Luding Group, крупнейшая российская алкогольная компания, реализовала проект, актуальный для всей отрасли: запустила единую уровневую бонусную программу на базе платформы Manzana. Это позволит объединить разрозненные бизнес-направления компании в единую клиентскую экосистему.
Суть проекта: Зачем Luding Group понадобилась сложная система лояльности
Цель проекта по запуску программы лояльности была четкой и прикладной: объединить разные каналы продаж, разрозненные механики лояльности, которые работали у брендов, в единую экосистему для повышения покупательской активности (средний чек, частота покупок) и построения долгосрочных отношений с покупателями.
Ключевые особенности реализации проекта
Проект выделяется несколькими практическими аспектами:
- Сложность в деталях, простота для клиента: Программа объединяет 34 различные механики лояльности. Это не просто накопление баллов, а гибкая система статусов, персональных предложений, бонусов и скидок (например, 30% на день рождения). Однако для клиента механики интуитивны: покупаешь — получаешь бонусы в зависимости от статуса.
- Этапность и дисциплина: Внедрение проходит через последовательные этапы. Сейчас программа лояльности запущена в винотеках Drinx.
- Уважение к истории клиента: Один из ключевых шагов — мгновенное присвоение исторических статусов новым участникам программы на основе их прошлых покупок. Это исключило разочарование постоянных клиентов и сразу создало ценность, повысив доверие и вовлеченность.
- Статусная система как драйвер: Шесть уровней лояльности (от Luding White до Luding Gold), присваиваемых по сумме накопленных покупок, — основа программы. Каждый статус дает увеличенный кешбэк (от 3% до 7% от суммы со скидкой). Это создает понятную цель для клиентов и мотивирует к более частым и дорогим покупкам для достижения и поддержания статуса. Ограниченный срок действия бонусов (180 дней) стимулирует активность.
Технологическая основа – надежность и управляемость
Выбор платформы лояльности Manzana был обусловлен необходимостью единого управляемого ядра. Реализованный комплекс решений платформы обеспечивает:
- Управление программой (Manzana Loyalty Online): Централизованный контроль статусов, баллов, механик.
- Данные для персонализации (Manzana CDP & BI): Сбор, сегментация и анализ данных по всем каналам. Это основа для персонализированных коммуникаций и понимания поведения разных сегментов.
- Бесшовный клиентский опыт онлайн (Manzana Listing): Моментальный расчет и отображение персональных скидок и кешбека в карточках товаров интернет-магазина, повышая конверсию.
Эта экосистема не просто автоматизирует программу, а превращает ее в инструмент аналитики и управления клиентским опытом.
Значение проекта для бизнеса Luding Group
Планы развития: Эволюция экосистемы
Сейчас проект находится на этапе – поддержка и оптимизация текущих процессов.
Заключение: Системность как основа результата
Запуск программы лояльности Luding Group – это инструмент управления бизнесом, построенный на технологическом ядре платформы Manzana. Проект основан на:
- Четкой бизнес-логике: Программа решает конкретные задачи роста выручки и LTV через управляемые KPI.
- Технологической целостности: Manzana как единая платформа обеспечила скорость внедрения, надежность и основу для дальнейшего развития.
- Клиентоцентричности: Признание прошлой лояльности и дифференциация выгод по статусам создали реальную ценность для участника.
- Управленческом подходе: Программа изначально заточена под измеримую рентабельность и масштабирование.