Полезной информацией для руководителей делится Директор департамента развития франшизы "Аякс" - Елена Астахова:
"В большинстве агентств недвижимости данные хранятся «в головах» сотрудников, на листочках, в мессенджерах и разрозненных таблицах. В итоге собственник видит ситуацию фрагментарно и с опозданием. Решения принимаются «на глазок», а реальные показатели бизнеса часто становятся сюрпризом — и не всегда приятным.
Цифровая модель агентства — это способ из хаоса сделать управляемую, прозрачную систему, где всё можно измерить и улучшить.
1. Определяем ключевые процессы
Сначала нужно зафиксировать, что именно мы переводим в «цифру».
В агентстве недвижимости это обычно:
- Продажи (воронка лидов, сделки по объектам, KPI агентов)
- Маркетинг (заявки с рекламы, стоимость лида, эффективность каналов)
- Финансы (управленческий учет, план/факт, прибыльность направлений)
- Персонал (выработка агентов, найм, адаптация, текучка)
💡 Пример: если у вас 10 агентов и каждый ведёт клиентов в своём блокноте, то по факту вы не контролируете, сколько у вас сделок на стадии «заключение договора» и кто из агентов держит сделки «в подвешенном состоянии».
2. Выбираем цифровые инструменты
Не обязательно сразу покупать дорогую CRM — важно, чтобы инструмент был удобен команде и позволял фиксировать данные ежедневно.
Варианты:
- Excel / Google Sheets — начальный уровень, быстрый старт
- CRM для недвижимости - их множество, все ТОП-5 достойные.
- Сервисы для финансового учета (Finmap, План Факт)
💡 Пример: маленькое агентство в Сочи запустило CRM за 5 000 ₽ в месяц, и уже через 2 недели директор увидел, что 40% лидов теряются без обратного звонка.
3. Формируем систему отчетности
Управленческий учет — это не бухгалтерия. Он нужен, чтобы директор видел картину сегодня, а не через 3 месяца после сдачи отчетов в налоговую.
Минимальный набор цифровых отчетов:
- Отчет по сделкам и воронке
- План/факт по выручке и прибыли
- Эффективность рекламы по каналам
- Выработка каждого агента
💡 Пример: в одном агентстве Краснодарского края еженедельный дашборд показал, что один агент генерирует 30% всей прибыли компании — это изменило стратегию распределения лидов.
4. Внедряем ежедневный контроль
Цифровая модель работает только при регулярном внесении данных. Если агенты не фиксируют сделки в CRM, собственник снова работает «вслепую».
Методы внедрения:
- Привязка бонусов к корректности данных
- Личный контроль руководителя отдела
- Автоматические напоминания в CRM
💡 Пример: агентству в Анапе удалось снизить количество «потерянных» сделок на 50% за счёт ежедневного контроля статусов в CRM.
5. Постоянная оптимизация
После 1–2 месяцев работы с цифровой моделью вы увидите:
- Где теряются клиенты
- Какие каналы рекламы окупаются, а какие сливают бюджет
- Кто из агентов приносит реальную прибыль, а кто занимает место
И главное — у вас появится база для стратегических решений, а не догадок.
Вывод:
Цифровая модель — это не про модные термины, а про управляемость бизнеса. Когда у собственника каждый день есть актуальная цифра по выручке, прибыли, воронке продаж и эффективности команды — он может работать на опережение, а не тушить пожары.
P.S. В «Аякс» мы сопровождаем десятки агентств недвижимости, помогая собственникам выстроить цифровую модель с учётом масштаба и зрелости бизнеса. Мы знаем, какие метрики и инструменты дадут быстрый результат, и готовы поделиться опытом.