Вы когда-нибудь заходили на сайт с одной-единственной целью — просто купить вещь, — а через минуту понимаете, что ищете кнопку «Купить» так, будто это пасхалка для самых внимательных?
Недавно я хотел приобрести обычный рюкзак. Не дизайнерский арт-объект, не гаджет с чипами и NFC, а самый простой. Но вместо покупки я оказался в квесте: «прочти отзывы, подпишись на рассылку, сравни с похожими товарами». А кнопку «в корзину» — удачи найти!
В этот момент я поймал себя на мысли: кажется, удобство в интерфейсах уступило место маркетинговым трюкам.
Где всё сломалось?
Были времена, когда «удобный сайт» реально означал понятный и интуитивный опыт. Кнопки находились на привычных местах, а оформление заказа не напоминало гонку с препятствиями.
Сегодня же всё чаще интерфейсы проектируются под метрики, а не под людей. «Если пользователь кликнет на три баннера вместо одного — победа!» Но вот понял ли он, как купить товар — вопрос второстепенный.
Почему маркетинг перетянул одеяло?
У него есть язык, который понимает бизнес. «Нужна подписка? Добавим попап. Мало данных? Сделаем длиннющую форму. Хотим продвинуть акцию? Заблокируем весь экран баннером».
Возражения UX-дизайнера о том, что человеку будет неудобно, обычно тонут в фоне.
Я не против маркетинга — он важен. Но превращать сайт в полосу препятствий ради +0,3% CTR — сомнительное достижение. Особенно в 2025-м, когда внимание пользователей и так рассыпается, а на «впаривание» у многих стойкая аллергия.
Что делать дальше?
Вспомнить, что UX — это про уважение. Про то, что за экраном сидит живой человек, а не «юнит воронки».
Сайты могут быть красивыми и эффективными, не превращаясь в манипулятивные лабиринты. Баланс возможен.
Личный принцип
Перед любым проектом я задаю себе один простой вопрос: «Мне самому было бы удобно этим пользоваться?» Если ответ честный «да» — значит, я на верном пути. Если же начинаю оправдываться цифрами вроде «зато растёт конверсия» — стоит притормозить.
А вы как думаете: мы потеряли удобство ради метрик окончательно, или UX ещё не сказал последнее слово?
