(Нашел свой давний пост от 2014 года. Удивительно, насколько он стал актуальнее сегодня, в эпоху, когда "так, как было", больше не работает.)
Я смотрю на любой бизнес-процесс клиента как на "историческое существо". Что это значит? Он не был спроектирован идеальным с нуля. Он сложился под влиянием прошлых решений, старых побед, компромиссов и рыночных случайностей.
И в этом его главная проблема. Любой бизнес в его текущем моменте - это не финальная реальность, а фиксация… системной ошибки.
Может ли владелец, находясь внутри системы, увидеть эту ошибку? Почти никогда. Он видит симптомы: "пожары", кассовые разрывы, текучку, недовольных клиентов. Он слишком привык к тому, "как здесь все устроено".
Вижу ли я ее сразу? Тоже нет. Но я знаю, как ее искать.
Что позволяет "поймать" эту корневую ошибку?
Всего две вещи:
(1) "Насмотренность". Знание чужих ошибок и чужих решений, особенно в лучших компаниях. Это единственный способ увидеть, "а как бывает по-другому".
(2) Набор методологий. Нужен системный инструментарий, чтобы "вскрыть" процессы и найти не симптом, а болезнь.
Для меня такими инструментами были и остаются Дерево Текущей Реальности (из Теории Ограничений Голдратта), Пять "Почему", Диаграмма Исикавы, SWOT-анализ. Но за 10 лет список значительно пополнился - не буду тут умничать всякими абревиатурами - в зависимости от контекста и сложности проблемы, я могу использовать один или несколько из них, чтобы максимально точно определить суть системной ошибки.
Диагноз важнее лечения
Поэтому моя задача №1 - не бросаться "тушить пожары" или внедрять "модные" решения.
Первостепенная задача - прийти к согласию с владельцем в диагнозе. Мы должны вместе посмотреть на рентген-снимок его бизнеса и честно признать: "Да, вот она, наша корневая проблема. Вот откуда все растет".
И только после этого можно обсуждать направления исправления этой ошибки. Поиск решения - это следующий, отдельный этап.
Нельзя лечить, не договорившись о болезни.
Связаться с автором можно, написав ему в Телеграм.