Программа «Realty Sales 1.0 Комбо» создает условия, в которых новые стандарты естественно приживаются в работе. В кейсе ГК «Каскад» рассказываем, как провели обучение, которое одновременно зашло команде и усилило ее экспертизу.
Клиент: Группа компаний «Каскад» строит жилые и коммерческие объекты в Краснодарском крае и на Северном Кавказе. Компания создает места для жизни, инвестиций и отдыха в Анапе, Темрюке, Тамани, Архызе и станице Голубицкой. С 2015 года клиенты девелопера получили более 3500 квартир в домах с развитой инфраструктурой.
Вызов: Отточить ключевые компетенции менеджеров и внедрить в работу передовые технологии, которые позволят компании укрепить позиции на рынке.
Основные задачи обучения:
• Выровнять уровень знаний в команде.
• Научить работать со сложными возражениями: «Дорого», «Нет денег на первоначальный взнос», «Не подходит локация».
• Повысить вовлеченность и мотивацию команды.
• Предотвратить эмоциональное выгорание сотрудников.
Решение: Опытным менеджерам нужна живая экспертиза от практика, который знает рынок недвижимости изнутри. Коллегам из ГК «Каскад» мы предложили комбинированный тренинг «Realty Sales 1.0 Комбо», который провела Юлия Комарова — тренер Ostanin Group с управленческим опытом более 10 лет в сфере недвижимости.
Как реализовали: Обучение прошло в 3 этапа длительностью 2 месяца: • Тестирование на знание технологий продаж. Мы провели опрос участников до и после обучения для контроля эффективности.
• 6 онлайн-тренингов по 2 часа с экспертом. На каждой встрече — разбор реальных кейсов ГК «Каскад», работа в парах и разбор ошибок. Менеджеры сразу опробовали новые технологии продаж в работе.
• Онлайн-посттренинг из 15 уроков в формате microlearning. В обучение вошли тесты и практические задания на платформе Ostanin Group. Посттренинг помог закрепить знания и перенести навыки в ежедневную работу.
Менеджеры отдела продаж работают в режиме многозадачности, и поэтому могут отвлекаться от обучения. Чтобы этого не произошло, мы создали условия, в которых участники сохранили фокус на программе:
• Обеспечили сопровождение профессионального куратора, который поддерживал, мотивировал, давал обратную связь и «подсвечивал» прогресс.
• Использовали инструменты геймификации: бонусные рубли, рейтинги активности и челленджи. Благодаря соревновательному формату участники сохраняли мотивацию на протяжении всего обучения. Результаты в цифрах:
• 10 из 10 баллов — оценка программы обучения участниками. • 11 менеджеров успешно закончили обучение.
• 93% — средний балл итогового тестирования; прирост знаний составил 38%.
• 90% — вероятность, что участники будут применять полученные знания на практике.
• 100% — NPS от заказчика. Программа «Realty Sales 1.0 Комбо» стала катализатором профессионального и мотивационного роста команды ГК «Каскад».
В ходе обучения участники сами инициировали дополнительные занятия и активно участвовали в групповых проектах. Заказчик оценил комбо-тренинг на 8 баллов из 10, отметил профессионализм тренера-эксперта, удобный и интересный формат уроков на обучающей платформе, а также присутствие юмора в образовательном контенте.
Что говорят участники:
«На тренинге мне нравится четкость донесения материала».
«Понравилось: простым языком преподносят информацию, делали работу над ошибками, работали в парах, новое из практики брали у своих коллег».
«Был новый интересный материал по эмоциональному выгоранию и о продажах в мессенджерах».