Хотите знать главный сигнал, что в вашей компании реально начались изменения? Нет, это не красивые презентации и не аплодисменты на совещании. Настоящий индикатор — сопротивление.
Когда все согласны, значит, изменения поверхностные. Когда начинается спор и даже саботаж — вот тогда вы затронули сердце системы.
Возражения как топливо
В одном из проектов я запускал новую модель планирования поставок. Финансовый блок воспринял ее как угрозу контролю и заблокировал процесс: вопросы, уточнения, задержки.
Многим показалось, что это провал. Но именно благодаря этой «жесткой обратной связи» мы нашли слабые места и доработали систему.
Результат: точность прогнозов выросла, компания сэкономила миллионы.
Если бы все промолчали, методика так и осталась бы «сырой».
Когда сопротивление игнорируют
Другой случай был в азиатском подразделении.
Мы централизовали функции: прозрачность, единые стандарты, экономия. На бумаге — идеально.
Но локальные офисы восприняли это как потерю влияния и начали работать «по-своему».
Формально проект внедрили, но реальной пользы не получили.
Урок: сопротивление нельзя подавить или игнорировать. Оно все равно проявится — только уже разрушительно.
Как возражения превращаются в союзников
В Африке мы внедряли цифровые сервисы для дистрибьюторов.
Первые месяцы — полный провал. Партнеры игнорировали платформу и продолжали работать по старым схемам.
Только когда мы собрали их возражения и встроили в систему, ситуация изменилась.
Через полгода сервис стал главным каналом заказов, а бывшие противники превратились в сторонников.
Прогресс рождается в трении
За 20 лет работы я понял: сопротивление — это не враг. Это энергия, которая делает изменения живыми.
Оно показывает слабые места, заставляет проверять гипотезы и искать решения, которые работают в реальности, а не только в теории.
Лидеры, которые стремятся к «тишине и согласию», рискуют остаться с красивыми слайдами, но без результата.
А те, кто умеют работать с трением, получают настоящий прогресс.
Вопрос к вам
- А как в вашей компании реагируют на сопротивление?
- Пытаются его задавить или используют как инструмент развития?
Напишите в комментариях — интересно сравнить практики.
Об авторе
Илья Блинов — эксперт по бизнес-изменениям с 20-летним опытом в международных компаниях. Более 50 реализованных проектов в Европе, Азии и Африке.