Категория «товары для мастеров красоты» перегрета. Карточки похожи, УТП часто формальны. Покупатель сомневается: совместимость с другими материалами, аллергия и еще куча подобных вопросов.
По запросу «купить» бешенная конкуренция, а по «почему» и «что делать» пара страничек в соц. сетях . И вот тут мы можем помочь бренду с продвижением.
Цель: сделать сервис, который закрывает вопросы «как использовать», а не только «что купить». И увязать это и с сайтом, и с карточками на маркетплейсах.
Ключевая гипотеза: чем меньше неизвестных у вашего клиента, тем выше вероятность покупки именно вашего бренда.
Когда отвечаешь на конкретную боль (например, покрытие трескается через 3 дня), продажи двигаются лучше, чем от любых лозунгов. Это, скучная правда.
Почему именно сервис Q&A
- Поисковой спрос — длинный хвост. Тысячи вариаций «как», «почему», «можно ли вместе», «сколько сушить».
- На маркетплейсах вопросы есть, но ответы обрывочные. Встроенный Q&A работает, однако там нет системы поиска.
- Тревога пользователя. Он ищет «правильный механизм» применения. Простая инструкция из 3 пунктов часто не подходит.
Результат для SEO: индексируемые страницы «вопрос-ответ» с HowTo/FAQ разметкой + перелинковка на карточки на маркетплейсе и категории на сайте.
Результат для маркетплейсов: повышаем «доверительный» CTR, уменьшаем возражения до покупки.
Я бы не спорил с тем, что часть ответов будет «очевидной». Но именно они снимают 80% барьеров. Поправлюсь: если их написать по-человечески.
Исследование спроса и семантики
Мы исследуем спрос и семантику вокруг продуктовой линейки как единую картину: смотрим, как сочетаются составы и варианты; как меняются техники работы в зависимости от исходных свойств материала; что происходит на этапе фиксации и обработки (какое оборудование используется, сколько требуется времени, какие признаки говорят, что этап прошёл не полностью) и отдельной линией — вечные «можно ли»: смешивать производителей, работать без предварительной подготовки и т. д.
Данные берем из : поисковых подсказок, отзывы и вопросов на карточках товаров, профильные чаты специалистов и т.д. Отслеживаем не только ключевые слова, но и формулировки, чтобы ловить намерение, а не коллекционировать хвосты.
Смотрим в отчете на Wildberries количество внешних переходов:
Смотрим в аналитическом отчете на Wildberries "Воронку продаж" за месяц:
За месяц продажи увеличились на 20%, это очень хорошо. Учитывая, что дальнейшие затраты на продвижение минимальны.
P.S. Дополним таблицей с переходами с сайта за октябрь\начало ноября.
Мы ежедневно наблюдаем растущий интерес к нашему предложению. И хотя не все посетители готовы совершить покупку сразу, именно этот поток лидов создает ту среду, где процент конверсии закономерно и значительно возрастает.