#эксклюзив_WT #отель_на_практике
🔴 «Отель на практике»: когда «скоро» длится весь день
Сегодня в нашей рубрике «Отель на практике» — необычный запрос: на этот раз не от отельера, а от гостя, оказавшегося в неприятной ситуации в одном из крупных крымских отелей.
Казалось бы, такого в индустрии гостеприимства быть не должно, но реальность вносит свои коррективы.
Что произошло и какие уроки стоит извлечь, разбираем вместе с бизнес-тренером ICBT, преподавателем РМАТ Жанной Федаевой.
Здравствуйте! Обращаемся к вам с просьбой разъяснить неприятную ситуацию, произошедшую с нами в одном из крупных крымских отелей.
Мы приехали двумя семейными парами, люди возрастные, после долгой дороги. Нам было важно заселиться на одном этаже, чтобы не приходилось много ходить по коридорам и пользоваться лифтом.
В день заезда одна пара была заселена сразу, а другой паре сотрудники на ресепшене пообещали подготовить номер к 14:00. Однако в назначенное время никто не подошел, и в 14:30 мы снова уточнили информацию на ресепшене. Нам ответили, что «как только закончится уборка номера, вас сразу заселят». При этом на этаже никто из горничных не работал, уборка фактически не велась....
📌 Ознакомиться с полным экспертным мнением можно на сайте WT по ссылке.
