«Если в вашей команде произошел кризис, вас можно только поздравить! Это означает, что вы выросли» — Анатолий Едрёнкин, операционный директор — директор по цифровому развитию А5000.
По каким признакам можно определить, что ваша команда — в кризисе?
Об этом говорили эксперты на MICE Excellence Forum 2024. Некоторые выдержки из интереснейшей дискуссии привожимм здесь в статье, о других техниках и преимуществах выращивания амбассадоров в компании, а также современной стратегии найма и удержания персонала вы можете узнать из видеозаписяей форума по ссылке https://mice-excellence.ru/miceology.
Несколько очевидных причин назвала эксперт сессии Екатерина Здесенкова - акционер iConText Group и основатель лаборатории командных трансформаций Zdec.lab.
- Люди перестают разговаривать друг с другом;
- Все становятся максимально вежливыми;
- В копию письма ставят генерального директора, и руководитель, как правило, оказывается мостом между подчиненными.
«Офис превращается в серпентарий, воздух наэлектризован, сотрудники неэффективны и не понимают, что делать», — описала эксперт.
Нет такого руководителя, который не проходил этого на себе. Что важно сделать?
1. Вынести дохлого лося из гостиной.
Представьте, в гостиной у вас лежит дохлый лось, и он плохо пахнет. Все распыляют духи, ставят ароматизаторы, а он лежит. То есть люди уже все всё понимают, просто вслух об этом не говорят, кризис замалчивается.
В этом случае руководителю важно собрать команду «вежливых людей» и дать им возможность проговорить проблемы, которые они видят, причем сделать это нужно обязательно с привлечением модератора-фасилитатора, используя техники, которые позволяют людям высказать всё экологично.
2. Провести сессию «Зеркало», то есть попросить коллег рассказать то, как они вас видят. Например, бухгалтерию может поделиться (пусть и в шуточной форме), каким она видит отдел маркетинга. И наоборот.
3. Метод «5 почему»: попробовать найти глубинные причины проблемы.
Культура общего результата не рождается моментально, это долгий процесс, который должен вести лидер команды.
«Сопричастность, когда каждый сотрудник ощущает свою значимость, понимает бизнес-стратегию, такие базовые гигиенические факторы, как миссия и ценности, — для создания настоящей команды нужно бить именно в это чувство, чувство сопричастности. Когда человек чувствует, что он не просто винтик в большой системе, а чуть ли не сооснователь компании» — Александра Шабловская, основатель агентства «HR Амбассадоры».