Иногда клиенты уверенно называют то, что им нужно: свет, климат, защита от протечек. Но есть другой список — функций, которые люди просят с паузой, с улыбкой или почти шёпотом. Сначала стесняются, а потом признаются: «А можно ещё вот это?». И самое интересное, что именно такие функции оказываются в числе самых востребованных. На встречах люди часто говорят: «Ну это, наверное, глупо… но можно музыку прямо в ванной?». И каждый раз мы отвечаем: «Можно и нужно». Ставим влагозащищённые динамики, связываем их со сценарием «Утро». Теперь человек идёт в душ — и звучит его любимый плейлист.
История клиента: «Я думал, что это прихоть. Но теперь без музыки в душе я даже не просыпаюсь. И почему я стеснялся это попросить?» Клиенты почти всегда смущаются, когда говорят: «А можно, чтобы у меня обувь светилась, как в бутике?». Но подсветка полок и шкафов — это не прихоть, а удобство. Вещи видно сразу, а вечером свет работает как мягкий ночник.
История клиента: «Я заказал подсветку для жены, а теперь