Отправляете рассылки, а в ответ тишина? Ни заказов, ни переходов. На практике мы в Revvy часто видим одну и ту же ошибку: упор делается на количество сообщений, а не на их качество.
Я Ирина Коваленко, маркетолог сервиса Revvy. Вместе с нашей командой мы проанализировали сотни рассылок клиентов в ресторанном бизнесе, доставках и салонах красоты. Мы проверили, какие тексты для рассылки клиентов работают, а какие улетают в спам. И сегодня я поделюсь шаблонами сообщений в WhatsApp, которые реально приносят заказы.
Почему одни рассылки читают, а другие — нет
Люди получают десятки сообщений в день. В среднем 90% улетает в спам, и только 10% открываются и дочитываются. Разница — в том, что именно вы пишете клиенту.
Чтобы сообщение сработало:
- Время отправки — утром лучше «полезный контент», в обед — напоминания, вечером — спецпредложения.
- Текст для рассылки клиентам — максимум 2–3 строки, обращение по имени, конкретная выгода.
- Интонация — дружелюбно, без клише и «акций на всё».
- Польза — сообщение должно решать проблему клиента или давать повод вернуться.
Одно удачное сообщение = точка возврата клиента.
5 рабочих шаблонов сообщений в мессенджер
1. После первого визита
«Елена, спасибо, что были у нас! В течение 3 дней при повторном заказе — десерт в подарок. Просто покажите это сообщение официанту».
📌 Почему работает: благодарность + мягкий стимул вернуться.
2. Для «пропавшего» клиента
«Вы давно не заходили — мы соскучились! Дарим 15% на любой заказ до конца недели 👉 [Ссылка]».
📌 Почему работает: эмоциональный триггер («мы соскучились») + ограниченный срок.
3. Для допродажи
«Анастасия, вы заказывали у нас суши — предлагаем попробовать новинку: ролл “Манго-темпура”. До конца недели — в подарок к заказу от 1200 р.».
📌 Почему работает: персонализация заказа + новинка + выгода.
4. Отзыв + возврат клиента
«Сергей, нам важно ваше мнение. За отзыв — 15% скидка на следующий заказ. Оставить отзыв 👉 [Ссылка]».
📌 Почему работает: клиент чувствует ценность своего мнения + получает бонус.
В Revvy этот процесс автоматизирован: если отзыв положительный, отправляется ссылка на Яндекс.Карты и 2ГИС; если негативный — уведомление администратору.
5. Повод + вовлечение
«Сегодня День постоянного клиента! Напишите “Я с вами” в ответ и получите бонус к заказу».
📌 Почему работает: интерактив + ощущение особенного отношения.
Как сделать рассылку эффективной
На практике мы заметили: секрет успеха — не в размере скидки, а в тексте. Чтобы рассылка не выглядела как спам:
- Сегментируйте базу: новички, постоянные, «уснувшие» клиенты.
- Персонализируйте сообщения: не отправляйте вегану скидку на бургер.
- Избегайте штампов: вместо «Скидка 15% на всё!» — «Виталий, ваш любимый бургер с халапеньо сегодня со скидкой 15%».
- Анализируйте результаты: если открываемость ниже 15% — меняйте заголовок, если мало заказов — оффер слабый.
Как помогает Revvy
Мы не только собрали лучшие шаблоны сообщений для рассылок в мессенджерах в своей базе, но и автоматизировали процесс:
- готовые сценарии для приветствия, возврата, допродаж;
- сегментация клиентов по RFM (частота, сумма, давность покупок);
- рассылка в WhatsApp, VK, Telegram за 1 день;
- аналитика в реальном времени: открываемость, клики, заказы.
Например, отчет от 20.07.2025:
- открываемость — 42%;
- переходы — 16%;
- новые заказы — 11.
Или свежий отчет от сентября 2025:
Вместо вывода
Эффективная рассылка = правильный текст + время + сегментация.
А если не хочется тратить время на тесты и ошибки — используйте готовые решения Revvy.
______________________________________________________________________
Понравилась статья? Тогда ставьте лайк 👍 и подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там рассказываем еще больше информации, которая будет полезна каждому бизнесу и предпринимателю.