Репутация против бюджета: как негатив удорожает привлечение клиента

Маркетологи привыкли считать CAC — стоимость привлечения клиента. Обычно в формуле учитывают рекламу, SMM, SEO. Но есть скрытый фактор, который делает CAC выше — репутация компании.

Почему это работает

• Клиент кликает по рекламе → заходит в Яндекс → видит негатив → не покупает.
• Вы потратили деньги на клик, но не получили продажу.
• CAC растёт искусственно, хотя проблема не в рекламе, а в доверии.

Исследования показывают

• При негативном фоне конверсия снижается до 60%
• Чистая выдача повышает эффективность маркетинга на 30–40%
• Вложения в репутацию окупаются так же, как и в рекламу

Что делать бизнесу

1. Считать CAC вместе с репутационным фоном
2. Чистить поисковую выдачу от фейков и устаревших материалов
3. Строить позитивные точки контакта — интервью, статьи, отзывы
4. Работать комплексно: маркетинг + репутация

Что делаем мы

• Убираем фейки и клевету, которые убивают конверсии
• Помогаем маркетингу работать эффективнее за счёт доверия
• Делаем так, чтобы каждый рекламный рубль приносил результат

CAC — это не только про рекламу.

Это про то, что увидит клиент до того, как купит.