Клиентский день в салоне красоты — сложный механизм, где важна каждая деталь: от первого звонка до финального взгляда в зеркало. Его грамотная организация влияет не только на выручку, но и на лояльность гостей. Рассказываем, как провести клиентский день идеально.
Шаг 1: планирование и подготовка
Успешное мероприятие начинается еще за несколько дней до него. Поэтому важно проанализировать следующие пункты:
- Определите, сколько клиентов может принять каждый мастер без потери качества. Не забывайте о том, что на сложные услуги нужно закладывать дополнительное время, а также учитывать возможные задержки.
- Равномерно распределите «длинные» (например, окрашивание) и «короткие» (маникюр) услуги в течение дня. Это поможет избежать простоя одних мастеров и хаоса у других.
- Проведите пятиминутку с коллективом утром в «день икс». Убедитесь, что все знают свое расписание, готовы к работе и в курсе возможных акций или изменений в прайсе.
Шаг 2: безупречный процесс записи
Это очень важный этап, где чаще всего возникают ошибки: перепутанное время, двойные записи, недовольные клиенты. Здесь на помощь приходят современные решения. Например, Masters — приложение, которое автоматизирует самый сложный процесс:
- Круглосуточный прием заявок: клиенты могут записаться в любое удобное время, даже ночью, без вашего участия.
- Удобное расписание: мастер и администратор видят свое расписание в реальном времени в одном месте. Это исключает человеческий фактор и наложение записей.
- Автоматические напоминания: сервис сам отправляет клиентам смс или уведомления в мессенджере о предстоящем визите.
Шаг 3: идеальная встреча гостя
Первое впечатление формируется в первые секунды. И здесь работают несколько важных правил:
- Точность: встречайте клиента по имени с улыбкой ровно в назначенное время. Если возникла задержка, вежливо предупредите и предложите кофе или воду.
- Комфорт зоны ожидания: чистота, приятная музыка, свежие журналы и возможность зарядить телефон — мелочи, которые создают атмосферу заботы.
Шаг 4: слаженная работа во время приема
Слаженная работа и внимание к деталям — вот, что имеет значение.
- Синхронизация мастеров: если у клиента несколько услуг у разных специалистов, администратор должен координировать их переходы, чтобы гость не ждал и не чувствовал себя брошенным.
- Контроль качества: старший администратор или управляющий должен контролировать процесс, оперативно решая возможные вопросы.
Шаг 5: завершение визита и следующая запись
Не дайте клиенту уйти без ощущения завершенности.
- Легкий расчет: организуйте процесс оплаты быстро и удобно, предложив все возможные способы.
- Финальная коммуникация: не спрашивайте «Вы к нам еще придете?», а предложите конкретную дату и время для следующей процедуры.
Организация клиентского дня — это комбо грамотного планирования, слаженной команды и умных технологий. Автоматизация рутинных процессов, таких как запись и напоминания, освободит ваше время для самого главного — личного общения с гостями и создания той самой атмосферы ради которой они и приходят в ваш салон. Скачивайте Masters и автоматизируйте свою рутину.