В аэропорту Пулково внедрили новый план действий на случай закрытия воздушного пространства. Благодаря этому удалось быстро организовать взаимодействие между службами. Пассажиры получили поддержку и сервис даже в сложных ситуациях.
В петербургском аэропорту Пулково за короткое время был создан специальный алгоритм действий на случай, если воздушное пространство окажется недоступным для полетов. Такой подход позволил быстро объединить усилия различных структур и снизить негативные последствия для пассажиров и авиакомпаний.
По информации «Делового Петербурга», генеральный директор компании-оператора аэропорта Леонид Сергеев рассказал, что разработка документа заняла всего несколько недель. Для сравнения, аналогичный план для Олимпиады в Сочи готовили три года, а его объем превышал три сотни страниц. Новый же вариант получился компактным и максимально ориентированным на практику: в нем четко прописаны роли и действия всех участников процесса, от транспортных ведомств до силовых структур.
Документ был согласован с Росавиацией, Минтрансом, РЖД, городским комитетом по транспорту и другими ответственными организациями. Как только вводятся ограничения на полеты, железнодорожники оперативно запускают дополнительные поезда или увеличивают составы, а городские службы открывают новые автобусные маршруты. Пассажиров быстро доставляют из аэропорта к вокзалам по выделенным полосам, даже ночью, когда обычное движение отсутствует.
Если рейс отменен или задержан надолго, находиться в терминале нет необходимости — об этом пассажирам сообщают заранее. Тем, кто все же остается ждать, предоставляют коврики и пенки для отдыха, настольные игры и промокоды на фильмы для детей, а также бесплатную воду и питание. В кафе действуют специальные предложения. Сотрудники службы гостеприимства постоянно находятся в зале, чтобы информировать людей о ситуации, помогать с навигацией и просто поддерживать общение. Такой подход помогает снять напряжение и создать более комфортную атмосферу даже в стрессовой ситуации.
В результате, по мнению руководства аэропорта, пребывание в Пулково во время закрытия неба превращается для многих в необычный опыт, а не в испытание. Несмотря на все усилия, убытки от вынужденных простоев оцениваются примерно в 100–150 миллионов рублей. Однако благодаря слаженной работе служб удалось минимизировать неудобства для пассажиров и сохранить положительный настрой.