Один из наших российских клиентов недавно столкнулся с мошенником на платформе гудфиш, однако смог успешно защитить свои права, воспользовавшись правильной процедурой подачи жалобы. Мы хотим поделиться этой реальной историей, чтобы помочь каждому из вас в подобной ситуации сохранить свои интересы!
Этот клиент обычно самостоятельно оформляет заказы и оплачивает товары, которые отправляются на наш склад в Китае, а затем мы доставляем их в Россию.
В среду он связался с нами и сообщил, что посылка, которая, согласно данным, была «доставлена» ещё 27 августа, так и не появилась в нашей системе.
Мы проверили детали доставки по предоставленному продавцом номеру отслеживания и обнаружили, что адрес получателя полностью не соответствовал указанному, а имя получателя выглядело крайне подозрительно — всё указывало на то, что продавец использовал фальшивый номер отслеживания!
Мы немедленно связались с курьерской службой и пунктом выдачи. Сотрудники сообщили, что эта посылка была получена ещё 27 августа, и согласно описи, внутри находилась «подставка для москитной спирали» — в то время как клиент заказывал сумку.
В этот момент мы окончательно убедились, что продавец отправил фиктивный товар.
Поскольку система показывала, что заказ был получен, единственным нашим вариантом была подача жалобы на продавца через платформу. Вот как это сделать:
1-Откройте приложение и перейдите в «Мои заказы» («我买到的»).
2-Найдите нужный заказ и нажмите «Ещё» («更多»).
3-Выберите «Пожаловаться на продавца» («投诉卖家»), укажите причину, и прикрепите скриншоты переписки в качестве доказательства.
4-Поставьте галочку ✅ «Разрешить службе поддержки просмотр переписки» («允许客服查看聊天记录»).
5-После отправки жалобы у продавца есть 2 дня на ответ. Если продавец не отреагирует, платформа автоматически подключится к решению спора.
Важно помнить:
в этом процессе продавец может связаться с вами и попытаться убедить вас отозвать жалобу. Именно так и произошло с нашим клиентом! Продавец сказал: «Отзови жалобу, и я отправлю товар», и даже прислал запрос на отмену жалобы — ⚠️ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ НАЖИМАЙТЕ «СОГЛАСЕН». Потому что на каждый заказ можно пожаловаться только один раз. Если вы отзовёте жалобу, вы больше не сможете подать апелляцию по этому заказу.
Что вам нужно сделать: не отвечайте продавцу, дождитесь подключения платформы к рассмотрению спора и, при необходимости, дополните доказательства по запросу платформы. Платформа обычно даёт результат в течение 3 рабочих дней.
В заключение напоминаем всем о мерах предосторожности при покупках:
📌Перед покупкой внимательно проверяйте рейтинг продавца и отзывы, обращайте внимание на предупреждения платформы.
📌Не нажимайте «Подтвердить получение», пока полностью не убедитесь, что товар правильный и без дефектов.
📌При покупке дорогостоящих товаров рекомендуем попросить склад снять видео распаковки для сохранения доказательств.
Желаем всем безопасных покупок и приятного шопинга! Мы всегда готовы помочь — если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
⭐️О нас⭐️
Мы создали Yoybuy, чтобы сделать трансграничную торговлю проще и доступнее для всех.
Узнайте подробнее: https://ru.yoybuy.com/
Получите купоны на 30$ за регистрацию на yoybuy: https://bit.ly/3YUXnnN
Telegram: https://t.me/Yoybuycom VK: https://vk.com/yoybuy_com