Давайте немного пофантазируем!Представьте двух руководителей. Оба умны, опытны и профессиональны.
Первый: Приходит утром хмурый, бросает портфель на стол. Сотрудник задает вопрос по проекту — получает раздраженное «Вы что, сами не можете разобраться?». Команда затихает, боится лишний раз подойти. Работа идет из-под палки.
Второй: Замечает, что сотрудник подавлен. Спрашивает: «Кажется, ты чем-то расстроен. Все в порядке? Нужна помощь?». После совещания, которое прошло напряженно, говорит: «Я понимаю, что некоторые решения были непростыми. Спасибо за вашу честность». Команда работает с огоньком, готова «горы свернуть».
В чем разница? Не в IQ, не в дипломе MBA и не в hard skills. Разница — в эмоциональном интеллекте (EQ). Это тот навык, который отличает формального начальника от настоящего лидера.
Что такое EQ и из чего он состоит?
Эмоциональный интеллект — это не про то, чтобы быть «хорошим парнем». Это способность распознавать, понимать и управлять своими эмоциями и эмоциями других людей.
Его можно разложить на четыре ключевых компонента:
1. Самосознание: Понимать, что ты сейчас чувствуешь (злишься, устал, вдохновлен) и почему. Без этого все дальнейшее бессмысленно.
2. Самоконтроль: Не подавлять эмоции, а управлять их проявлением. Не накричать на сотрудника из-за плохих новостей от вышестоящего руководства, а признать: «Я сейчас зол, давайте вернемся к этому вопросу через час».
3. Эмпатия: Считывать эмоциональное состояние других. Понимать, что сотрудник не ленится, а выгорел, что молчание на совещании — не согласие, а страх высказаться.
4. Навыки отношений: Использовать все вышеперечисленное для построения отношений, мотивации команды и разрешения конфликтов.
Три простых упражнения для прокачки EQ прямо сегодня:
Высокий EQ — это не врожденный дар, а навык, который можно натренировать. Вот с чего можно начать.
1. Упражнение «Что со мной?» (Развиваем самосознание) В течение дня ставьте таймер на каждые 2-3 часа.Когда он сработает, задайте себе два вопроса:
· Что я сейчас чувствую? (Напряжение, раздражение, спокойствие, азарт?)
· С чем это связано? (Только что был сложный звонок? Я голоден? Получил приятное сообщение?)
Цель — не изменить состояние, а просто его заметить и назвать. Это занимает 15 секунд, но повышает уровень осознанности.
2. Упражнение «Стоп-кадр» (Развиваем самоконтроль) Поймали себя на сильной негативной эмоции (вспышка гнева, обида)? Мысленно скажите «СТОП». Сделайте глубокий вдох и выдох. Задайте вопрос: «Что будет, если я сейчас поддамся этому импульсу?».
Поможет ли крик решить проблему?Нет. Улучшит ли он отношения? Нет. Создаст ли он атмосферу доверия? Нет. Эта пауза — ваш главный инструмент управления.
3. Упражнение «Утренний обход» (Развиваем эмпатию) Утром, проходя по офису или подключаясь к общему чату, обращайте внимание не только на рабочие статусы, но и на невербальные сигналы.
· Кто-то сидит с опущенной головой?
· Кто-то непривычно молчит?
· У кого-то наоборот, глаза горят?
Просто подойдите и спросите: «Привет, как твои дела?». Не ради галочки, а искренне. Это не отнимет много времени, но покажет вашу вовлеченность в жизнь команды.
Из моей практики:
Как прокачка EQ спасла руководителя отдела продаж.
Попал ко мне на консультацию руководитель отдела продаж. Я очень люблю работать с отделами продаж, так как там нужна самая динамичная психика и им постоянно нужно держать эмоциональный балланс. Так вот, наш руководитель отличный аналитик, знает продукт, его команда всегда перевыполняет план. Но с командой — беда.
У него в команде 7 менеджеров по продажам. Текучка 50% в год.
Запрос: Снизить текучку кадров. Устал от конвейера менеджеров, хочется создать постоянную и сильную команду.
Разбор ситуации: Сделали записи его летучек с командой и увидели такую картину. Руководитель «ломает» планы команды своими резкими комментариями, не замечает личных проблем сотрудников («у всех бывает»), на критику реагирует агрессивно. Отдел работал только за счет высоких KPI и страха. Лучшие кадры уходили.
Что показала запись: Совещание после проваленной сделки. Руководитель:«Опять не дожали! Я же показывал, как надо! Вы что, вообще не учите скрипты? Это элементарно! Иван, твоя вина, разбирайся». Иван уходит, остальные боятся быть следующими. Атмосфера токсична.
После просмотра видео стало понятно, что нужно работать над EQ.
Мы работали по шагам:
1. Осознание. С помощью видео-записей совещаний Руководитель впервые увидел со стороны свое поведение и его эффект на команду. Это был шок.
2. Язык эмоций. Он начал учиться называть свои эмоции. Вместо «я в ярости» — «я разочарован, что мы упустили этот шанс».
3. Фокус на решении, а не на вине. Мы переписали сценарий его реакций.
Результат:
- Через 3 месяца текучка в отделе сократилась до нуля.
- Через 6 месяцев его команда не только выполняла, но и стабильно перевыполняла план, потому что люди не боялись предлагать новые идеи и честно говорить о проблемах.
- Его не уволили.
Вывод: Жесткий технократичный стиль управления еще работает, но его срок годности истек. Современные сотрудники хотят не только зарплаты, но и человеческого отношения. Они "голосуют ногами" за тех, кто их слышит и понимает.
Инвестиция в эмоциональный интеллект — это не «мягкая» игрушка для HR, а жесткая бизнес-стратегия. Она экономит деньги на текучке, повышает продуктивность и создает ту самую лояльность, которую не купишь ни за какие деньги.
А как у вас? Встречали ли вы руководителей с высоким EQ? Как это влияло на атмосферу в команде? Делитесь в комментариях — обсудим!
Благодарю, что дочитали до конца!
Давайте знакомиться!
Я Елена Журавлёва -
Член-корреспондент Академии наук и исскуств, бизнес-психолог и соавтор метода быстрого поиска решений Психотерапевтическая коуч-игра "Дорожная карта".
По вопросам консультации, проведению игры (индивидуально или для команды), проведению лекций или бизнес-тренингов со мной можно связаться в соцсетях:
VK: @l_zhuravleva
ТГ: @ZhuravlevaES
Канал в ТГ: https://t.me/elit_business_psy