Я люблю путешествовать, да большинство людей любят! Мне больше всего нравится, что можно подсмотреть что-то до чего я сама не додумалась. Так на выставке вышивки в Корее я увидела решение, которое до сих пор считаю гениальным.
Обычно рядом с экспонатами висит табличка «Не трогать» или сидит в зале степенная седая дама, которая начинает шикать на тебя, если ты вдруг слишком близко к экспонату. Но в Сеуле сделали по-другому: рядом с гобеленами и вышивками стоял экран, где можно было приблизить изображение и рассмотреть, лежали маленькие кусочки ткани и ниток, выполненные в той же технике. Их можно трогать, гладить, мять.
Как результат никто не тянется к оригиналам. Люди получают опыт через образцы.
Это и есть дизайн-мышление в чистом виде.
Дизайн-мышление простыми словами
Дизайн-мышление (англ. Design Thinking) — это человекоориентированный, творческий подход к решению сложных задач и созданию инновационных продуктов, услуг и бизнес-моделей. Метод фокусируется на глубоком понимании потребностей пользователей, а не на аналитических или бизнес-процессах.
Если коротко это способ решать проблемы не через запреты, а через понимание человека.
Не «как запретить», а «как дать то же самое, но безопасно».
Пять шагов дизайн-мышления:
- Эмпатия понять, чего человек на самом деле хочет.
- Формулировка задачи назвать проблему правильно.
- Идеи придумать варианты.
- Прототипирование сделать прототип максимально простой и попробовать.
- Тестирование посмотреть, как это работает на практике.
В музее это выглядело так:
- Люди хотят прикоснуться к фактуре.
- Задача: сохранить экспонаты.
- Решение: дать образцы для рук.
- Прототип: положили кусочек рядом.
- Проверка: посетители перестали трогать оригинал.
А при чём тут gentle parenting
Я впервые заметила эту параллель, когда увидела у одной женщины видео из музея: она назвала это gentle parenting. И действительно логика абсолютно та же.
Gentle parenting (мягкое, или бережное воспитание) это философия воспитания, основанная на уважении к ребёнку, его чувствам и потребностям, на эмпатии и поддержке, а не на наказаниях и давлении авторитетом.
Воспитание и музей здесь действуют одинаково:
- ребёнок рвётся рисовать на стене и вместо запрета можно дать ему ватман в полный рост и разрешить рисовать там;
- в музее посетитель хочет ощутить текстуру гобелена и ему дают образец ткани, который можно трогать.
И там, и там работает одна логика: не ломать любопытство, а направить его.
Вообще, один из главных принципов поиска идей и креативных решений это грамотное заимствование: мы берём решение из одной сферы и адаптируем его в другой. У меня есть гайд на эту тему: смотреть здесь.
Где применяется дизайн-мышление
Метод давно вышел за пределы дизайна:
- Airbnb выбралась из кризиса, когда основатели лично поехали к хозяевам жилья и через эмпатию поняли, чего не хватает сервису.
- Apple создала iPod и iPhone, исходя не из «какие функции мы можем добавить», а из «какой опыт нужен человеку».
Креативность это заимствование и адаптивность
- Музеи подсказали родителям: лучше дать отдельный «образец для экспериментов».
- Gentle parenting подсказывает бизнесу: не бороться с клиентом, а дать удобный вариант.
Запреты давно не работают, работают альтернативы. В этом и сила дизайн-мышления: оно помогает решать задачи мягко, но эффективно.
С этим я и работаю каждый день. Я Ксения Жорникова: креативный стратег, фасилитатор и тренер по мягким навыкам для команд и предпринимателей.
Я помогаю бизнесам находить новые форматы, которые приносят клиентов, усиливают бренд и запускают рост. А ещё обучаю креативным методикам, чтобы решения рождались внутри вашей команды быстро и уверенно.
Если интересно больше кейсов и идей, загляните на мой сайт bbcreative.ru