С 1 августа 2025 года в России вступил закон, позволяющий абонентам полностью отказаться от получения SMS-рассылок. Первоначально закон был принят для борьбы с мошенническими сообщениями, однако он затронул и легальные сервисные уведомления, которые важны для клиентов. Это означает, что компаниям необходимо перестроить стратегию коммуникаций и внедрить альтернативные каналы, чтобы не потерять связь с аудиторией.
Что изменилось в законе о блокировке SMS
Главная проблема в том, что закон не разделяет рекламные, сервисные и транзакционные SMS. Под блокировку могут попасть даже сообщения от банков и маркетплейсов. Исключение — только обязательные уведомления, прописанные в законе.Согласно поправкам к Федеральному закону «О связи», любой абонент может подать заявку оператору и отключить A2P SMS-рассылки. При этом блокируются не только рекламные, но и сервисные сообщения:коды подтверждения для входа в личные кабинеты;
одноразовые пароли при оплате или операциях;
уведомления служб доставки о статусе заказа;
напоминания клиник о приёме или готовности анализов;
подтверждения бронирований билетов, отелей, столиков;
уведомления о начислении и списании бонусов.
Почему компании не могут повлиять на блокировку SMS
Даже если бизнес использует платформы SMS-провайдеров (например, Notificore) и корректно отправляет сообщения, решение всё равно принимает оператор связи. Если клиент подал заявку на отказ от рассылок, SMS не будет доставлено.
Кроме того, компании не получают от операторов информации о том, какие абоненты отключили рассылку. Это усложняет контроль и может привести к ситуации, когда важное сообщение не доходит до клиента.
Что делать бизнесу: альтернативы SMS-рассылкам
Полностью избежать блокировки SMS невозможно. Однако можно выстроить стратегию так, чтобы уведомления гарантированно доходили до клиентов. Notificore предлагает омниканальные решения, которые помогают компенсировать риски:
- Email-рассылки — надёжный способ дублировать сервисные уведомления.
- Viber-рассылки — для сегментов, где разрешено использовать этот канал.
- Telegram Gateway — быстрый и удобный канал для отправки кодов подтверждения.
- AI Voice Bots — голосовые звонки, которые могут заменить SMS и донести до клиента ключевую информацию.
Вывод: как бизнесу сохранить связь с клиентами
Используя решения Notificore, бизнес может быть уверен, что даже в условиях нового регулирования критически важные сообщения будут доставлены клиентам вовремя.Закон о блокировке SMS-рассылок создал новые вызовы, но при правильной стратегии бизнес может сохранить контакт с клиентами. Ключ к решению — омниканальные коммуникации.
Notificore помогает компаниям:перестроить систему уведомлений под новые правила,
внедрить альтернативные каналы доставки сообщений,
снизить риски потери клиентов из-за блокировки SMS.