Мы в Revvy работаем с отзывами каждый день — и поверьте, негативные отзывы получают даже те бизнесы, где уровень сервиса выше среднего. Негатив на 2ГИС — это не приговор. Вопрос не в том, как сделать отзывы на 2ГИС всегда положительными (так не бывает), а в том, как на них реагировать и можно ли удалить отзыв на 2ГИС, если он несправедливый.
За последние месяцы мы проанализировали сотни кейсов ресторанов, доставок и клиник наших клиентом. Видим закономерность: один неверный ответ на плохой комментарий может обрушить доверие десятков потенциальных клиентов, а грамотная реакция — наоборот, поднимает бизнес в глазах аудитории и даже повышает рейтинг на картах.
Какие бывают негативные отзывы на 2ГИС
Сначала важно понять, с чем именно вы столкнулись. Мы выделяем три типа негативных отзывов.
Реальные и по делу
Например, клиент в доставке пожаловался, что роллы приехали холодными. Мы помогли владельцу проверить время доставки через систему — действительно, курьер застрял в пробке. В таких случаях отрицательный комментарий — это подсказка, где бизнес может стать лучше.
Заказные
Часто встречаются в конкурентных нишах. У одного ресторана из нашей базы появилось сразу несколько однотипных отзывов: «Суп невкусный, обслуживание ужасное». Ни одного чека, ни одного конкретного заказа. Мы запросили у авторов уточнения — тишина. Такие случаи решаются просто: жалоба в 2ГИС, и комментарий удаляют. Так что если вы сомневаетесь, можно ли удалить отзыв на 2ГИС, ответ — да, если он нарушает правила сервиса.
Эмоциональные
Тут всё сложнее. У клиента может быть плохой день, ему не понравилась реклама, или он решил «выплеснуть» эмоции в комментариях. Иногда это обычный троллинг. В таких случаях важно задать уточняющий вопрос, показать внимание — чаще всего человек не отвечает, и ситуация сама затухает.
Как все-таки удалить отзыв на 2ГИС, если он уже опубликован?
Здесь важно понимать: убрать любой комментарий «просто так» нельзя. Но есть несколько рабочих сценариев.
Мы в Revvy всегда начинаем с диалога. Чаще всего, если отзыв реальный, достаточно извиниться, разобраться в проблеме и предложить решение. Например, один из наших клиентов — сеть кафе — после жалобы на долгую доставку связался с гостем, компенсировал заказ и извинился лично. Итог: клиент не только снял претензию, но и поменял отзыв на положительный.
А если отзыв заказной или написан троллем, всё решается через модерацию. На 2ГИС есть функция «Пожаловаться». Важно приложить доказательства: что человек не был вашим клиентом, не делал заказ, не может предоставить чек или номер визита. В таких случаях модераторы удаляют комментарий или исключают его из рейтинга.
Отсюда вывод: можно ли удалить отзыв на 2ГИС? Да, но только если он нарушает правила сервиса или если сам клиент согласился изменить свой текст после решения проблемы.
Что делать после ответа на негатив
Остановиться на вежливом «спасибо за отзыв» — недостаточно. Мы в Revvy всегда выстраиваем процесс до конца, и он работает так.
Сначала проверяем факты. Смотрим логи заказов, записи камер, общаемся с персоналом. Если жалоба реальная — ищем, где сбой. Если это накрутка — готовим обращение в модерацию 2ГИС, чтобы комментарий удалили.
Исправляем проблему внутри. У одного из наших клиентов в клинике люди жаловались на очереди. Мы помогли выявить, что в вечернее время не хватало администратора. Решили вопрос, и поток негатива прекратился.
Дальше идём к клиенту. Извинения + конкретное решение: возврат денег, подарок или звонок от управляющего. В одной службе доставки после жалобы на опоздание курьера клиенту просто предложили бесплатную доставку следующего заказа. Человек не только остался, но и стал постоянным гостем.
Закрепляем результат. Когда проблема решена, можно аккуратно попросить клиента обновить отзыв. Даже если он не изменит оценку, всем в сети будет видно, что вы — компания, которая честно реагирует и исправляет недочёты.
А как насчёт «купить отзывы на 2ГИС»?
Да, предложения «купить отзывы на 2 гис» легко найти. Но давайте честно: это мина замедленного действия. Алгоритмы всё видят, и риск блокировки выше, чем потенциальная выгода. Куда надёжнее — научиться делать так, чтобы клиенты сами хотели оставлять хорошие отзывы.
Как не доводить до удаления
Удалять негативные комментарии можно, но ещё лучше — работать на опережение. Мы в Revvy видим: если бизнес сам первым спрашивает мнение клиента (через рассылку в WhatsApp, SMS или QR-код на чеке), то 8 из 10 проблем решаются до того, как отзыв успеет появиться на 2ГИС.
Так вы и понимаете, как сделать отзывы на 2ГИС максимально полезными, и минимизируете риск новых негативов.
Что мы предлагаем в Revvy?
Мы сделали так, чтобы работа с отзывами не отнимала у вас время и приносила только пользу. Весь процесс полностью автоматизирован, и вот как это выглядит на практике.
Сначала клиент получает короткое сообщение в WhatsApp (или в другом удобном мессенджере) сразу после заказа или визита. В этом сообщении — простая просьба: оценить сервис по пятибалльной шкале, буквально в один клик.
Дальше система действует сама:
- Если клиент ставит 4 или 5 звёзд, ему тут же приходит аккуратная ссылка на Яндекс.Карты, Google или 2ГИС. Никаких лишних слов — только возможность быстро поделиться позитивом. Так честные хорошие отзывы появляются там, где они действительно работают на вашу репутацию и поднимают компанию в топ выдачи.
- Если оценка низкая (1–3 звезды), мы не даём этому отзыву выйти в публичное пространство. Администратор сразу получает уведомление в WhatsApp или на почту: есть недовольный клиент, нужно срочно связаться. Дальше уже бизнес решает вопрос напрямую: звонит, извиняется, предлагает компенсацию или подарок. Клиент видит внимание и заботу, а остальные пользователи — только вашу адекватную реакцию, а не скандал в открытом доступе.
По сути, мы превратили процесс «как удалить отзыв на 2ГИС» в процесс «как не допустить, чтобы негатив туда попал».
Негативный отзыв на 2ГИС — это не конец истории. Главное — не спорить, не оправдываться и не скрываться, а грамотно выстроить коммуникацию и процесс исправления ошибок.
Хотите, чтобы клиенты оставляли только позитив и чтобы не пришлось думать, как удалить отзыв на 2ГИС? Доверьте работу с отзывами Revvy — мы сделаем так, чтобы каждый комментарий работал на вашу репутацию и продажи.
👉 Узнать больше и подключить Revvy
______________________________________________________________________
Понравилась статья? Тогда ставьте лайк 👍 и подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там рассказываем еще больше информации, которая будет полезна каждому бизнесу и предпринимателю.