Слово, прикосновение, внимание: как общаться с заботой в сестринской практике

Поддерживать человека, который попал в трудную ситуацию, — это нормально. Большинство граждан разделяют такое мнение, но для некоторых оно становится элементарным проявлением гуманности. Другие же ежедневно демонстрируют заботу в практической деятельности.

Речь идет о докторах, медицинских сестрах и сиделках. Они в рамках общения с пациентами регулярно проявляют внимание, сопереживают им и помогают не впадать в отчаяние даже в сложных моментах. Более подробно об этом расскажут наши эксперты.

Слово, прикосновение, внимание: как общаться с заботой в сестринской практике (источник изображения: freepik.com)

Что такое эмпатия

Так называется умение людей искренне сочувствовать другим и разделять их переживания. Специалисты в области психологии выделяют четыре вида эмпатии:

• эмоциональную, когда индивид умеет тонко чувствовать эмоции находящегося рядом и буквально «проживать» их;
• когнитивную — личность понимает плохое настроение другого, но не пропускает негатив через себя;
• сострадательную — понимание внутренних проблем и оказание активной помощи в их преодолении;
• предикативную — способность сопереживать и прогнозировать, что будет с человеком дальше, например, как он отреагирует на озвученный диагноз и назначенную терапию.

Для медиков характерна когнитивная, сострадательная и предикативная эмпатия. Они понимают страдания обследуемых, стараются уменьшить их уровень. Но при этом полностью не погружаются в негативные эмоции. В противном случае высок риск развития профессионального выгорания.

Если, возвращаясь домой, медики продолжают переживать о больных, качество их жизни снижается. Постоянный негатив мешает расслабиться. Результатом этого может стать ухудшение здоровья, проблемы в личных и семейных отношениях.

Эмпатия должна быть в меру. Правильная реакция на изменяющиеся чувства больных и их родственников способствует эффективному эмоциональному взаимодействию. В свою очередь, установление доверительного контакта снижает уровень стресса. Обратившиеся за медпомощью начинают быстрее восстанавливаться.

Роль эмпатии в профессиональной коммуникации

Данное понятие в сестринской практике и в деятельности врачей подразумевает следующие аспекты:

• принятие личностных особенностей пациента, то есть отсутствие критики и осуждения в его адрес;
• понимание того, что каждый индивид является личностью с уникальным набором качеств характера;
• эмоциональную нейтральность медперсонала — нельзя не только осуждать и упрекать больных, но и заводить с ними дружеские отношения, так как это может негативно сказаться на лечебном процессе;
• адекватную реакцию медиков на агрессию болеющих, которые в силу проблем со здоровьем иногда не способны сдерживать собственные эмоции — профессионалы сохраняют спокойствие, понимая, что подобное поведение обусловлено болевым синдромом и страхом неизвестности.

Роль эмпатии (источник изображения: freepik.com)

Умение сопереживать делает медработников более человечными. Люди начинают им доверять. Это немаловажно для сбора объективного анамнеза.

При коммуникации с больным специалисты могут получать информацию двумя путями:

• пациент рассказывает о том, что с ним случилось, при этом медработник вовлекается в разговор и демонстрирует заинтересованность;
• диалог начинается с отвлеченных тем, если медик уже успел предварительно изучить клиническую картину и знает, какие вопросы допустимы, а какие — нежелательны.

В обоих случаях оценка чувствам и эмоциям болеющего не дается. Это способствует выстраиванию здоровой коммуникации между медперсоналом и пациентами, а также членами их семей.

Медики знают, что человеческая жизнь — главная ценность в мире. Они помогают гражданам оставаться здоровыми как физически, так и психологически. Поэтому от умения докторов сопереживать во многом зависит успешность лечения.

Врачам и сестринскому персоналу необходимо четко владеть профессиональными навыками. Но этого для поддержки в трудных ситуациях мало. Следует развивать личностные качества, чтобы понимать чувства обращающихся, искренне сопереживать им.

Навыки коммуникации также важны для медработников. От легкого установления контакта с больным зависит дальнейшее построение лечебного процесса. Если индивид будет видеть в докторе настоящего профессионала, станет ему доверять, то результат от обращения за медпомощью будет положительным.

Успех лечения во многом зависит от грамотно выстроенной коммуникации между медсотрудником и пациентом. Поэтому в период обучения в ВУЗах и на курсах повышения квалификации этому аспекту уделяется особое внимание.

Уровни эмпатии в медицинской практике

Психологи делят умение сопереживать на несколько степеней:

• повышенная — полное погружение в чужие проблемы и восприятие их как собственных бед, ранимые и впечатлительные личности могут даже испытывать чувство вины, хотя они в реальности вообще ни при чем;
• высокая — человек сочувствует другим, но не проникается всецело их жизненными сложностями, он оказывает возможную поддержку словом и делом;
• нормальная — понимает страдания окружающих, но не реагирует на них, чтобы они не затронули его;
• низкий — индивид не способен мысленно поставить себя на место другого человека и прочувствовать его душевную боль.

Для сестринского персонала оптимален нормальный или высокий уровень эмпатии. С повышенным долго проработать в медицине не получится. Если примерять на себя проблемы всех вокруг и страдать из-за них, очень скоро психика даст сбой.

При неумении сопереживать людям также не место в медучреждениях. Ведь там большинство пациентов расстраиваются из-за своего здоровья. Важно уметь найти золотую середину. Так получится качественно выполнять свои профессиональные обязанности, но при этом оставаться психологически здоровым.

Эмпатия в медицинской практике (источник изображения: freepik.com)

Важность межличностных навыков для медработников

И врачи, и медсестры при выполнении трудовых обязанностей зачастую сталкиваются с серьезным стрессом. Еще со времен обучения они знают, что их главная цель — помочь. При этом выполнять работу необходимо, даже если вокруг наблюдается хаос. Скрывать чувства и переживания для сотрудников медсферы — это вполне нормально. Если дать слабину и впасть в панику, негативные эмоции сразу же начнут распространяться среди больных или пострадавших.

В современной медпрактике внимание часто акцентируется на совершенствовании методов диагностики и терапии. Внедрение электронных устройств также минимизирует степень межличностного взаимодействия. При этом этическое общение в сфере здравоохранения остается очень значимым. Без доверительных отношений достичь положительного результата в лечении будет трудно.

Неумение налаживать контакт с больными является следствием низкой эмпатии. По этой причине медсестры и врачи могут сталкиваться с жалобами или даже судебными исками. Количество скандалов в медицине и последующих за ними расследований ежегодно растет. Таких последствий можно избежать, если у медсотрудника в достаточном объеме будут развиты навыки коммуникации.

Для квалифицированных медиков наладить контакт с пациентом не составляет труда. Это обычные рабочие моменты. С ними они сталкиваются по несколько раз в день.

При знакомстве с новым человеком доктор или медсестра стразу старается сделать акцент на доверии и снятии напряжения. Это возможно при демонстрации доброжелательности и легкости при построении диалога.

Если больной почувствует, что ему действительно хотят помочь, он сможет расслабиться и подробно рассказать, что с ним случилось. А для постановки диагноза часто бывают полезны даже мельчайшие детали. Поэтому медработники проявляют заинтересованность. Важно, чтобы они не отвлекались от разговора на смартфон или беседы с коллегами. Тогда удастся собрать анамнез быстро и со всеми требуемыми подробностями.

Грамотный специалист никогда не скажет человеку, что дальше лечить его бессмысленно, и ему лучше настроиться на ожидание летального исхода. Подобные темы исключены. Профессионалы настраивают болеющих на позитив. Ведь правильный эмоциональный настрой нередко помогает победить даже тяжелые недуги.

Межличностные навыки медработников (источник изображения: freepik.com)

Этические нормы в медицине

Главная задача этики в медпрактике — обеспечение безопасности, достоинства и уважения к гражданам, обращающимся за помощью. Соблюдение этических норм позволяет сохранить доверие населения к медперсоналу и лечебным учреждениям в целом.

Основополагающими принципами являются честность, гарантия анонимности и уважение. На них базируются взаимоотношения в системе «врач-пациент». Медработники обязаны оказывать квалифицированную помощь людям вне зависимости от их возраста, пола, расы, социального положения и прочих аспектов. Высокомерие и пренебрежение недопустимы.

Также немаловажную роль играет честность. Медики не должны скрывать от болеющего его диагноз. Даже в тяжелых случаях они подбирают правильные слова и предлагают методы лечения, чтобы дать надежду.

Далеко не все владеют медицинской терминологией. Поэтому при беседах с пациентами надо доступным языком объяснять особенности диагностических и лечебных методик, а также корректно информировать, что будет в случае отказа от обследования и терапии. По возможности всегда нужно предлагать альтернативу.

Доброжелательность, внимательность, способность сочувствовать и в нужную минуту прийти на помощь — такие качества отличают настоящих профессионалов в здравоохранении.

Материал актуален? Ставьте лайк, делитесь в комментариях историями по теме и подписывайтесь на наш канал.

Информация несет ознакомительный характер. Рекомендуется консультация специалиста.