Друзья, привет! Мы команда DUC. Внедряем ИТ-решения для повышения эффективности и роста бизнеса.
Мы часто говорим, что сейчас не стоит вопрос «внедрять ИИ или нет?». Нужно искать ответ на «как внедрить ИИ максимально эффективно». Google Cloud как раз опубликовал масштабное исследование — опросили 3466 топ-менеджеров по всему миру — о том, как компании на самом деле получают возврат на инвестиции в ИИ.
Спойлер: секрет не в единичных чат-ботах, а в переходе к агентному ИИ — системам, которые самостоятельно выполняют задачи и принимают решения. И да, это уже не будущее, а реальность, которая приносит +88% к ROI тем, кто в теме.
Эра ассистентов закончилась. Начинается эра агентов
Суть сдвига проста. Раньше ИИ был умным, но пассивным советчиком. Теперь он становится активным исполнителем. AI-агент – это не просто продвинутая языковая модель.
Это система, у которой есть:
Цель: например, «разрешить проблему клиента».
Доступ к инструментам и API: она может лезть в вашу CRM, базу знаний, систему тикетов, Google Таблицы.
Возможность действовать: не просто посоветовать, а самостоятельно создать тикет, проанализировать данные и дать ответ, запустить рекламную кампанию.
52% компаний, которые используют генеративный ИИ, уже внедрили таких агентов в продакшен. Это тренд, а не эксперимент.
Уровни зрелости внедрения выглядят так:
1. Простые задачи: чат-боты, поиск инфы, генерация картинок.
2. Приложения-агенты: например, автономный агент поддержки, который сам решает 80% типовых проблем, или креативный помощник для маркетинга.
3. Мульти-агентные workflows: это уже оркестр из агентов, которые общаются друг с другом и управляют сложными сквозными процессами — от обнаружения уязвимости в безопасности до её устранения.
Компании, которые прыгнули на уровень 2 и 3, выделяя более 50% своего ИИ-бюджета на агентов, получают не просто ROI, а сверхприбыль и конкурентное преимущество.
5 направлений, где агентный ИИ дает деньги
Исследование выделяет пять точек, где удар агентного ИИ по KPI самый чувствительный. Берите на карандаш.
1. Производительность труда (70% руководителей видят улучшение)
Тут всё просто: ИИ съедает рутину. Автоматический анализ данных в таблицах, подготовка документов, составление презентаций. 39% руководителей заявили, что продуктивность сотрудников благодаря ИИ как минимум удвоилась. В Google Cloud посчитали, что в среднем компании экономят $250 тысяч на 1000 сотрудников в год.
2. Клиентский опыт (63% видят улучшение)
Персонализированное общение 24/7, мгновенное разрешение проблем без ожидания в очереди. Это напрямую бьет в вовлеченность (+83%) и лояльность (NPS, +75%). В ритейле 68% руководителей подтвердили ценность ИИ для клиентского опыта.
3. Рост бизнеса (56% видят рост)
Внедрение ИИ напрямую конвертируется в деньги. 53% компаний, сообщивших о росте, оценили его в 6-10% годовой выручки. Агенты помогают оптимизировать запасы, предсказывать спрос, идентифицировать медленные товары и запускать под них целевые акции.
4. Маркетинг (55% отмечают влияние)
В 2025 году это впервые вошло в ТОП-5. ИИ трансформирует всё: от создания контента (на 46% быстрее) и подбора тональности коммуникаций (на 42% быстрее) до гипер-таргетинга кампаний. Лучшие результаты — в ритейле (59%), финтехе (56%) и медиа (59%).
5. Безопасность (49% видят улучшение)
Идеальный кейс для ИИ: монотонная работа по анализу тысяч логов. Агенты проактивно обнаруживают угрозы (77%), интегрируют разрозненные данные (74%) и сокращают время на устранение инцидентов на 61%. Для SecOps-команд скорость расследования увеличивается на 65%.
Главный вывод: 88% «ранних последователей» агентного ИИ уже сейчас видят положительный ROI как минимум от одного кейса. Среди всех компаний — только 74%. Разрыв очевиден.
Инвестиции: бюджет перетекает из «просто ИИ» в «агентный ИИ»
Тренды по инвестициям подтверждают сдвиг: Растут общие расходы: 77% компаний увеличивают бюджеты на ИИ на фоне снижения технологических затрат.
Происходит жёсткий пересмотр бюджета: 48% компаний целенаправленно перенаправляют деньги из не-ИИ сфер на развитие агентного ИИ.
Новая цель: В ТОП-5 бизнес-задач на 2-3 года впервые вошел пункт «Увеличение внедрения AI-агентов» (43%).
Без этого ничего не работает: спонсорство C-level
Можно купить лучшие технологии, но без поддержки сверху они умрут.
78% руководителей из компаний с сильной поддержкой C-level уже видят ROI от gen AI.
Сильная связь между ИИ-стратегией и спонсорством выросла с 69% в 2024 до 73% в 2025. Разрыв между теми, у кого есть спонсор, и теми, у кого его нет, — 6 п.п. (78% vs 72%).
Как метко сказал один из опрошенных вице-президентов: «Лидерам нужно сначала решить, что для них значит ROI. Это не только финансовая отдача. Мы должны спросить, делает ли это людей эффективнее и движет ли к бизнес-целям».
Чек-лист: как вашей компании получить доход от ИИ на основе успешного опыта первопроходцев
1. Без топ-менеджера, который лоббирует, пробивает бюджет и рубит бюрократию, инициатива забуксует.
2. Демонстрируйте ценность точечно. Не пытайтесь объять необъятное. Запустите пилот в отделе с самой прожорливой рутиной (поддержка, маркетинг, аналитика) и покажите быстрый, измеримый результат. Это ваш кейс для расширения бюджета.
3. Создайте «правила игры» до масштабирования. Заложите руководство: безопасность данных, защита интеллектуальной собственности, соглашения.
4. Доверяйте, но проверяйте (Human-in-the-loop). Всегда оставляйте человека в контуре для контроля критически важных решений и обучения модели.
5. Дайте агентам инструменты. Агент без доступа к вашим CRM, ERP и базам знаний — просто эрудированный болтун. Обеспечьте безопасную интеграцию.
6. Инвестируйте в команду. Успешные компании не просто покупают ПО, а развивают внутренние компетенции. Обучайте сотрудников работать с агентами.
Итог: ваше конкурентное преимущество на ближайшие 5 лет
2025 год — это перелом. ИИ из модной игрушки превращается в основной инструмент генерации бизнес-ценности. Агентный ИИ — следующий рубеж.
Компании, которые уже сегодня делают стратегические ставки на эту технологию, выстраивают сильную data-инфраструктуру и обеспечивают поддержку на высшем уровне, закладывают основу своего лидерства на десятилетия вперед. Остальные будут играть в догонялки.
В каком направлении видите самый большой потенциал для своего бизнеса? Делитесь в комментариях, обсудим!