Обращение к авиакомпании Якутия
НЕ РЕКОМЕНДУЮ КОЛЛЕГАМ ПОКУПАТЬ ИХ БИЛЕТЫ.
Делюсь сегодняшним опытом.
У меня командировка в Белореченск, соответственно, с пересадкой.
Маршрут был составлен туда таким образом: Москва - Сочи, от Сочи в 16:00 поезд от Олимпийского парка.
Покупаю билет в приложении Альфа-банка на 09:50, Внуково, всё прекрасно, прилетаю в 13:25 в поезд в 16:00.
Сразу признаюсь: сообщение о сдвиге вылета не прочитала, пропустила в пятницу его. Тут да, они смс отправили. Но я его не видела, пока из Внуково не позвонила им на горячую линию.
На почту информация не дублировалась - вот почту как раз я проверяла. Мало ли. И всегда именно почту смотрю - не изменилось ли время вылета. Опыт есть.
Приезжаю во Внуково, не нахожу на табло в 09:50 своего рейса, иду на стойку информации, где и узнаю, что время вылета теперь 12:20!!! Всё, на поезд я не успеваю (от аэропорта Сочи 10 км до станции в Олимпийском парке).
Иду разбираться в офис Якутии. Естественно я возмущена, ни с кем я не собираюсь миндальничать в таких случаях.
И вот во Внуково в их офисе сидит, извиняюсь, персонаж, которых я реально давно не встречала! Внимание! Не в магазинчике в деревне, а в международном аэропорту столицы.
И первое, что говорит - успокойтесь, тон смените (что никак нельзя делать в сервисе на 100% - вы так только больше разозлите человека, элементарная работа с рекламациямм в помощь!). Далее идёт - Вы понимаете, что это якутская компания, далеко?
Тут я вообще обалдела, меня это каким боком касается??? Не работайте тогда с Москвой, раз не можете выдержать график.
Я говорю - я в командировку, получается, что я на работу не попадаю! Ей абсолютно всё равно. НИ ОДНОГО ИЗВИНЕНИЯ Я НЕ УСЛЫШАЛА.
Спросила - где покупали, я ответила и услышала - вот там и оформляйте возврат (ЧТО?)
А у меня просто есть опыт оформления возврата, и они должны выдать извещение, написать на нем причину, поставить подпись и печать.
Говорю - выписывайте. Персона КРАЙНЕ НЕХОТЯ печатает мне бумагу, далее отвечает - Специалист подойдёт, поставит подпись и печать.
Спрашиваю - когда подойдёт? Мне срочно надо в кассу билет на рейс покупать. Она - Я не знаю.
Ушла из офиса, чтобы решить более насущную проблему - УЛЕТЕТЬ! Слышу в спину от неё "Раз такая умная..." дальше не расслышала.
Решила с помощью Ютэйр. Зарегистрировалась, возвращаюсь в это "царство клиентоориентированности".
По дороге решаю позвонить им на горячую линию. Сообщаю проблему. Девушка на линии как раз сообщила, что проверила доставку смс - смс отправлено и доставлено. Иду смотреть - действительно есть 🙈 Как пропустила - не знаю.
И она добавляет - а Вас снять должны с рейса. Я спрашиваю - Почему ваш сотрудник об этом мне не сообщила? Снимает по телефону с рейса в итоге.
И ТОЖЕ НИ РАЗУ НЕ ИЗВИНИЛАСЬ.
Иду в офис. Сотрудник пришёл? Ответ - Там. Захожу - молодой парень. Говорю - буду возврат делать, потому что рейс задержали. НИ ОДНОГО ИЗВИНЕНИЯ.
Полез копаться в печатях, что-то там бубнил. Спрашиваю - А у вас никаких компенсаций за доставленные неудобства? Уже в лоб спросила - даю шанс хотя бы устно извиниться. Просто "нет" отвечает.
Уважаемые представители авиакомпании Якутия - проведите обучение по клиентоориентированности своим сотрудникам! Как будто в Совок попала! Прошу рассмотреть это заявление, как официальную жалобу. И по прежнему жду официальных извинений.
#отвратительный_сервис, #не_летайте_якутией
