⭐️ ЯНАО внедрил единую платформу управления ИТ-услугами на ELMA365 Service Desk
Ключевой ИТ-провайдер Ямало-Ненецкого автономного округа, ГКУ «Ресурсы Ямала», внедрил Единый контур сопровождения информационных технологий на базе ELMA365 Service Desk и масштабирует его на все органы власти и подведомственные учреждения региона.
Внедрение уже показало впечатляющие результаты:
➖ Сокращено время решения заявок на 54%;
➖ Достигнуто 95% выполнения SLA;
➖ Автоматизированы сложные процессы — от заключения электронных соглашений между организациями до маршрутизации обращений.
«Ключевая цель внедрения системы — сделать так, чтобы все наши региональные информационные системы и сервисы приносили максимальную пользу сотрудникам и жителям за счет быстрого решения возникающих у них проблем. Добиваемся мы этого за счет переосмысления процессов технической поддержки, их унификации и стандартизации, а также развития культуры работы с новыми подходами у наших специалистов», — Дмитрий Шмелёв, первый заместитель директора департамента информационных технологий и связи автономного округа
Читайте полную историю успеха здесь ⬅️
