её публикации в Ленте новостей AK&M эмитентам эмиссионных ценных бумаг, акционерным инвестиционным фондам, управляющим компаниям паевых инвестиционных фондов (ПИФов)
- создавать и поддерживать страницы эмитентов эмиссионных ценных бумаг для дальнейшего размещения их отчётных документов.
Систему раскрытия информации AK&M отличает индивидуальный подход к каждому субъекту раскрытия, качественное обеспечение всей необходимой отчётной документацией в электронном и печатном виде.
Раскрытие информации осуществляется в соответствии с Положением «О раскрытии информации эмитентами эмиссионных ценных бумаг» Банка России (Положением) и Техническими условиями осуществления аккредитованным агентством действий по раскрытию информации о ценных бумагах и об иных финансовых инструментах (Техническими условиями)." [https://disclosure.ru/rus/events/aboutsys.shtml]
Полевые методы конкурентной разведки
4. Выставки и конференции
Выставки и конференции - многие предприятия, разбросанные по всей стране и даже по всему миру, оказываются в одном помещении, их руководители в зале и условно доступны и готовы общаться.
Исследователю не сто́ит игнорировать деловую программу выставок: нередко в их рамках проходят различные конференции и семинары, в том числе с участием представителей органов власти и руководства предприятий. Тексты их докладов и презентационные материалы публикуются и можно попросить сбросить на флешку, и отказы бывают нечасто.
В то же время выставки непродолжительны, проходят централизованно в крупных гостиничных и презентационных и большую команду на них просто не вывезти, поэтому лишь четкое планирование своих действий может позволить получить результат.
На выставках можно увидеть образцы продукции и получить информацию, которая есть только в головах у людей, нигде не публиковалась и не будет опубликована. Например, на выставках могут быть представлены опытные образцы продукции с целью изучения спроса на нее. Технические специалисты, обычно присутствующие на стенде, часто хорошо знают свою продукцию и готовы рассказывать часами про технологию ее изготовления, потребительские свойства, а также демонстрировать ее конкурентные преимущества любому, кто проявит неподдельный интерес.
5. Беседы с людьми
Инструменты, о которых говорили выше, одинаковы для маркетинга и конкурентной разведки. Работа с людьми – то, что отличает конкурентную разведку от маркетинга. В маркетинге мыслят группами. В разведке знают, что отдельный человек может быть источником нужной информации. Поэтому в разведке есть методы поиска такого человека и получения от него нужной информации.
Работа с людьми отнесена к открытым источникам, т.к. этот источник незакрытый. Если речь не идет о коммерческой тайне, конечно. Но даже если вы случайно коснетесь вопросов, составляющих чужую коммерческую тайну, то Вы просто спросили – и вам либо ответили, либо не стали отвечать. Вы не можете быть уверены, затрагивает ваш вопрос чужую коммерческую тайну или нет.
Отвечающему виднее, его никто не принуждает к ответу. А если в разговоре речь идет о третьей стороне, то и вовсе неуместно говорить о коммерческой тайне, так как ни вы, ни ваш собеседник не являетесь носителями коммерческой тайны посторонних для вас предприятий. Это регулируется не законом, а этикой, и в каждом конкретном случае сами будете принимать решение об этичности или неэтичности своих действий, равно как о возможных последствиях (не правовых – репутационных) ваших действий.
Отметим, что это самая деликатная часть работы конкурентной разведки, ведь здесь проще всего «скатиться» в промышленный шпионаж.
Человек обладает информацией, часть которой никогда и нигде не будет опубликована. Люди умеют хранить, обрабатывать, передавать информацию. Они могут восполнять недостающие куски информации и могут порождать новую информацию путем анализа имеющейся. Часто люди выдают ценнейшую развединформацию, даже не понимая, что она может представлять для кого-то какую-то ценность. Именно работа с людьми – основа работы конкурентной разведки, остальные инструменты по отношению к работе с людьми играют вспомогательную роль.
6. Установление агентурных долговременных отношений и привлечение людей к сотрудничеству
Помимо разовых контактов с людьми в целях получения нужной информации или передачи ее по назначению, существует выстраивание долгосрочных отношений. В разведках всех типов есть отлаженный механизм установления таких отношений. Он построен на ряде незыблемых принципов. Однако парадокс работы с людьми состоит в том, что при всей незыблемости принципов этой работы в каждом конкретном случае работа уникальна. Связано с тем, что все люди разные, поэтому реализация одного и того же принципа выглядит неодинаково в различных случаях.
Таким образом, можно сделать вывод, что каждый из открытых источников имеет свои плюсы и минусы. Приоритет по простоте и быстроте получения результата следует отдать Интернету, но по важности – работе с людьми. Нельзя вспомнить ни одного проекта, который был бы полностью выполнен только средствами Интернета. И вряд ли такое станет возможно в обозримом будущем. По крайней мере, до тех пор, пока планы на планете принимаются людьми, а не машинами, и людьми же принимаются и претворяются в жизнь решения [http://ci-razvedka.ru/].