Вьетнам разрушил мои классические представления о торговле - на Родине рынки изжили себя, на смену им пришли известные нам сетевые магазины. Вот и я привыкла к тому, что цена всегда понятна и неизменна, но во Вьетнаме рынки и частные торговцы неоспоримая часть культуры, коммуникации и общества, и чтобы научиться чувствовать себя там комфортно мне потребовалось немало времени, и вот как это было.
Завышение цен для иностранцев здесь норма
Вьетнамцы мгновенно отличают туриста по виду – светлая кожа (либо красная после загара на солнце), яркая открытая одежда – и сразу поднимают цену. Если обычная цена за кокос 5-10тыс донг, то иностранцу один кокос могут продать за 50 или даже 100 тысяч донг. Так и с остальными продуктами, которые предлагают на рынке или частные лавки, а частный бизнес во Вьетнаме очень сильно развит.
На улицах вы повсеместно можете встречать маленькие магазинчики, которые держат вьетнамцы: с обувью, с едой, с кофе, с фруктами, с сувенирами и так далее. Если ценника на товаре нет, то имеется возможность сбить цену, хотя в моем опыте я сбивала цену даже в частных магазинах, где стояли ценники. Если я видела дефект на предмете, то просила за него символическую скидку, но конечно все в рамках разумного.
Вьетнамцы знают, что иностранец заплатит, не зная реальной цены, еще они хитрые любители не выставлять ценники, но и это может не спасти – этот ценник может быть завышенный для иностранцев, а местные и так знают что сколько стоит и договариваются на словах.
Поэтому если не торговаться, теряешь не только деньги, но и уважение – они видят в тебе «легкую добычу», и за 3 года я поняла: торг – это не стыдно, это навык, который экономит бюджет и прокачивает твое умение договариваться с совершенно разными людьми.
Торг как искусство
Торг во Вьетнаме – это не спор, а ритуал и к этому ритуалу есть несколько важных подходов.
Я часто замечаю, что русские туристы начинают спорить и ругаться с продавцами, но этого в корне не стоит делать. Они, конечно, собьют вам цену с горем пополам, но если вы к ним вернетесь – то не получите доброжелательного отношения и тем более скидки.
Поэтому важно к общению с вьетнамцем подходить доброжелательно, улыбаться и в некоторой степени шутить, это как игра, где мы прощупываем низ рынка –максимально низкую цену, которую продавец готов уступить.
У меня, конечно, глаз уже наметан, и я знаю сколько какие товары стоят, поэтому в какой-то степени я чувствую себя более увереннее, но если вы вдруг окажетесь на Вьетнамском рынке – представьте что вы живете тут уже 5-10 лет, и говорите из такой позиции знающего, это вам поможет чувствовать себя уверенно.
Первым делом я спрашиваю цену у продавца, если я чувствую или знаю, что она предложила завышенную цену, то пробую снизить ее в 2 раза, внимательно смотрю за реакцией продавца, если он смеется, идет на диалог, то пробую с ним договорится где-то на середине, но веду его к той цене, которая меня удовлетворит. Еще с некоторыми продавцами работает, если говоришь им «дорого» или «я видел у другого продавца дешевле» и начинаешь уходить – они сразу проявляют активность и предлагают сниженную цену, чтобы ты купил у них.
Я хожу к одной торговке постоянно, и первое время за товар она предлагала мне 150 тыс донг, но мне удалось сбить цену до 50-60 тыс, и я стала ее постоянным клиентом – это кстати тоже можно подчеркивать, что вы вернетесь и будете брать товар только у этого продавца.
Еще очень хорошо работает предложение «опта», если я хочу купить единицу товара за 50-60 тыс, а мне продавец предлагает за 150тыс 1 товар, то я предлагаю купить 3 товара за 200 тыс, но предложение «опта» лучше делать уже после того, как вы чуть снизили цену за единицу товара, например до 80-90, и уже потом предлагаете «выгодное» предложение опта.
Это, конечно, колоссальный опыт переговоров, который прокачивает твой навык практически с любым человеком, если вы смогли договориться с вьетнамцем при том, что ни он, ни вы не знаете языка друг друга – это высший пилотаж. Я первое время общалась жестами и калькулятором ;)
В этой игре нужно быть аккуратным, чтобы не испортить отношения с продавцом, конечно, есть такие- кого вы больше не встретите, но в большинстве случаев не стоит намеренно ругаться и дальше я расскажу почему.
Мой первый поход на рынок
Когда я только приехала во Вьетнам, то от многих слышала «Надо торговаться», но никто не объяснял мне как. Да и тем более, как я писала в самом начале – я привыкла к сетевым магазинам, где у тебя есть выбор – купить по акции, или за полную стоимость, пойти в бюджетный или дорогой магазин.
Поэтому столкнувшись впервые с Вьетнамским рынком, я чувствовала себя немного некомфортно, так как все тебя зазывают, предлагают товар, в общем активно рекламируют, и ты чувствуешь себя здесь чужим (ну или просто непривыкшим).
Казалось, что каждое слово продавца – ловушка, а каждая улыбка – хитрый план. Я пробовала тогда сбить цену на манго и ананас, продавщица смотрела на других вьетнамцев и посмеивалась. Вдруг я заметила, что эти самые вьетнамцы стали нас окружать, они наблюдали за тем, как проводится торг и переговаривались с вьетнамкой.
Потом они внезапно замолчали, мое сердце заколотилось, я подумала что попала в передрягу – сейчас они меня либо обчистят, либо утащат куда-то в переулок. Я разрушила минутное молчание, спрашивая их: «Ну что?», еще мгновение они переглядывались друг на друга, а потом все внезапно перевернулось.
Раздался смех, продавщица ущипнула меня за щеку, говоря «красивая», всучила мне продукты в пакете, и эта напряженная тишина растворилась среди улыбок. Выяснилось, что я вела торги не с одной продавщицей, а с целой семьей – каждый вьетнамец-родственник считал своим долгом поучаствовать в сделке.
Тогда я поняла, никакой угрозы или заговора не было, просто здешняя реальность – тесная, шумная, семейная, важно оставаться доброжелательным и не нарываться на конфликт, тогда может представиться уникальная возможность – окунуться в их мир, пусть и ненадолго, но это тепло и опыт стоит дороже любой удачной покупки.
Почему торг важен
После того случая я торгуюсь везде, где предоставляется такая возможность и если есть на это настроение. Это не только экономит деньги, но и учит уверенности, общению и пониманию культуры. Самое ценное и важно для меня – это дает ощущение некоторой общности с другим народом, я больше не чувствую себя здесь чужой, потому что могу обратиться к любому вьетнамцу – просто поболтать, или поторговаться это часть общения.
Вспомнился недавний случай, подъехала к одной торговке уже не в первый раз, просила ее снова снизить цену, так как в прошлый раз она уступила, мы договорились, хотя по виду она была какая-то грустная. Я спросила ее – у тебя что-то случилось? И мы разговорились с ней, о ее семье, о детях. Она поделилась что ей 45 лет, чем я была шокирована (до сих пор не привыкнуть к тому, что вьетнамцы выглядят моложе своего возраста), и мы так с ней разболтались о том, как прошел ее день, ну и просто о жизни.
И в этом такая крутая возможность коммуникации – иной раз я могла бы просто молча купить и уйти, конечно когда нет настроения я так делаю, но здорово все равно осознавать что есть такая возможность пообщаться по душам с незнакомым человеком, и вьетнамцы тоже это ценят и открыто принимают. Так что вьетнамский рынок и торговля – это неплохая школа жизни :)
А вы как относитесь к рынкам и торгу? Посещаете рынки у себя или ходите в сетевые магазины? Поделитесь в комментариях!
Я только начинаю писать свои статьи на Дзене, буду благодарна вашей поддержке: поставьте лайк и подпишитесь, это будет мотивировать меня писать дальше!
Рекомендую прочитать статьи по теме: