Друзья, ваш читающий продажник снова на связи

Друзья, ваш читающий продажник снова на связи. Поговорим о молодых гостях. Тех, кто выбирает отель не по звездам, а по сторис и количеству мемов в комментариях.

Google провели исследование. Хотя тема исследования – genAI, стало понятнее, как юные умы поглощают информацию. Спойлер: ваш пост про «сытные завтраки и бесплатный Wi-Fi» они уже проскроллили, даже не заметив.

Как они считывают и проверяют инфу:

1. Принцип «Двусторонности»

Зумеры ищут два максимально яростно враждующих мнения. Их логика проста: чтобы найти середину, нужно увидеть оба края пропасти.

Допустим, ваш отель хвалят все. Для зумера это не плюс, а тревожный звоночек! Где критика? Где разгромный отзыв? Он немедленно пойдет искать его сам, фильтруя запросы. Найдя два лагеря – фанатов и хейтеров – он вынесет вердикт.

Вывод для нас: Не бойтесь негатива. Его все равно найдут. Лучше быть активными в диалоге. Ответить на негативный отзыв с юмором и решением – значит продемонстрировать, что вы адекватны и готовы к диалогу.

2. «Тестирование на доверие»

Зачем читать отзывы о диете, если можно просто сесть на нее и посмотреть, не отвалится ли печень? Зумеры – прирожденные ученые-экспериментаторы.

Как это выглядит на практике:

Они не поверят вашему посту «у нас самые удобные кровати». Они забронируют номер, приедут и устроят стресс-тест: попрыгают на матрасе, проверят количество розеток и измерят скорость Wi-Fi. И только их личный опыт станет истиной в последней инстанции.

Вывод для нас: Дайте им возможность протестировать! Создавайте триггеры для мгновенного опыта. Запускайте акции, которые можно использовать моментально. Ваш контент должен призывать к немедленному, пусть и маленькому, действию.

3. «Врожденный здравый смысл»

Это самый циничный и обнадеживающий пункт одновременно. Зумеры свято верят, что их натренированный годами скроллинга внутренний компас безошибочно отличает правду ото лжи. Даже когда он ошибается😉

А теперь главное –  7 режимов поглощения контента:

1.  Timepass («Убить время»). Фоновый скроллинг в очереди за кофе. Ваша цель здесь — яркая картинка или видео, которая заставит остановиться.

2.  Lifestyle Aspiration («Хочу как у них»). Мечтают о том самом «идеальном себе» в вашем бассейне.

3.  Bonding over Content («Сближаемся через контент»). Создавайте контент, которым захочется поделиться с друзьями. Мемы, челленджи, вопросы комьюнити.

4.  Getting Stuff Done («Сделать дело»). Режим «так, мне нужна кровать на эту ночь». Здесь ваш сайт должен работать быстрее их мозга. Онлайн-бронирование в два клика. Никаких форм «оставьте заявку, и мы вам перезвоним».

5.  Keeping Up with the Times («Быть в курсе»). Ваш отель на модной локации? Кричите об этом! Но будьте готовы, что истину проверят по отзывам.

6.  Prepping for Debate («Готовлюсь к спору»). Режим душнилы серьезного исследования. «А почему именно ваш отель экологичный? Где сертификаты?». Здесь нужны факты, цифры, доказательства.

7.  Making a Big Life Decision («Принимаю судьбоносное решение»). Выбор места для путешествия всей жизни. Это лотерея, и ваш контент за последние полгода должен убедить их, что вы – выигрышный билет.

Для кого я это анализирую? Ну, если честно, друзья, пока мы пишем многостраничные стратегии, ваши молодые гости уже приняли решение, основанное на меме и комментарии под ним🙈 Пора менять подходы, потому что поколение Z наступает, а ваша реклама такая же скучная))

Сергей Скорбенко. Выручка отеля