В современном мире скорость реакции решает всё. Особенно в медицине, где люди приходят с деликатными проблемами и ждут поддержки именно здесь и сейчас. Этот кейс про то, как мы помогли клинике мужского здоровья в Алматы перестать терять пациентов и наладить систему работы так, чтобы ни один клиент не уходил без ответа.
Клиника Manica работает в сфере мужского здоровья, помогая пациентам без таблеток и операций. Запрос на их услуги всегда высокий. Пациенты часто писали ночью, а утром теряли интерес, так и не дождавшись ответа.
Днем администратор совмещал прием клиентов и обработку сообщений. В итоге во время процедур диалоги оставались без ответа. .
Что хотела клиника
Руководство клиники поставило задачу:
- отвечать пациентам круглосуточно;
- автоматизировать запись на прием, чтобы администратор занимался не переписками, а реальной работой с пациентами.
Какое решение мы предложили
Мы внедрили AI-ассистента — умного помощника, который никогда не спит и не забывает о клиентах. Его главные возможности:
- Круглосуточные консультации. Ассистент сразу отвечает на деликатные вопросы о здоровье, снимает напряжение и вызывает доверие.
- Мультиканальная интеграция. Мы подключили WhatsApp, Telegram и Instagram — пациенты могут писать в привычный для них канал.
- Онлайн-запись через Altegio. Теперь любой пациент видит свободные слоты и может выбрать удобное время без звонков.
Важно, что бот не просто «чатится», а собирает анкету, фиксирует детали обращения и передает их администратору. То есть сотрудник получает готового клиента с полным набором данных и может сосредоточиться на приеме.
Как изменилась работа клиники
После внедрения система заработала так, как и было задумано:
- Пациенты пишут в любое время суток и получают ответ сразу — клиника перестала терять тех, кто обращается ночью.
- Запись на приём полностью автоматизирована: от выбора времени до подтверждения и напоминания.
- Удобство для всех возрастных групп: кто-то предпочитает WhatsApp, кто-то Instagram, а кто-то Telegram — теперь все каналы работают одинаково хорошо.
- Администратор освободился от переписок и может выполнять свои прямые обязанности, не отвлекаясь на звонки и чаты.
- Фактически клиника получила полноценного онлайн-консультанта, который работает 24/7 и никогда не уходит в отпуск.
Вопросы здоровья — особенно мужского — слишком часто сопровождаются смущением и страхом. Пациент может не решиться звонить, но легко напишет в мессенджере. И именно здесь AI-ассистент делает главное: он моментально отвечает, создает ощущение заботы и вовлеченности.
Эта скорость и деликатность прямо влияют на конверсию: теперь клиника не теряет ни одного клиента только потому, что «не успела ответить».
Если вы хотите узнать, как AI-ассистент может работать именно в вашей нише, напишите нам в WhatsApp: +7 747 262 7575. Мы проведем бесплатную консультацию и покажем, какие задачи можно закрыть автоматизацией уже сегодня.