Кто же такой этот ваш продакт?... Первая ассоциация не подводит! Этот тот, кто доводит реализацию продукта компании до результата (а продуктов в 21 веке великое множество, будь то строительство или IT).
Продуктовый менеджмент – сфера деятельности, которая направлена на эффективное продвижение товаров и услуг. Специалист, который управляет данными процессами, называется продакт менеджер (product manager). Рассмотрим круг его обязанностей, задач и вклад в развитие бизнеса.
Кто такой продакт-менеджер
Зона ответственности продуктового менеджера – жизненный цикл продукта от зарождения идеи до передачи потребителю. При этом продукты бывают разные: приложения для гаджетов, сервисы оформления или доставки заказов, сайты бронирования отелей, материальные вещи (одежда, обувь, продукты и т.д.).
Задача продакт менеджера – сделать продукт максимально полезным для покупателя и выгодным – для компании. Поэтому данный специалист сочетает в себе компетенции маркетолога, исследователя, дизайнера и аналитика. В первую очередь менеджер по продукту должен мыслить, как конечный пользователь. После этого он разъясняет команде и руководству во всех деталях, как и зачем нужно продвигать товар или услугу.
Чем занимается продакт менеджер? Каждый день разным! Один день он обсуждает с разработчиками концепцию, назавтра – тестирует гипотезы, еще через день или два – готовит инвесторам подробную презентацию. Такой труд сложно назвать скучным и однообразным. Главное – отыскать в череде задач и их решений баланс между запросами потребителя и возможностями компании, соотнося идеи и реальные условия.
Изначально продукт менеджер был востребован в IT-отрасли, но сегодня данные специалисты ценятся в разных сферах: торговле, сервисных услугах, крупных концернах по выпуску дорогостоящей техники и т.д. Профессионал, который знает и умеет запускать продукт и его развивать в процессе продвижения, нужен многим коммерческим фирмам.
Задачи продакт менеджера
Подробный спектр обязанностей продакта зависит от специфики деятельности компании, но существует базовый перечень решаемых задач.
1. Исследование рынка и разработка идеи
Самым первым этапом продвижения любого продукта является мониторинг рыночного спроса и предложения. Изучение потребителя с его запросами и пожеланиями позволяет сформировать общую картину. Это осуществляется с помощью проведения опросов, интервью, анализа конкурентов и сбора обратной связи.
Пример: продакт решает запускать приложение, которое будет подсчитывать потребляемые пользователем калории. Перед разработкой концепта придется внимательно изучить пользовательские привычки и актуальность нового сервиса.
2. Создание продуктовой стратегии
Если исследования подтверждают полезность и нужность продукта, менеджер формирует дорожную карту – план действий, подробно описывающий что делать, для кого и сколько в итоге на реализацию этого проекта надо денег. Важно защитить идею перед руководством или клиентом, если продукт изначально создается по заказу.
Одобрение инвестора – сигнал для перехода на следующую стадию.
3. Разработка продукта
Перед тем, как продукт запустить, создается его минимально жизнеспособная версия (MVP) для проверки гипотез и оценки спроса. Если речь идет о сервисе доставки еды, первоначально интерфейс может быть максимально простым и иметь ограниченное число функций.
По мере тестирования этого пробного продукта он совершенствуется, дорабатывается и доводится до своего конечного вида. В процессе участвует целая команда из разработчика, дизайнера, аналитика и т.д.
Продакт ставит задачи и контролирует их решение специалистами. Для удобства мониторинга все рабочие процессы делят на скрипты (короткие циклы), каждый из которых имеет конкретный финальный результат.
4. Запуск продукта
В обязанности product manager входит, в том числе, продуктовый запуск совместно с юристами и маркетологами. Специалист по продукту инструктирует представителей структурных подразделений компании относительно деталей реализации, общения с пользователями и т.д. Многие компании доверяют продакту ведение промо-страницы продукта и запуск рекламы.
5. Развитие и поддержка продукта
Чтобы продукт продавался, product manager должен все время контролировать процесс продвижения. Даже незначительное падение продаж должно стать сигналом для реагирования и принятия решений. Улучшение товара или услуги происходит на основе информации, полученной от потребителя в виде обратной связи. При необходимости дорабатывается функционал и устраняются ошибки первоначальной разработки. Всегда есть перспективы для роста и улучшения параметров.
Резюмируем: компаниям нужен такой продакт менеджер, который знает и умеет создавать полезные, нужные и прибыльные для инвестора (заказчика) продукты.
Роль продакт менеджера в бизнесе
Для роста рентабельности любой компании нужно развитие. В обязанности продакт менеджера входит руководство разработкой, планированием и запуском продукта (товара либо услуги). Этот специалист просто обязан обладать креативным мышлением, чтобы создаваемый и продвигаемый продукт был жизнеспособным на рынке.
Менеджер по продукту не опирается на четкие регламенты и инструкции. В одних компаниях данные сотрудники отдают больше времени А/В-тестированию и исследованиям рынка, в других – работают над улучшением качественных характеристик товаров. Многие продакт менеджеры занимаются управлением работой команды и следят за реализацией принципов дорожной карты.
Помимо перечисленного функционала продуктовые менеджеры могут принимать участие в стратегическом планировании и прогнозировании, отвечать за коммуникации с пользователями и партнерами.
Связь с продуктов (товаром или услугой) делает представителя данной профессии незаменимым членом большой команды. Очень часто продуктовый менеджер общается с проектным (project или проджект) специалистом).
Как стать продакт менеджером
Продуктовые менеджеры могут прийти к занимаемой позиции разными путями. Это может быть карьерный рост внутри компании, когда специалист был маркетологом, продажником или проектным специалистом, потом решил взять на себя больше ответственности, расширить круг своих обязанностей и задач.
В случае перехода из смежных профессий важно провести предварительную подготовку:
- проанализировать имеющиеся навыки и подтянуть те, которые слабо развиты
- почитать литературу, посмотреть практикумы и видео
- пройти стажировку для приобретения начального опыта
- поучаствовать в кейс-чемпионатах для приобретения нового опыта и знаний
Рассмотрим другой вариант – приход в профессию «с нуля», т.е. без профильного образования и стажа. В этом случае теоретическая подготовка стоит в списке первоочередных задач. На помощь приходит курс профпереподготовки. Программа составлена так, что даются все основы продуктового менеджмента. Подходит маркетологам и предпринимателям, которые решили начать новое дело.
Профессионалам, которые решили развиваться и совершенствовать компетенции, подойдет курс МБА для менеджеров с базой. В программе присутствует, в том числе, акцент на инвестирование и формирование портфеля.
Плюсы и минусы профессии
Учитывая, что продуктовый управленец занимается разными жизненными циклами продукта, он постоянно взаимодействует с другими сотрудниками. Ему приходится много работать, ведь в конечном итоге именно он отвечает за результат создания товара или услуги – насколько он выгоден для компании.
В целом профессия имеет свои преимущества и недостатки. Среди плюсов можно отметить следующие моменты:
- Возможность повлиять на продукт, т.е. внесение вклада в создание и реализацию инновационных товаров и услуг
- Разнообразные задачи, отсутствие рутины – ежедневная активность не имеет строгих рамок, требует принятия нестандартных и быстрых решений
- Карьерный рост и самореализация – продакт-менеджеры из рядовых могут перейти в старшие, после нескольких лет успешной работы – стать руководителями отдела или занять иную руководящую должность в родной компании
- Динамичность и адаптивность – продакту необходимо постоянно быть в курсе новых технологий, рыночных трендов и успехов конкурентов
- Возможность наблюдать результаты своего труда – достижения можно анализировать по характеристикам готового продукта
Есть в профессии продакт-специалиста и несколько минусов:
- Высокая степень ответственности – за все, что человек делает, он отвечает непосредственно перед руководителем или инвестором. Это может стать источником стресса и выгорания
- Необходимость принятия сложных решений, от которых зависит работа других членов команды
- Вероятность развития конфликта сторон и потребность в компромиссе запросов и реальных возможностей
- Возможные сложности в согласовании важных шагов (обоснование потребности в ресурсах, общение с заказчиками)
- Важность саморазвития – учиться придется постоянно, чтобы сохранить конкурентные преимущества и ценность как специалиста
- Много рисков – на создание и продвижение новых продуктов на рынке оказывают негативное воздействие самые разные риски. Чтобы не допустить финансовых потерь, продуктовому менеджеру надо быть грамотным бизнес-аналитиком, стратегом и тактиком одновременно
Важно: не все рядовые product-специалисты добиваются успехов в выбранной специальности. Одним не хватает стрессоустойчивости, другим – мотивации. Но те, кто целенаправленно идет к вершинам профессионального мастерства, получают высокие зарплаты и становятся очень ценными кадрами в любой компании.
В статье мы рассмотрели, что делает продакт менеджер в компании и какими навыками должен обладать, чтобы играть важную роль в бизнес-развитии. Для перехода на данную позицию мало просто анализировать вакансии, необходимо пройти подготовку на курсах и дополнительно просматривать тематические сайты и форумы.
Чтобы работать над созданием и продвижением нового продукта, необходимо хорошо знать потребительские потребности и ожидания. В этом случае такой продакт-менеджер станет человеком, без которого ни один рабочий процесс в организации не будет сбалансированным.