Внимание пользователя — самый ценный ресурс. Он не читает все письма, пролистывает рекламу и игнорирует баннеры. Чтобы быть услышанным, нужно попадать в нужный момент.
Именно здесь на сцену выходят Push- и In-App-уведомления. Это не просто сообщения — это точечные касания, которые могут вернуть ушедшего клиента, подтолкнуть к покупке или просто напомнить, что вы существуете.
Для бизнеса с мобильным приложением они перестали быть «интересной фишкой» — это уже обязательная часть стратегии удержания и роста.
Разберём, как работают Push и In-App, в чём их сила, чем они различаются и как с их помощью не просто общаться с клиентами, а превращать каждый контакт в продажу.
📱Push-уведомления
Это сообщения, которые приходят на смартфон независимо от того, открыто ли приложение. Они появляются сверху или снизу экрана, часто сопровождаются звуком или вибрацией, выглядят как мини-баннеры с иконкой приложения, заголовком и коротким текстом.
«Только сегодня: скидка 25% на обувь. Успейте до 23:59»
Это и есть Push. Он работает в фоне, вне зависимости от активности пользователя. Его задача — привлечь внимание, когда человек уже вышел из приложения, но ещё не забыл о бренде.
Формат строгий: до 30 символов в заголовке и около 100–120 в основном тексте. Это вынуждает писать чётко, ёмко и по делу. Никаких пространных фраз. Только суть: предложение, срочность, призыв к действию.
Push-уведомления особенно сильны в сценариях, где важно время и срочность. Например напоминание о брошенной корзине, анонс лимитированной акции, статус заказа или персональное предложение для неактивного пользователя.
Но есть один барьер — разрешение. Чтобы получать Push, пользователь должен дать согласие. И если запрос появляется сразу после установки приложения, «да» говорят не все.
Лучшая практика — отложенный запрос. Пусть человек сначала оценит ценность приложения: сделает первый заказ, добавит товар в избранное или пройдёт онбординг. Затем — мягкое предложение: «Хотите первыми узнавать о скидках? Включите уведомления — и получите 100 бонусов». Такой подход повышает уровень согласия.
💬In-App-уведомления
Если Push — это голос снаружи, то In-App — это тихий советчик внутри. Они не вибрируют в кармане и не приходят, если приложение закрыто. Зато появляются, когда пользователь уже взаимодействует с интерфейсом.
In-App-уведомления могут выглядеть по-разному: это может быть всплывающее окно, баннер внизу экрана, подсказка с указателем на кнопку или даже анимированная подсветка элемента.
Пользователь добавил товар в корзину, но вышел на главный экран. Через пару действий появляется ненавязчивое сообщение: «Забрали бы со скидкой? Активируйте промокод WELCOME15 в корзине»
Или: человек впервые заходит в раздел «Подписки» — и видит: «Подключите Pro — и получайте cashback 10% на все покупки»
Преимущество этих уведомлений — контекст. Вы видите, что делает пользователь, и можете вмешаться точно в момент решения. Это не спам — это поддержка.
In-App не требуют разрешения. Они работают по умолчанию. Их формат гибче: можно использовать изображения, кнопки, даже короткие видео.
Они особенно эффективны:
- На этапе онбординга: «Нажмите сюда, чтобы начать».
- При обучении новым функциям.
- В процессе покупки: «Добавьте ещё один товар — и получите бесплатную доставку».
- При выходе с экрана: «Вы уверены, что хотите выйти? Ваша корзина будет сохранена».
В чём разница между Push и In-App уведомлениями
На первый взгляд, оба формата — просто «сообщения от приложения». Но их роли в пользовательском пути кардинально отличаются.
Push-уведомления работают вне приложения. Они нужны, чтобы вернуть внимание. Пользователь ушёл — и вы напоминаете ему о себе. Это инструмент возврата. Он требует разрешения, ограничен по формату, но зато виден в любое время — даже если человек не заходил в приложение неделю.
In-App-уведомления действуют внутри приложения. Их задача — усилить текущее взаимодействие. Пользователь уже с вами — и вы помогаете ему пройти путь до конца. Это инструмент поддержки и конверсии. Он не требует согласия, может быть визуально богаче, но работает только тогда, когда человек уже внутри.
Простыми словами:
- Push говорит: «Вернись к нам! У нас для тебя скидка».
- In-App говорит: «Ты уже здесь. Давай доведём это до конца — оформим заказ?».
Что выбрать для бизнеса
Если у вас мобильное приложение — правильный ответ: используйте оба.
Но если вы только начинаете внедрять уведомления, ориентируйтесь на тип вашего бизнеса.
Push-уведомления критически важны, если вы работаете в e-commerce, delivery, подписках или любом секторе, где важно возвращать неактивных пользователей. Без них вы теряете потенциальные повторные покупки.
In-App-уведомления незаменимы, если в приложении есть сложный функционал, онбординг или вы хотите улучшить пользовательский опыт. Они помогают не просто сообщить, а направить, обучить, мотивировать.
Лучший результат достигается тогда, когда два канала работают вместе.
Представьте цепочку:
Пользователь не заходил 5 дней → приходит Push: «У вас есть неоплаченный заказ. Вернуться?» → он открывает приложение → видит In-App: «Завершите покупку до 20:00 — доставка бесплатная» → оформляет заказ.
Это настроенная воронка, где каждый элемент выполняет свою роль.
Как превратить уведомления в продажи
Push и In-App — это не просто «сообщения». Это инструменты поведенческого маркетинга, которые работают на уровне привычки, внимания и контекста.
Чтобы они приносили реальные продажи:
- Персонализируйте. Используйте имя, поведение, историю покупок.
- Будьте вовремя. Push — при неактивности, In-App — в ключевые моменты сессии.
- Не спамьте. Лучше одно умное сообщение, чем десять бесполезных.
- Тестируйте: время, CTA и другие показатели.
- Интегрируйте. Используйте Push и In-App как часть единой стратегии.
Главное правило: каждое уведомление должно вести к действию.
«Открыть», «Купить», «Завершить», «Попробовать» — не просто информировать, а двигать вперёд.
Хотите больше таких кейсов?
🔔Подписывайтесь на наш Дзен-канал — тут мы разбираем реальные тренды, которые работают в 2025 году.