Сегодня в B2B-сегменте успех бизнеса во многом определяется скоростью реакции. Даже час задержки может привести к сбоям в производстве, недовольству партнёров и финансовым потерям. Поэтому круглосуточный клиентский сервис — это уже не опция, а новый стандарт.
Почему без 24/7 нельзя
Предприятия работают в три смены, склады и логистика — без выходных, торговые сети — 7 дней в неделю. Любая остановка сервиса автоматически влечёт за собой простои. Именно поэтому ведущие федеральные фасилити-операторы, такие как Группа компаний М1, выстроили систему реагирования, которая работает непрерывно, 24/7.
Как устроен сервис Группы компаний М1
Клиент получает не абстрактное «мы всегда рядом», а прозрачную систему:
- Супервайзеры на объекте — контролируют работу бригад и фиксируют результат в режиме реального времени.
- Менеджеры объектов — держат связь с заказчиком и подключаются к решению задач без задержек.
- Отдел контроля сервиса — получает ежедневные фото- и видеоотчёты в корпоративные чаты, проверяет их и даёт обратную связь.
- Внутренний аудит — центральный офис проводит выборочные проверки и выезды для независимой оценки качества.
Благодаря такому «четырёхступенчатому контролю» клиент получает уверенность: даже ночью или в праздничный день объект остаётся под полным управлением.
Кейсы из практики
📍 Крупный логистический комплекс федерального ритейла
На объекте ежедневно обрабатываются тысячи паллет. Здесь важна скорость: аварийные разливы или внеплановая санитарная уборка должны быть закрыты в течение 15–20 минут. Система 24/7 позволила организовать усиление в ночные смены и исключить риски простоя.
📍 Многофункциональный спортивный комплекс в Екатеринбурге
16–17 августа, в дни массовых мероприятий, объект принимал гостей федерального уровня. Для обеспечения чистоты и порядка Группа компаний М1 выводила более 100 сотрудников, включая операторов поломоечных машин и промышленных альпинистов. Использовались поломоечные машины-роботы и SWEP-системы, что позволило поддерживать идеальное состояние комплекса и прилегающей территории без остановки мероприятия.
📍 Пищевое производство
На заводе санитарная обработка проводится в ночные часы, чтобы утром цеха были полностью готовы к приёмке. Используются технологии дозирования и профессиональная химия M1 Professional Chemistry, что делает процесс управляемым и прозрачным.
Новый стандарт рынка
Федеральные игроки уровня Группы компаний М1 фактически вывели клиентский сервис в B2B на уровень премиального продукта. Это не просто уборка или стирка, а полноценная сервисная экосистема:
- реагирование 24/7;
- сервисные чаты и прозрачные отчёты;
- собственные технологи и интеграция профессиональной химии;
- структурированная поддержка всех отделов компании, а не только одного менеджера.
Для клиента это значит: нет пауз, нет рисков, нет неожиданных расходов. Инфраструктура работает без перебоев, а бизнес концентрируется на развитии.