И я не о качестве связи или переговорного устройства. Почему клиент «сливается» после разговора?
Почему сделки останавливаются на последнем шаге?
Почему даже опытные менеджеры не выполняют план продаж? Причина проста и неприятна: в 8 из 10 случаев продавец и клиент просто не слышат друг друга. И неважно, идёт ли речь о звонке или переписке — результат один и тот же: сделка срывается. Вот проверенные инструменты, которые работают всегда: Продажи — это про уважение, внимание и готовность быть полезным. Когда клиент чувствует, что его слышат, он охотнее принимает решение, быстрее оплачивает и чаще возвращается снова. ❤️ Помните: для каждого из нас важно быть услышанным.
Сделайте так, чтобы ваши клиенты ощущали это — и ваши продажи будут расти без «впаривания» и лишнего давления. Подписывайтесь на мой Telegram-канал — там я делюсь практикой, кейсами и инструментами, которые реально работают в продажах.
И я не о качестве связи или переговорного устройства.
Почему клиент «сливается» после разговора?
Почему сделки останавливаются на последнем шаге?
Почему даже опытные менеджеры не выполняют план продаж?
Причина проста и неприятна: в 8 из 10 случаев продавец и клиент просто не слышат друг друга.
- Продавец рассказывает про себя, а клиент ждёт решения своих задач.
- Менеджер использует сложную лексику, а клиенту нужно простое объяснение.
- Вместо уточняющих вопросов звучат догадки.
И неважно, идёт ли речь о звонке или переписке — результат один и тот же: сделка срывается.
Как продавать так, чтобы вас слышали
Вот проверенные инструменты, которые работают всегда:
- Слушать и слышать
Не перебивать, не подгонять, не думать о том, что сказать дальше. Важно реально понять, какую мысль или потребность клиент пытается донести. - Говорить «по-человечески»
Забудьте про профессиональную лексику. Клиенту важно не то, что вы «оптимизируете процессы», а то, что он получит больше времени, спокойствия или прибыли. - Не додумывать за клиента
Не уверены? — Спросите.
Есть варианты? — Спросите.
Что-то неясно? — Спросите.
Предположения и стереотипы разрушают доверие. - Не спорить с клиентом
Ошибка многих менеджеров — пытаться парировать каждую фразу клиента, доказывать, что он «неправ». Это быстро превращает диалог в конфронтацию.
Вместо этого — будьте на стороне клиента: уточняйте детали, раскрывайте ситуацию правильными вопросами, помогайте вместе искать решение. - Презентовать через ценность, а не через самопрезентацию
Презентовать продукт только после качественного выявления потребностей и только по принципу свойство-выгода. Не нужно о том, какие вы классные, нужно о том, как ваш продукт решит задачи/желания/боли клиента. - Проговаривать промежуточные и окончательные договорённости
И получать подтверждение «ок» на каждом этапе.
Это позволяет быть уверенным, что вы понимаете друг друга одинаково, клиент не «потеряется» на этапе оплаты, а вы действительно предлагаете оптимальное решение.
Продажи — это про уважение, внимание и готовность быть полезным.
Когда клиент чувствует, что его слышат, он охотнее принимает решение, быстрее оплачивает и чаще возвращается снова.
❤️ Помните: для каждого из нас важно быть услышанным.
Сделайте так, чтобы ваши клиенты ощущали это — и ваши продажи будут расти без «впаривания» и лишнего давления.
Подписывайтесь на мой Telegram-канал — там я делюсь практикой, кейсами и инструментами, которые реально работают в продажах.