В Тульской области состоялось третье заседание проекта «Кейс-клуб», ставшее очередным шагом к повышению качества обслуживания клиентов службы занятости. Мероприятие дало участникам возможность примерить на себя роль клиента, что позволяет глубже понять реальные потребности и сложности, с которыми сталкиваются люди, ищущие работу.
Кадровые центры «Работа России» региона регулярно проводят подобные встречи, где специалисты делятся своим опытом, разбирают конкретные ситуации и ищут наиболее эффективные решения. Целью таких встреч является создание безопасной и поддерживающей среды для обсуждения трудностей и поиска новых подходов в работе.
На последнем заседании участники подробно обсудили типичные ошибки, допускаемые при взаимодействии с клиентами, и способы их устранения, что способствует повышению профессионализма и улучшению сервиса. На последнем заседании участники отработали 3 сложных кейса для граждан и 2 для работодателей. Особое внимание уделялось разбору сложных сценариев и практическим тренировкам, что делает работу специалистов более эффективной и персонализированной.
«Такие мероприятия позволяют обменяться опытом, посмотреть на работу глазами клиента и оценить качество обслуживания. Это также помогает руководителям выявлять сильные и слабые стороны в работе своих специалистов», — рассказала руководитель Кадрового центра «Работа России» Ефремовского района, Светлана Жеребцова.
По завершении мероприятия участники обсудили планы мероприятий, направленные на увеличение охвата работодателей, выполнение KPI, разработку новых региональных сервисов и другие важные задачи.