🪙Агата так и не вышла на работу

🪙Агата так и не вышла на работу

Весной мы решили внедрить ИИ-ассистента.

План был простой и красивый: Агата (так мы её назвали) должна была встречать клиентов, сортировать заявки и делать первую часть работы за нас в СРМ-системе

Мы перебрали варианты: свой ИИ-ассистент, аренда готового или встроенный в CRM

Победила амбициозная идея: «сделаем своего»

Нашли подрядчика, подписали договор (ура, не поторопились, а правили и добивались нужных условий, чтобы договор был не про процесс, а про результат), внесли аванс и понеслась

🔴 Что пошло не так:

• майские праздники + «только рабочие дни по договору» = потерянные недели, очень неудачный период для старта;

• нас гнали с материалами быстрее, чем было реально их собрать, я сидела ночами, на стороне подрядчика все было со сроками комфортнее;

• сроки выросли больше чем в два раза, меня не предупреждали о задержках или сложностях, все постафктум;

• Агата всё время ошибалась: то не различала запросы, то называла клиентов по имени так настойчиво, что это звучало агрессивно (больше 3 раз подряд уже напрягает);

• интеграции с CRM не случилось, пришлось прыгать по ссылкам в отдельное окно, хотя был заявлен аналогичный опыт успешной работы, на деле не получилось.

В итоге: мы её включали-выключали, пытались тестить, но каждый раз натыкались на новые баги. Даже одного рабочего дня без косяков Агата не проработала, у нас полетелеа аналитика за август, мы потеряли клиентские запросы

Обсудили с командой и приняли решение отказаться от проекта, запросила возврат половины аванса и сейчас мы расторгаем договор, здесь сроки опять хромают

🚩Выводы, которые хочется записать жирным шрифтом, если вы тоже идете в долгие по времени творческие задачи с новыми подрядчиками:

1. Договор — это must. Он реально спасает, когда всё идёт не по плану: сроки, ТЗ, четкий результат, иначе будете платить за долгий процесс.

2. Кейсы подрядчика лучше проверять руками, а не по логотипам в презентации (я не проверила).

3. Свой ИИ-ассистент — это долго, дорого и нервно. Сейчас я выбираю встроенное решение в CRM.

Не могу сказать, что жалею о потраченных деньгах. Это был полезный опыт. Жаль только, что Агата так и не вышла на работу)

А у вас был опыт с ИИ-ассистентами или ботами? Используете в своих проектах?

Делитесь, очень интересно сравнить!)